第52章 薛晴独闯绿都国际酒店
转眼间一个学期就过去了，自从薛晴不再担任班主任，这是第二个过的最轻松的假期开始。
薛晴计划着去绿城之前，必须到婩妤的服装店待上一天。一是中考前的一个月她忙的没时间到店里来；二是今年都说电商把实体店挤兑的没有生意了，她需要来看看情况，关心关心婩妤姐。
这天吃过早饭后，薛晴骑上小电驴直奔“只有我体贴你”服装店。
当她推开店门时，迎宾器响起“欢迎光临只有我体贴你服装店”。
正在店里盘点的婩妤听到声音，抬头看到是薛晴来了，慌忙起身拉着薛晴的手说，晴晴，你怎么不打招呼来了？
姐，我想你了，好久不见你了，我的生活过的都有点黯淡了，根本顾不上给你打电话，我这不，一有空就直接来了。
姐，你怎么上午盘点呢？
婩妤说，昨天小乐学校通知开家长会，走得急没顾上盘点。
这不我开门不到十分钟你就来了。
晴晴你先坐着，我这一会就核对完了，接下来就没事了我再陪你。
姐，看你说的啥话呀，我是来陪你的，我还担心打扰到你做事呢。薛晴然后说道，姐，来，我和你一块盘点吧！
她俩一个人在核对库存数量，一个人在电脑上核对应收账款和出货数量。其实货款和出货明细也没有什么可核对的，收款系统上看的一清二楚，只需要盘点好库存就行了。
平时一个人完成这项工作，得要三四十分钟，今天有薛晴帮忙很快就做完了。
干完这一小会活，过了老半天后，薛晴才意识过来，急忙问道：姐，今天你怎么一个人在店里呢？我记得你不是有三个导购员吗？这个点早就超过上班时间，也不见她们的影子，你这老板对员工也太仁慈了吧！
婩妤这时给薛晴倒了一杯水，抬头看着了薛晴说，目前受网店冲击太大，现在实体店生意，只能说平时勉强顾住开支。一年下来，也就是春秋换季一个月左右能出点货，再个就是春节前会忙一阵子。
像现在节气根本就没有生意。
姐经你一说，我这会在想，的确如此，我记得从天气刚热那会，也就是五一我买过几件衣服后，到现在有两个月，我没有逛过服装店了。
婩妤说，七八月份本身就是服装生意淡季，她们三位导购员和我商量说，婩妤姐，反正现在到了淡季，干脆她们三个人轮流休假吧。
我想也行，逢年过节的时候，别人都在休假时，我们是最忙的时候。现在她们提出来了，实际上是解决了大家的相互问题，她们呢，趁此机会可以轮休，多陪陪家人，也有时间放松放松；我呢也可以节省点开支，她们平时都有保底工资和全勤奖的，算下来两个月省下不少钱的。
姐，让我说呢，还是姐你对她们不赖，三个人跟着你也几年了吧，彼此也都处成姐妹了。相互担待，相互照顾，共同把店里生意做好，大家都能按时拿到工资，生活有保障了，她们没有后顾之忧，工作起来也就有动力了，也肯替店里着想的。
姐，那照你这么说是轮休的，这怎么只有你一人上班呢？
这几天上班的一个导购员她老妈住院了，她晚上要去医院陪护，我担心在病房一晚上她睡不好，特意交代她上午在家休息半天，下午来上班。
现在天热，除了星期六星期天上午有人，一般都是下午三四点后，才有顾客光顾店里。
婩妤说，你既然来看姐的，上午你不用走了，待一上午就知道，现在店里生意上午有多惨淡。
姐呀，你既然都说是淡季了，那就放平心态，我今天就不走了，陪姐姐一天。
她俩在没有顾客时，从上午聊到下午，因为好久没有和婩妤姐聊天了，那简直是有说不完的话。
直到晚上八点接近下班时间，婩妤和导购员交代了几句，她才和薛晴来到一家茶餐厅。
在等餐的时候，婩妤才给薛晴说起了，少强已经有两月没有发工资了。
她说白天在店里想起来给你说的时候，导购员来了，这事也就不便于说了。
那姐你知道原因不知道？
婩妤说，我没问过，这还用问？少强本身就是人家公司的一个棋子，早晚要沦落为弃子，只是他自己被蒙在鼓里罢了！
让他经历一次被利用的磨难，幸许能杀杀他涉足社会不懂游戏规则，还自认为自己有多能耐，根本没有意识到轻易被高薪挖走的后果，将来是自断前程。
你说，你要是上了几年班了，确实在专业领域有突出表现了，这种情况下，被同行企业挖走，也符合逻辑。
哎呀，晴晴，虽然你和蔡总刚开始都已经知道，少强是被人利用了，我这心里早就有思想准备。不过，现在事情就要戳破了，我还是有些担心。
姐，我知道你担心啥，你今天就是不给我提起少强的事，我这次去绿城也会特意去看他的。
姐，你知道我在绿城也没认识几个人，掰着手指头算都能算过来，少强是少不了我要联系的。你作为嫂子，为了他的事都时时刻刻操碎了心，而我呢，就冲少强见我一口一个姐的叫着，我哪能不管的。
明天我就去绿城了，到那后我只要安顿好，我立马联系少强，先探探他口气，根据他明不明白自己处境再说，用什么方式开导他。
晴晴，我相信你会有恰当的方法，妥善处理好少强的这次教训，但我不希望你心疼他，过分偏袒他。一定要他认识到自己的错误，然后再告诉他，你和蔡总早已给他留有退路。
婩妤又说道，前提是他必须当面给蔡总认错，写一份自省悔过书交给公司。还必须当着全公司所有人面承认自己误入歧途，给公司抹黑了，现在愿意作为反面教材，通报公司悔过自新。
姐，你交代的这些方式我同意，具体蔡总怎么处理少强这件事，以及公司的规章制度有哪些惩罚，这不是姐，你我能左右的。
我想啊，蔡哥一定有他的原则来公布少强，以什么方式回归公司。
但直觉告诉我啊，你说的写悔过书呀，当着全公司面承认错误，蔡哥不一定采纳。
那好吧，以你这样说“我是咸吃萝卜淡操心了”。婩妤说出来她的顾虑后，经薛晴一番解释，她心里痛快了许多，不再往下说了。
连忙转移话题说道，来，晴晴，我们现在吃饭是正事，我看你半天还没咋吃呢！
婩妤点了果汁、风味炒饭、点心和菠萝包，她们边吃边聊，不知不觉九点多了。
出了餐厅后，正好在地铁口，婩妤说我也不去开车了，坐地铁回去了。晴晴，你骑车慢点啊！
嗯，好的姐，你坐地铁回去也好，比开车轻松一些，陪我累了一天了，一会路上能休息一下。
薛晴早上醒来已是八点多了，平时爸妈上班不论早晚会告诉她一声的。今天可能看她一天没回来，想必她一定累了，没打搅她睡觉。
她打开手机查看了高铁票，就在她准备买票时，突然想起来了，坐客车去绿城，正好路过少强现在上班的酒店。她想能顺道的事，又何必坐高铁，然后再倒车去多麻烦。
这样一想，她不慌不忙的洗簌完毕，到厨房看到妈妈给她留的早餐，热了热后，美美吃完，才慢慢悠悠出门坐车。
十一点半到的绿城，她没有事先联系少强，而是直接来到“绿都国际”酒店。
进来后她到前台服务处，了解了入住酒店价格，确认了的确比拍拍手幸福里酒店价格低一点。她又以过几天要举办酒席为名，提出到餐厅和包间看看。
服务员一边在引导下前往餐厅，一边询问薛晴，有没有外地来的宾客？还没等薛晴回答她，然后服务员介绍说，我们绿都国际酒店，最大的特色是“养生休闲式”客房服务。有多项新颖独特的音乐催眠项目；有氧吧式智能化客房，以及带健身房、会议室、起居室的商务套间；有楼顶沙滩浴、阳光房自然吸收钙补充的多场景体验馆。
绝对是您的亲朋好友和商务合作伙伴，一次入住终身难忘的理想体验。
不会吧，现在酒店为了揽客，都已经跨界抢休闲养生馆的生意了？薛晴故作惊讶的问道？
看来这位女士，您是来对我们酒店了！服务员继续说道，不满您说，我下面说的话，也不是说您招待不好，您邀请的贵宾。只是目前酒店住宿业，没有意识到服务的精髓，不是说“一张舒服的床和装修风格豪华的布局”，就能说是对入住宾客提供了温馨舒适的环境。
服务员在薛晴不解的眼神下，又说道，舒适度可以理解为：“是酒店产品， 品质的核心内容”。
怎样提高产品的舒适度是酒店迎合市场、吸引客人、提高综合竞争力和市场占有 率的主要措施和手段，是酒店行业提升品质主要的努力方向。那么从人的生理和心理的角度来看，舒适性是人与环境交互作用引起的刺激与效应，环境刺激引起人的视觉、嗅觉、听觉、触觉等感观效应和各种心理活动，产生相应的知觉效应，刺激量的大小就涉及人的舒适度。只有刺激量在人的适应范围内，人们才会产生一种愉悦、惬意和满足感。
不错，理念很新颖，处处体现出“以入住顾客为本”的服务宗旨；同时也呈现出不同的经营模式，薛晴说道。
接下来在服务员的解说下，薛晴明面上“嗯啊”回应着，像似在用心听她介绍，实则脑子里是在想啊，绿都国际真是剽窃大盗啊！有些项目原封不动照搬拍拍手幸福里酒店的创意，也就是她薛晴的创意。想到这，她心中升腾出一股涌动的愤怒之火，内心讷讷道：“绿都国际老板真他妈不是东西”，剽窃算他妈什么本事，还安排服务员卓有成就的“叨叨叨介绍”。真要有能耐显摆的话，可以自己创新吗？自己征集新点子，打造自己的特色吗？何必跟在别人屁股后面，有模学样的，结果还没有学到精髓，扭曲了一些创意本身所服务的核心理念。
不过薛晴经过服务员的一边介绍和一边参观，她的心气慢慢消除不少，因为她发现照搬的东西，逃不出照葫芦画瓢的瑕疵，理念宣传看似和拍拍手幸福里酒店相同，但终究搁不住两者对比。
怎么说呢？如果一位顾客没有去拍拍手幸福里酒店体验过，可能会觉得绿都国际的服务项目很好，那么他一旦去了拍拍手幸福里酒店的话，立马会辨别出哪家是正宗和哪家是仿品来！
薛晴想到了核心竞争，不是说你模仿我，就能击垮我，或是完全打败我，抢走我的客户和资源。
它有根源性的内涵在里面，是经得起溯源，是经得起“网络人肉搜索”查实追踪。
再加上后来，拍拍手幸福里酒店，悄声无息的申请了部分“专利技术保护”，有几项证书马上就拿到手了。像绿都国际抄袭的这些项目，也蹦跶不了几天了。这就看拍拍手幸福里酒店老板的心情了，心情好的话，本着同行相安，各得一边，你挣你的，我挣我的。
除非你绿都国际不长眼，为了争夺客源，恶意竞争，虚假宣传，甚至在相同的服务项目中诋毁对方，有意抹黑对方的行为。
拍拍手幸福里酒店会拍案而起，绝不手软和姑息这种行为的蔓延，一定会快速去除损害他人利益的行业败类。
就在薛晴沉浸式的思考应对的措施，以及将来战略规划时。
绿都国际的服务员问道：“这位女士，您对我的介绍满不满意，有没有听不懂的地方？”
嗯，薛晴在思维跑题中答非所问的嗯。
服务员又问道：“那么，如果您没有不满意的话，今天把定金交一下吧？”
嗯
那您这边请，我们到前台交定金吧，服务员说道。
什么，交定金？薛晴一下子回过神来，看向服务员问道。
服务员突然被薛晴这么一问，愣在那里片刻，才反应过来。
怎么了这位女士？我一分钟前问您满意的话，我们就去前台交定金，您刚才已经同意了去交定金的。
我说了吗？我怎么不记得呢？薛晴满脸不解的问道。
“那我刚才问您，如果您没有不满意的话，今天把定金交一下吧？”
您“嗯”的意思，是啥意思？服务员重复道。
我嗯的意思，没意思啊，那只是无意的回应你罢了。
抱歉啊美女，我刚才被你生动形象的介绍，听入迷了。还有你们酒店的具有前瞻性的思路、迎合当下叠加式的服务项目，把我带入到了自我遐想中。
以致于美女刚才的问话，我真的没听见。你听到我答应的“嗯”，我只是在你的介绍节奏下，无意识的附和你的回应。可能对你有点不尊重，但它起码也是对辛苦解说半天有个回应，总比我一声不吭显得要好。
再次对你说声抱歉，我考虑下，再计算下我的预算后，如若不超出我的心理支出区间过多，我会选择预定在我们酒店的，她把“我们”说的音很重，薛晴意在打破尴尬的说道。
那好吧，我就不再陪你了，再见这位女士！服务员说完，扭头就走了。
等服务员走后，薛晴来到休闲区域，找了个中心位置坐下来。一是便于观察绿都国际日常经营情况，在这里可以看到酒店工作人员一举一动，也可以观察到进店人群是什么层次的人。
薛晴今天不用伪装，别人也看不出来，她今天是来刺探信息的。她带着拉杆箱行李包，还有风镜和口罩，这些都是真实的道具。
下来车的时候阵风有五六级吧，加上有一段时间没有下雨，风沙尘土满天飞舞，她不得不带上风镜和口罩。刚才进来的时候，一手拿一样东西，也没顾上把眼镜和口罩摘掉，她呢此刻这装扮，就算少强出现在她面前，也很难认出她。
道具、场景、故事情节，都完全符合入住酒店顾客。
如果今天阳光明媚风平浪静的话，薛晴这口罩眼镜的带着进入绿都国际，时间一长的话必定会引起注意，那么她的举止活动就不能那么随意了。
经过这实地调查，她总算明白少强为啥两月没有发工资了。如果不是今天现场调查，还真不敢“乱发言”的，正如伟人所说“没有现场调查的话，就没有发言权”！的确如此。
虽然薛晴从进店到现在不到一个小时，她基本断定了，绿都国际自身出了问题了。她分析了最基本三个方面：
一、服务员的解说目的区别。拍拍手幸福里酒店的解说员，就是纯粹的以介绍酒店项目为目的，没有丝毫促单的成分在里面。自始至终顾客听不到解说员问您“满不满意”、“您听懂了吗”的词语。
薛晴拿出手机记下了这么一段话：项目解说员不能等同于老师上课，时不时问同学们，听没听懂的词语。顾客大部分本来就是来消费的，解说员没有必要再次，明里询问、暗里强调顾客下单或就餐，这样会是顾客产生逆反心理。这就是过度或者是说重复促单，会造成强买强卖成分在里面，使顾客认为我是慕名而来的，满心抱着了解新生事物，体验不一样的感受来消费的。结果被解说员解说项目的同时，啰里啰嗦又掺杂些引导顾客消费询问语，生怕顾客会跑了似的？
刚才绿都国际酒店的解说员就犯了致命的错误。这是薛晴这会观察得出的结论，刚开始她以为是服务员呢，后来她想起来穿深蓝色正装衣服不是服务员。正当她拿不准时，迎面走来一位穿着天蓝色服务员，给薛晴送来了一杯水。她们的装束和拍拍手幸福里酒店一模一样。
二、弄明白了解说员和服务员的区别后，薛晴注意到了，大厅工作人员不少，可是迎来送往顾客的就那么几位工作人员。其他工作人员（包括解说员和服务员）看似待岗守位的，细看他们表情是木然的。
那么从这些细节里不难看出，这些工作人员是带着压抑的情绪，很无奈的在工作。没有主动参与到服务中来，一是动力不足；二是有其他人少数人都忙的过来，自己没必要抢着干，酒店的工作也不是计件活，多劳多得，干多干少都一个样。
薛晴还注意到了，前台工作人员，对不是拿vip来结账的顾客，反复介绍办理vip会员卡的优惠多多，您如果现在办理了，以后可以推荐新办卡的会员，那么作为老会员的您也有什么什么好处等等。
而有几个看着想外地的顾客，因为急着走，很不耐烦打断工作人员几次的介绍，想尽快结算后赶路，但是呢，工作人员还是不厌其烦说。您现在办卡后，一呢这次消费可以减免不少；二呢以后再来我们这里入住酒店，可以不必东奔西跑为选择发愁，直接来就可以享受vip高级会员待遇了。
最后呢，就算工作人员费尽不烂之舌，顾客也没有办理vip卡。临出门时还说了几句，这酒店服务员真啰嗦。
相比拍拍手幸福里酒店，前台服务人员从不会在结账的时候耽搁顾客一分钟时间。现在不用酒店任何人推广，办理vip卡的顾客都是主动要求的。
这就是说你服务到位了，顾客体验效果好了，顾客确实有需求了，顾客会自己算账的，办理或不办理vip卡哪个划算。
根本不用酒店人员见顾客都说办张卡吧！
三、绿都国际酒店在没有做好自身基本功前提下，偏重于营销。
这虽然是浅表性的问题存在着，不深入分析的话，作为绿都国际酒店的管理者，就算是明白投入的方向有偏差，但绝对不承认这是在某些啥时候是致命的问题。
再回到少强两个月没有发工资问题上来，已经透露出绿都国际酒店资金紧张，老板肯定下了死命令，交待所有员工不论用什么方法，多多引导和强力推荐顾客办理vip储值卡。想用顾客的储值金度过难关，虽然方法可行，但是呢没有考虑到顾客体验后的感受或满足度是多少？就难以是顾客愿意主动办卡。单靠工作人员不烂之舌推荐，在没有好体验的支撑下，办卡率不会太高。那么想用顾客办卡的储值金来积累资金池，也很难实现。
如若近期没有外部资金补充的话，单靠目前的经营状况，以及工作人员的工作态度，很难扭转盈利局面。少说三个月，多说半年绿都国际酒店必定易主，或者倒闭。
为什么绿都国际酒店偏重于营销呢，很明显，从酒店员工数量不难看出，绿都国际酒店非常重视营销。
薛晴刚才大致数了一下人数，基本上超出了拍拍手幸福里酒店三分之一的员工。但她不确定是否都是正式员工，这里面有没有暑假工？
为了尽快去除心中疑惑，她拨通少强电话。薛晴现在不用担心绿都国际酒店会给拍拍手幸福里酒店造成威胁了。它已经没有能力和拍拍手幸福里酒店抗衡的资本了。其实说句自夸的话，一开始绿都国际酒店和拍拍手幸福里酒店就不在一个量级上。
只能说它的搅死棍做法，刚开始确实影响到了拍拍手幸福里酒店声誉，但并没有减少营业额下降多少。
所以说呢，一切模仿者说到底都是赝品，永远代替不了正品。
绿都国际酒店为了不光彩竞争耍尽了手段，同时也耗费不少财力，才导致目前经营举步维艰。相反呢，歪打正着给拍拍手幸福里酒店做了一波很好的宣传，现在绿城牵涉到商务宴请和个人有重要接待，基本首选到拍拍手幸福里酒店去。
少强接通电话后，很是惊讶，他根本没想到薛晴会给他打电话。
薛晴说了她现在就在绿都国际酒店大厅休闲区，少强二话不说挂了电话就下来了。
薛晴姐，你怎么突然来看我了？
咋了？我就不能来看你了，看你平时一口一个姐的叫我，我来看你不是很正常吗，你是我弟弟呀，姐姐过来关心关心弟弟是应该的呀，薛晴一连串的反问道。
我不是那意思薛晴姐，我是多少有点激动和意外，你没有怪罪我跳槽到这里，还来看我。有时候我想起你和蔡总对我的好，我非常自责。
好了好了不说这了，刚开始我们也有些想不通，觉得对你真不错啊，你咋会忘恩负义呢！后来蔡总说人望高处走是对着的，出来工作谁不想多挣点，只要不被骗就好。你能多挣点补贴家里生活就会更好，何乐而不为呢！薛晴平抚少强心情说道。
薛晴姐能得到你的理解，我心里舒坦多了。不过现在觉得自己涉世不深，有时候的选择眼光太短视了，难免会后悔的，说完少强两眼发红，泪在眼框里打转。
他张张嘴又要往下说的，有个同事给他打招呼说，少强怎么不把客人带到会客厅呢？
没事的秦经理，这是我姐来看我，一会她就走了。
少强扭回头又要说的时候，薛晴伸手制止了他，觉得不管咋说，这里是绿都国际酒店眼多嘴杂有些话不能说。
她赶忙说，这几天你休息的话，回去找我我们好好谈谈，现在呢你还是安心工作。今天我能来找你，有些话你不用说我都知道了，没有真正明朗的事情，先不要着急，以后看情况发展我会替你安排好的。
薛晴姐，我，又给你添麻烦了，既然你都知道了，我还能回去吗？少强还是心里没底气的问道。
回不回的去不是我说了算，不过未来是好是坏，有姐罩着你，你不必过于担心，我只想给你说，做事不要违背做人原则就行。
薛晴姐这方面请你放心，少强听到薛晴会帮他，赶紧表态道。
以后喊姐就行了，别一口一个薛晴姐，让你们同事听到，感觉我们是邻居关系似的。
好的姐，我现在就开始改了。
这就对了，记住你嫂子婩妤是我姐，我理应是你姐的，不管怎么说我们都沾亲带故的，肯定比邻居姐弟亲近的。
少强你们酒店看着员工不少啊，怎会生意不好呢？薛晴问道。
姐，你知道我也不涉及管理这块，也不懂得是咋回事。按拍拍手幸福里酒店的规模来比，绿都国际酒店的人员好像比那多出了三分之一还多呢。
薛晴会心一笑，默默点头到我明白了，确凿败在重营销，以为人海战术就是制胜法宝，这在人们开始时，对酒店新奇特业务项目没有体验前期，来体验的顾客很多，确实起到了服务人员多，能做到面面俱到的作用。那么随着高峰期已过，顾客逐渐减少后，就出现粥少僧多不够吃的局面。
姐，走我们找个卡座，我请你吃饭。
是该吃饭了，薛晴说道，还是姐请你吧，据我了解你，一开资你都给家里了，哪还有钱请我呢？
我们可以签单挂账抵扣的，少强说道。
算了吧，还是姐请你吧。你最近肯定是勒紧裤带在生活呢，我哪忍心还让你破费。
我恨不得一次把我的工资都吃完的，也许这样我还是吃了，要不然以后恐怕啥也没有了，少强不无担忧的说道。
两个月工资多少？薛晴问道。
按当初承诺的有两万吧，少强说道。
那我们俩一次也吃不完呀，要不这样，我过几天多带几个人来肯定能吃完，薛晴半开玩笑的说道。
中，请大家吃了，也比以后要不回来强多了，姐，那我等着你带人过来，少强说道。
那今天就我请了啊，你的工资留着大家来消费了，薛晴不容少强反驳的说道。
好吧，你请就你请姐，你的一次消费可能会挽救我们不至于过早离开，少强说道。
怎么这么泄气呢？人家老板到现在都没有开除你们一个人，或者说减掉你们一个人，肯定有扭转乾坤的机会。
哪有你刚才说的，我们消费一次就能拯救你们多上班几天？我们今天就是可劲吃多少，一千还是一万？
你们员工这么多，那开支可不是一天万儿八千能抗住的？薛晴给少强浅略算起账来。
这又不是我说的，是我们经理说的。要求我们员工多邀请朋友来消费千儿八百，我们就能多活一天，说不准这多活一天，形势好了，生意又火了，工资都能发了。少强解释道。
你没听说过“救急不救穷”吗，你们现在已经拖着两个月没有发工资了，这是马上穷的叮当响了。就凭员工邀请朋友来吃次饭就能救急，那不是开玩笑吗，薛晴说道。
我开始也觉得不可能，这时间一长，被经理画的大饼给忽悠麻木了，只想着酒店生意快点好起来，好吧我们工资发了，少强说道。
忽悠不忽悠咱先不说啦，我们先去吃饭吧，薛晴说道。
薛晴选了几道特色菜，其它都了解的有个大概了，现在品尝一下绿都国际酒店的菜品咋样。
菜上来后从色香味没有可挑剔的地方，毕竟绿都国际酒店老板在酒店行业深耕有二十多年了，还有一定功底的。略微欠佳的是，菜品的新鲜度不行，这也可能和它生意不好，菜品周转率有关。
至此基本上对绿都国际酒店全环节摸底一遍了。
吃过饭少强帮着把行李箱搬到出租车上，看着薛晴离去，他叹了口气回到工作岗位。