第196章 妙谈情商

    虽然黄迈的态度还不明朗，季虹心里却有七八成的把握。她揣摩黄迈的心理，大概还是不情愿黄默山和她走到一起，因为他心里别扭。

    她那天付定金时，黄迈当时的反应，不是十分的拒绝，她凭女人的直觉感觉得到。黄迈应该只是有些犹豫。如果黄默山执意坚持，他会妥协的。

    那就等几天，先规划好人才问题。

    家政公司这边，季虹决定把顾娟培养成接班人。顾娟虽是专科毕业，好歹也是个大学生；林倩是初中生，知识结构单薄，况且目前她家的餐馆和工地合作，生意挺忙，估计她将来会协助老公经营餐馆；而肖逸自己干陪诊不久，年龄也太小，难负重任。

    季虹打算给顾娟的底薪定为3000元，每吸纳一个新会员，提成10元，每增加一个订单，提成 10元，以目前的公司业绩，月入超过7000元。如果公司运营得好，会水涨船高。

    工作方面，主要负责培训，兼顾家政公司管理和陪诊平台的运营。

    顾娟的这份待遇，比她干陪诊舒服。培训方面，顾娟有基础。她嘴皮子够利索，陪诊内容是自己熟悉的，经历过的，很容易上手。

    每天两个钟的培训，轻松驾驭。至于管理和运营，陪诊平台不是企业和工厂，不是难事。

    季虹征得顾娟同意后，在群里开诚布公。她一一分析了林倩等几人的现状和将来的可能走向，得出结论。

    林倩的餐馆自从和工地合作后，王小建使出洪荒之力用心经营，把盒饭做得色香味俱全，且花样不断翻新，有了质量，价格比市场价高一点点，工人们也坦然接受，还赞不绝口。

    得了民心，钱就好赚了。王小建瞅着时机成熟，把一样样小吃、零食、酒水也带到工地，一个月下来，小两口把帐细算了一算，给工地上供食供水净赚19532元。

    再加上饭馆的盈利，月净收入逼近3万，两口子喜得每晚睡前必算账一番，方能安然入睡。

    对面那家也学着他两口子降了价，人虽没以前多了，但依然有得赚。另一家不知啥时候转让了，这当然是好事。

    这种局面下的林倩，当然不介意季虹提拔顾娟。

    至于肖逸，正在帮着许木心考察门面，他在憧憬着和许木心牵手未来，对于陪诊，他没有长远规划，自然也就不嫉妒顾娟被提拔。

    顾娟就这么成了馨州家政的培训师，季虹给了她“经理”的头衔，这头衔很快喊开了。

    成了经理的顾娟，不得不更换衣着，注意言行举止，几天下来，觉得自己真的像个经理了。回想在医院陪诊时，她外貌平平，着装也不甚讲究，心里就总觉得自己是个平凡的打工仔。心理暗示原来这样重要。

    半个月过去，顾娟的课已经讲得已经很溜了。课上课下，学员们把她经理经理地叫着，她圆圆的脸笑得更圆了，日日沉浸在幸福里。

    这天的培训课上，顾娟讲陪诊师培训课程中的第七节“陪诊师必备的沟通技巧”时，讲到高情商的相关话题。

    一个高高的黑黑的小伙子举起手，瓮声瓮气地问顾娟：“我时常听人家说‘高情商高情商’，高情商不就是会拍马屁，顺着人家说话，让人家高兴吗？”

    课堂上一阵哄堂大笑。

    顾娟忍住笑。她把小伙子打量了几眼，这小伙子她知道名字，叫齐鉴，东北人，刚来一周，每次听课都特别认真。

    讲课以来，这是头一次遇到如此挑衅的问题。

    顾娟微微一笑，说出了自己的见解——

    社会学家霍曼斯在他的社会交换理论中指出：任何人际关系，其本质就是交换关系。可以是金钱利益的交换，可以是心理需求的交换，也可以是情绪交换、友谊交换。

    当然，也有“尊严”的交换。

    夸人、拍马屁、给人送礼，等等，本质上都是交换，只是内容和形式不同而已。但这些，不能代表高情商。

    有的人孤芳自赏，也有可能情商高；有的人身居高位，不得不高冷，看起来情商低，其实是人在江湖身不由己。

    好比人们对成功的定义各不相同一样，有的人认为有钱、有权、有名，就是成功。但有的人认为母慈子孝也是成功，寄情山水也是成功，躲进小楼成一统也是成功。

    下面说说我的理解：

    情商高，并不是给人感觉好，并不是和颜悦色和让每个人都喜欢，恰恰相反，真正的高情商并不是这些。

    通过压抑自己的情绪来满足别人的情绪，这是奴性，真正的高情商，内心往往是高冷的。

    慈祥而有威严，微笑能化寒冰，沉默也能解语，这才更像高情商。高情商，能妥善处理自己的情绪，从而影响别人的情绪，这还只是表象；

    再进一层，洞悉周围的每一个变化，洞悉每一个变化背后代表什么，以及周围人的目的和态度，这就具备了高情商的基础。

    比如，你刚穿了一件漂亮衣服：有人夸你漂亮，有人夸你性感，有人夸你家有钱，有人夸老公疼你，有人则说不适合上班穿，有人说你买贵了。

    这时候，高情商的人不仅仅是对别人的反应做出回应，他们会通过一件衣服，洞悉周围之人对人对事的看法和态度。

    再进一层，还拿刚才的事件做例子——高情商的人抓住对方的性格弱点和敏感点后，就知道怎样能最大限度地影响到他，甚至是利用他、制服他，或是引导他、改变他，从而让自己的威力渗透进身边的每一个人，做到无往而不胜。

    最后一层，其实就是王阳明的知行合一的工夫。做到这个不容易，我也同样在学习之中。

    上面谈的，听起来比较空泛。下面谈谈陪诊师的“高情商”的问题，大家比较容易理解。

    咱们做陪诊师的，首先要把自己定义为半个医生，那么，你就知道你该怎么做了。

    咱们陪诊的都是患者，有的患者有几样病，可他找你陪诊的只是其中的一种病，所以咱们在跟患者交流时，对任何病人都不能冷嘲热讽，对任何病痛都要抱以同情心，这就是高情商的表现之一。

    对患者只能安慰和夸奖，不能有丝毫的不屑甚至是埋怨，更不能和患者争辩。这不是所谓的拍马屁，退一步讲，就算是拍马屁，咱们也是为着患者的病情考虑，为着患者的健康考虑，不可耻。

    对患者并非一味顺从。大体上，对于疾病，咱们比患者要懂得多，咱们要以专业的角度尽量多的给患者更好的建议，让他们自己裁夺。

    很多时候，咱们不仅仅是照顾患者的身体，咱们还可以从精神上引导他们，启迪他们。比如。我曾经陪诊过一个做人流的女孩，我和她做了深度交流，那是精神上的交换，是彼此心灵的慰藉和抚摸。

    总之，咱们陪诊师的高情商就是一切以患者为中心，让患者感到温暖、贴心和妥妥的安全感。

    这时，齐鉴又瓮声瓮气地问：“顾经理，您那次陪诊邱古老人，老人摔昏迷后，您毫不犹豫地替病人家属签字做手术，是高情商的表现吗？”