第 41 章 投诉
当我来到淼淼鱼塘烧烤时，眼前的景象让我瞠目结舌。
蔬菜叶子被扔到地上，蔫儿了吧唧的。还有一些烤串也被扔在地上，乱七八糟的。
这里，像是刚刚进行了一场激烈的战斗……
我迅速稳定情绪，向客户表示歉意。
客户情绪激动，拿了一些烤串递到我面前，给我闻，说有味道，不新鲜。
我一闻，还真是。
我赶紧安抚了客人，给他们道歉，并承诺为他们免单，同时给予一定的赔偿。
我请他们稍事休息，同时立刻联系供货商，请求他们尽快送来新鲜的食材。
为了缓解气氛，我叫老妈去家里拿一些坚果和零食，希望能稍微弥补他们的不满。
安抚好客户之后，我才把我爸妈拉到一边了解情况。
他们支支吾吾地解释一通，我这才发现，这段时间，他们没有按照我之前的安排采购食材。
我一直都非常注重食材的新鲜和质量，我合作的供应商都是经过精挑细选的，品质非常好，他们每早上把最新鲜的食材送过来。
而且，我会根据预约的游客数量和他们选的套餐进行采购，这样一来，食材不会有太多富余，也就不会造成浪费了。
把淼淼烧烤鱼塘交给爸妈之后，爸妈觉得我采购食材的价格偏高，不如自己买划算，所以，在我毫不知情的情况下，他们暂停了跟供应商的合作。
他们买回来蔬菜自己配菜，肉类和鱼虾也都自己处理，需要串串，他们就晚上串好，放到冰箱里冷藏。
他们觉得这样既能省钱，又能多赚点钱。
然而，他们却没有意识到，这样做不仅影响了食材的质量，还存在很大的安全隐患。
最可怕的是，有些菜量准备得有点多，他们多放几天就不新鲜了，竟然还端给客户。
好巧不巧，这两天因为村里的电缆需要检修，白天停电，他们串的肉没有做好保存，所以有了不新鲜的味道。
毕竟，我们这里是南方，即使是冬天，有时候温度也能达到二十八九度，东西不放好，坏得快着呢。
我只好耐心地跟他们解释了食材新鲜的重要性，以及这样做可能带来的后果。
我告诉他们，为了长远的经营和客户的信任，我们不能因为一时的利益而牺牲食材的品质。
他们听后也意识到了自己的错误。
长这么大，第一次看见父母在我面前像个孩子一样，面红耳赤地低着头听我说话。
这场景实在叫人哭笑不得。
为了挽回淼淼鱼塘烧烤的声誉，我再次向客户道歉，并承诺会严格把控食材质量。
幸运的是，客户们都非常通情达理，他们表示能够理解老人的初衷，也对我的处理方式表示满意。
不一会儿，供货商送来了新鲜的食材。
我亲自为客户们准备了饮料和酒水，希望能够用真诚的服务赢得他们的信任。
之后，我又马不停蹄地赶往云逸小筑。
不知道卜健鼎那边处理得怎么样了。
一路奔波，当我抵达云逸小筑时，眼前的景象告诉我，危机似乎已经被妥善解决。
卜健鼎见我到来，微笑着告诉我，他已经给客人免除了一天的住宿费用，并送上了淼淼鱼塘烧烤的用餐券作为补偿。
他还详细地向我讲述了事情的经过。
原来，卜母近日打扫客房时，认为房间看起来并不脏，便没有更换床单被罩。
这位客人对于住宿环境的卫生状况极为敏感，总觉得床单被罩不像洗过的。
她爱人甚至都觉得她多疑，但是她还是找卜母询问了关于床单被罩的情况。
卜母根本没有意识到这有什么问题，便直截了当地承认了事实。
当卜健鼎赶到云逸小筑时，女客人还在生气地指责卜母。
卜母试图辩解几句，但客人的情绪更加激动。
为了避免事态进一步升级，卜健鼎将卜母请到了休闲区域休息，自己则留在房间与两位客人沟通，向他们赔礼道歉。
于是迅速采取了补救措施。
好在云逸小筑的床单被罩向来都是准备充足，可以随时更换。
卜健鼎诚恳地向客人道歉，并当着客人的面，立即更换了新的床单被罩。
为了进一步安抚客人，他还赠送了烧烤券，并承诺免除他们的住宿费用。
客人的情绪逐渐平复。
他们接受了卜健鼎的解决方案，满意地前往淼淼鱼塘享受烧烤美食。
等客人去了淼淼鱼塘，卜健鼎这才找到了卜母，与她进行了一次深入的交谈。
他告诉卜母，游客来到云逸小筑住宿，追求的是优质的服务和舒适的体验。
作为服务提供方，我们有责任确保客人享受到干净卫生的环境。
床单被罩作为贴身用品，如果不及时更换，可能会对客人的健康造成潜在威胁。
最关键的是，我们开门做生意，不说服务要多好多特别，起码要行业规范，提供合格的服务。
还好，我来到云逸小筑的时候，他俩已经谈完了。
我都想象不到，卜母低着头听卜健鼎唠叨的场面，得是多尴尬。
“真的是，咱们俩做子女的教育娘、老子，倒反天罡啊，会不会折寿啊！”我深深地叹了口气，眉头紧锁。
“那不如这样，去城里放松一下，享受一下城市的繁华和美食，也许，能缓解一下尴尬？”卜健鼎提议。
“他们不会嫌折腾吧？大老远的。”我犹豫。
“那你说怎么办？”卜健鼎反问道，眼中闪过一丝期待。
“其实你说的也有道理。就听你的吧，我们带他们进城放松一下。
不过，关于淼淼鱼塘烧烤和云逸小筑的管理问题，我觉得我们确实需要雇人来帮忙了。
这次的尴尬情况，实在是让我倍感压力。
而且，老人家们主意多得很，有啥事也不跟我们商量，如果再发生这种情况，那我们俩的福寿可就真的堪忧了。&34;我半开玩笑地逗了逗卜健鼎。
卜健鼎听后，沉思了片刻，然后点了点头，“有道理。”
元旦假期那几天，我安排好了淼淼鱼塘烧烤歇业，并请于梦帮忙接待云逸小筑的客人。
我和卜健鼎则带着两家老人一同进城游玩。
那天，去市里玩了一圈，又找了一家5a级景区游览、住宿，让两家老人也享受享受别人的服务。
期间，卜健鼎巧妙地提及了雇人管理淼淼鱼塘烧烤和云逸小筑的打算。
出乎意料的是，这次老人家们没有再提出任何异议，而是纷纷表示赞同和支持，&34;这样挺好，我们也能轻松些。&34;
看到他们的态度转变，我和卜健鼎都松了一口气。