第24章 员工手册与培训计划

    孟玉招问顾锦回：“表姐，他会回来么？”

    顾锦回摇了摇头：“不知道，若他能回来，这人还可以用用，若是只为了自己的前途，不顾及家中母亲，这人不用也罢！”

    顾锦回这会早已收了心思，正让人取了纸墨笔砚，准备让孟玉招写伙计工作手册和人员培训计划。

    顾锦回一句句口述，等孟玉招写完了，再继续下一句，倒是正好趁她写字的空，把语句捋顺，避免出现重复修改。

    顾锦回觉得自己方法极好，却是愁坏了孟玉招，有些词她没听过，到底该怎么写！

    什么是基本薪水加绩效奖励,什么是全勤奖，什么是标准化管理……。孟玉招觉得自己就要凌乱了……

    “表姐，绩效两个字是何意思？”

    孟玉招本来觉得自己还可以多撑一会，可是实在不知道如何下笔，只好开口询问。

    顾锦回这才回过神来，看着孟玉招歉意的笑笑。

    “试用期三个月内薪水为固定额，三个月之后薪水发放为固定额+超额奖励，改成这样你可明白？”

    孟玉招搁下毛笔，嘟着嘴想了想。“就是说普通伙计日常固定月钱为一千文，三个月之后，若是店里生意好，他们还可以额外发钱？”

    “意思是差不多的，但是店里生意好一定是这个伙计的功劳么？若是生意好。我们根据所说的考核表进行考评，在固定额的基础上，考评上上可以发100文，考评上发50文，那你说这样会不会让他们更加努力完成考核任务？”

    孟玉招听完自然明白，忙把该记下的誊写在纸上。

    孟玉招根据顾锦回的意思，做好了掌柜、主管、伙计/丫鬟的工作手册。顾锦回觉得内容胜在通俗易懂，也不怕不理解。

    虽说是工作手册，却将各自职责、工作时间、工作方法、考评标准等写的清清楚楚，唯恐自己不了解情况，还将业绩要求一栏空了出来，等孟阎青回来再行填写。

    孟玉招写完之后，手腕酸痛，却是对这本员工手册颇为满意，用她的话说，只要照着这手册，下面的人定然能按部就班的办差。

    顾锦回见她颇为感兴趣，还细细讲了每一条的作用，有些是用来规范行为,有些是加强服务、提升业绩。

    “莫要觉得一个小小的京润楼只要有好掌柜就可以了，人嘛，总有不同的需求，但凡我们满足了需求，那他购置首饰自然而然想到京润楼。”

    若说以前，京润楼对于孟玉招来说就是家族生意，那现在京润楼就变成了一块肥沃的土地，种什么、怎么种、怎样收益最佳，全凭一个人的能力。

    看见顾锦回，孟玉招觉得原来女子也可以比男子更加厉害，原来女子不只有后院一个选择。这如何让她不心动！

    “表姐，你多教教我，什么是培训？”

    孟玉招眼里全是炙热的渴望，顾锦回上午就发现几十张员工手册，她越写越快，丝毫不减热情，这是孟玉招从未接触的新世界。

    “培训其实就是学习，不过是把书本里的知识换成实际伙计工作中要用到的东西。我打算分三部分。”

    顾锦回的培训分为个人素质提升、营销方法及营销话术、客户管理和服务三部分。

    个人素质提升包括外貌着装要求、员工值班个人行为管理、体态训练。

    营销方法及营销话术则是主要讲解推销首饰或者提供服务时所采用的技巧和策略，与客人沟通时的沟通技巧，同时还要讲解首饰的相关知识。

    客户管理则是指大客户管理，包括首饰售出后的保养、大客户积分管理、大客户爱好习惯等分析，从而加强对客户的服务，提升客户留存率和购买率。

    “除了首饰的知识培训，其他的培训自然我会亲自授课，若是表妹感兴趣我觉得多听听也是好的。你要做的就是把我所说的这些内容排成一个时间表，今日是六月初一，自六月初四至十四，我便按照你排的计划做事。”

    孟玉招没想到顾锦回会大胆让她一个人做此培训计划，连连摇手。

    “啊！不行不行，我如何能做，表姐可不要吓我了。”

    顾锦回却安抚她坐下，不容她拒绝。

    “你如何不行，你且按照我说的写一遍，至于每次培训多长时间我再跟你商议，玉招，不做永远不成，做了就有一半成功的可能。”

    顾锦回觉得她现在的本事放在现代完全可以当一位人生导师了！

    孟玉招又担心又兴奋，她仔细盯着顾锦回的脸，想看出她这位表姐是不是真的愿意相信她。

    顾锦回还能不了解一个七岁小儿的想法，立马一脸坚定，生怕孟玉招反悔！