第42章 制度制定 运筹帷幄

    就培训而言，不论是入职培训、自我培训还是外部培训，宝老师不仅仅将培训当成一种形式，还当成一项任务，当成一项kpi，后来还落实到每个月的okr绩效考核上。不管结果怎样，相比公司他部门，大数据事业部的战斗力是以肉眼可见的速度在提升。

    但作为一个管理者而言，宝老师更重要的任务是投入精力从顶层设计部门规则制度，对部门工作业务过程进行管控，并对部门人力及产品不断评估及优化，严格控制项目成本，从而产出更多的经济效益来。

    为规范大数据事业部的工作方法方式，进一步提高团队的整体专业素质，能为客户提供专业、优质、全面的技术服务，宝老师制定了全套的部门规章制度，特别是明确部门工作职责和标准工作流程，如图 3所示。

    1部门工作职责

    1）市场销售组：包括与客户交流、客情关系建立与维护、市场拓展等。

    2）售前项目组：包括客户交流、产品宣讲、产品演示、方案撰写、招投标撰写等。

    3）软件开发组：包括需求调研、需求评估、需求实现、产品测试、产品交付等。

    4）项目交付组：包括产品部署、产品交付、产品培训、售后维护、产品升级等。

    市场销售在满足客户需求的同时，一定要做好产品精准定位和客户预期引导，好的开始是成功的一半，反之千万不要最后变成客户用桑塔纳的钱买了我们奥迪的车。

    2市场销售流程

    1）电话沟通

    2）现场拜访

    3）技术交流

    4）产品试用

    5）试用汇报

    6）客户侧立项

    7）招投标

    8）签订合同

    9）项目交付

    以完成部门工作职责为目标，紧密围绕着市场销售流程，分别制定相应配套的售前项目流程、软件开发流程、项目交付流程、售后项目流程。

    3售前项目流程

    1）由市场销售发起售前技术支持申请流程，提供项目情况与联系人信息。

    2）售前项目组组长判定售前技术支持类型并协调安排售前工程师予以对接。

    3）售前工程师基于实际需求进行售前技术支持，完成客户交流/产品宣讲/产品演示/方案撰写/招投标撰写后，更新日报/周报/crm系统，售前技术支持流程结束。

    4）项目经理提交项目交付/升级指标项(附件/合同技术条款）。

    如果现有产品满足则直接进入项目交付流程，如不满足则进入软件开发流程。

    4软件开发流程

    1）接收到项目经理反馈的项目需求，如产品功能无法满足客户需求，同步收集市场上主流同类竞品指标。

    2）软件开发组组长组织专项会议评估新增的需求。

    3）将已确认的新需求，提交到禅道，列入研发排期进行生产。

    产品完成开发并通过测试后，进入下一个环节项目交付流程。

    5项目交付流程

    1）由市场销售发起项目交付申请流程，提供合同情况与联系人信息。

    2）项目交付组组长判定项目交付产品类型并协调安排项目实施工程师予以对接。

    3）项目实施工程师编制项目组织实施方案，与客户确认交付计划，包括交付环境、交付版本、交付时间、交付内容。

    4）由市场销售申请加密锁，由项目交付组组长进行审核，并安排专人制作软件锁。

    5）项目实施工程师随之进行相应产品安装、部署与产品培训等交付工作。

    6）项目实施工程师与客户共同完成验收报告，更新日报/周报/crm系统，项目交付流程结束。

    产品试用流程、售后项目流程如同一般项目交付流程。只是进行售后技术支持时，如果遇到的是普通问题，项目实施工程师直接解决。如果是产品缺陷问题，项目实施工程在禅道提交相应产品缺陷信息并邮件告知软件开发组，转为软件开发流程，改进升级版本且提测通过后，才转为一般项目交付流程。