第14章 客户才是最好的老师

    这位cio姓t，大约五十岁左右，瘦高的个头，精神矍铄，一副南派人士模样，头发后面梳个小辫，蛮时尚的。他问：对你们o产品有些了解，电子商务概念提的不错，要么电子商务，要么无商可务。我们公司其实已经在实践这条路子了。

    我赶忙非常虚心的请教说：您公司目前的信息化应用是怎样的场景？

    t老非常自信的边打开电脑，边给我说：你看看，我们的公司的业务流程是这样的，客户原来是通过电话、传真或者e-mail给我们下订单，一旦忙起来，就不利于统计和分析。因为我们服务的大多都是世界五百强企业，我们给客户开通vip窗口，他们通过互联网站就可以下订单，说明准备什么时间把什么货物运到什么地方去。外网的系统接到订单后，就会把信息转换到内部的管理系统，业务部门接单后就派遣人员和车辆去取货物。

    我在旁边插话： 这么多客户的货品是不是不一定直接拉到机场、火车站或者汽运，需要合并一些订单再走更经济？所以暂时的库存中转是需要的。

    t老点点头笑着说：对，你说的对，不过我们的仓库更有特色，我们会和大客户一起去选择仓库的地点，一起评估在什么样的位置？多大的规模？多少的租金？完全透明的和租赁方签约，然后我们公司根据客户的要求进行装修和改造，并派驻现场管理人员，我们算出透明的成本，客户给我们加上合适的利润。

    我惊讶的说：如此坦诚的商业合作，客户忠诚度和满意度应该会很高。

    t老自信的样子道：是呀，我们的大客户关系一直非常牢靠，我们把客户的物品通过暂时的中转后，然后就根据紧急程度发空运、铁运、汽运等，而这些汽车和司机也不是我们的，实际上仓库也不是我们的，我们都是出管理人员，这些货物到了当地后，再经过中转或者派送，这部分的汽车和司机也不是我们的，都是我们的合作伙伴，但是我们会在这些伙伴的车上都安装gps，客户可以通过vip网站随时看他们的货品到了什么地方，大概什么时间可以运到。从发出到最后收到整个过程基本上都可以监控起来。而我们公司主要是管理人员，其他的都是合作伙伴。

    我盯着满屏的小绿点、小红点这些货品的信息，心里很惊叹，这不就是我们天天给客户讲的业务流程与信息化的最佳实践嘛，人家自己都已经做出来了，很强大。

    我边由衷的赞叹边问：t老，您是怎么做到的？据我了解，现在太多规模比您大的企业都无法做到这一步？

    t老谦虚的笑笑：这个啊，让大老板看到效益和价值，让大老板一定要非常支持，无论从资金和管理变革上，这样才可以推动项目能够实施下去。

    我赶紧用心的记在心里，虽说我们天天培训说什么信息化是一把手工程，一把手不支持就推动不了，但几乎啥项目都是一把手工程，我们仅仅停留在理论的层面很难有深入的感受，而t老所展示的应用场景，以及讲一把手的支持，可以让我有更深刻的感受，这不仅仅是我给他服务，也是t老的精华给我传授啊。

    紧接着我不敢忘了来的目的，谦虚的笑着问：t老，您的系统已经不错了，下一步您希望怎么完善啊？

    t老的眼睛马上又闪出激情的目光，兴奋的说：你看，我们从领货-中转-火车站-中转-派送，这里面每一个流程里面都存在装一次、卸一次、运输工具、仓储等费用，无数笔的小费用我们需要计算，而给客户报价却是一个综合的价格，我们希望可以明确量化这些成本和报价，可以根据客户不同的货物（体积、重量）不同的地点不同的要求时间来即时算出价格，提升客户满意度，并且我们这些业务系统可以和财务系统一体化，每一笔业务的成本情况，业务情况，应收应付情况都可以联动起来，最终达到物流、资金流、信息流的统一，同时完善客户档案管理，对大客户的全貌进行分析，提供决策分析系统，这是我想升级系统的原因。

    我又接着请教说：您这想法在公司内部有没有讨论，t老您别误会，您前面说大老板以前非常支持这方面的工作，现在这个想法他知道不知道，我觉得您的想法太完美了，对您企业的竞争力会更上一个台阶。

    t老笑笑说：没问题，他对这些想法很支持。我眼前一亮，接着说：您想什么时候开始实施这些想法，这个也别误会啊，我是想知道，您不管选择谁，您会什么时候开始做部署？我也好安排公司资源来支持您的进度安排？

    t老想了想说：呵呵，我知道，目前正在内部自己整理这些需求，估计在半年内可以选定供应商吧。

    这个时候外面有人敲门进来，t老让他在外面等会。

    我趁机说：t老太忙了，精力充沛，专业敬业，天天有供应商来打扰您，这次的选型应该有不少家参与进来吧。

    t老大方的说：哈哈，你们作为o产品方第一次来，刚才那个人就是s产品的区域总监，他来了好几次。

    我赶紧说：t老可要慢慢选啊，虽然我们第一次来，但是o产品的平台非常符合您的全互联网应用，s产品后台相对比较陈旧。

    t老哈哈几声：没问题，你们各自都有特色，我肯定会从实际出发，都给到相同的机会，放心吧。

    我开始更坦诚的讲：t老，感谢您给到可以服务的机会，既然您出发点都是这两家公司，预算您知道肯定会比其他品牌的公司高不少，这方面我回去也要给总经理汇报，他也可能会问的，我也刚做一年多，有很多不成熟的地方，望您多多见谅，不好意思啊。

    t老哈哈笑：我知道你的意思，几百万应该问题不大，毕竟我们行业赚的也是辛苦钱，再多就不会考虑的啦。

    我一看基本上我目前能做到的就只有这些了，就知趣的说：t老，这样，我先回去给公司反馈今天您介绍的这些情况，下一步，您有时间我就再带着顾问来给您深入沟通需求，或者您整理的需求给我来一份，我看看下一步给您在深入交流下我们的行业方案。

    t老说：没问题，有需要我们可以再约时间讨论。我起身告辞后，一路欢快的奔走，出门遇贵人啊，不同的平台确实可以接触不同的客户，有利于更快速的成长，这个好消息我要尽快告诉yh大哥，组织人马，开始pk。

    回到公司给yh大哥整体汇报后，他也很兴奋，说这一段时间大家都辛苦了，周末集体去珠海度个假。欣喜若狂啊，早就想去海边看比基尼了，嘿嘿。在珠海度假的刺激下，工作效率更大地提升了。正所谓，己所欲，施于人，日后也让我成为管理者之后更注重人性化。很快就到了周末，大家杀往珠海，直奔海边，x美女很快就比基尼出场，白花花的晃的人眼花，心想，汗…这是要色诱钻石王老五o总吧。

    我就说：o总啊，x美女为了你真是用心良苦啊，顺便让我们也饱了眼福，谢谢啊。

    o总厚厚的镜片后面笑眯眯的目光更闪亮了，呵呵说：千万别这么说啊，我们性格不合适啊。

    x美女脸都被我说红了，假装生气说：真讨厌，我要学游泳，谁能教。

    我赶忙说：我只会狗刨，想学嘛？

    yh大哥笑着说：你不怕小飞侠啊，敢叫嘛。

    我马上说：对对对，女侠知道我就惨了，据说你从小就是游泳健将，哈哈，赶紧去教吧，我和w顾问去另一边，你们手把手慢慢教慢慢学，千万别客气，我们不偷看。

    游会后累了，我们一起打牌，x美女说累死了要睡会，结果我们说你当牌桌好了，一个1米72左右的比基尼牌桌，哎，w顾问邪恶的笑了笑，我一看说别了别了，万一w顾问控制不了口水，流你身上就不好了。

    结果这三个人同时怒瞪我，如果目光能杀人，我估计就属于凌迟那种。