第131章 如何巧妙的化解人际冲突魔咒
同事与同事之间呢，为什么难以相处？上级与下级之间，老板为什么不好搞定？朋友之间，为什么突然之间就变得有隔阂了？
家庭之间，为什么总是会为一些琐事儿？焦头烂额，只要与人打交道，就会有冲突，冲突就会造成矛盾和误会，但也有利于解决问题，修补漏洞，带来改变。
十几年的职场中的沟通。历练哈，让我越发感觉到沟通几乎就是个人能力的半壁江山。一个人如果没有沟通能力，个人的能力再强，也很难有大的成就。
在这一章里呢，我就将为大家讲一讲沟通力，人与人之间沟通为什么会有冲突和矛盾，我们又如何化解沟通问题？
从而实现人际沟通的终极目标，共有应答。好了，接下来且听我慢慢道来。
心理学家亚伯拉罕马斯洛提出了每个人具有五个层次的需求，在关注高层次的需求之前呢，
应该先满足基本层次的需求。对于一个人来说，最基本的就是生理需求。
为了生存，我们需要有充足的空气，水，食物休息，还有伴侣。
第二个阶段的需求呢，则是安全需求保护。我们处于一个安全的状态，免于威胁在生理和安全之上，便是爱和归属感的需要。
第四个层级呢，就是自尊，需要每个人都希望自己是有价值的，最高层次的需求就是自我实现的需求喽。
指的是实现理想抱负，充分发挥每个人的能力，成为最好的自己，而沟通是满足各层次需求的必要工具。
它比技术性的能力，工作经验和特定的学历都要来得更加重要。经济学家詹姆斯弗拉里根说，过哈沟通技巧呢，会赢得高薪。
一位和共同基金的投资顾客哈在电话线上交谈的交易人员应该是一位银行的老出纳。
需要具备更多的知识，效率和能力，这一类竞争呢，不仅基于薪水，也基于沟通的技巧。
那么所谓沟通，它的本质是什么呢？在我看来就是正确的理解别人的意思，清晰的表达自己的意思，在这个基础之上寻求共识和问题解决方案的达成。
别看简单啊，很多人都做不到，或者不会做，或者不愿意做，或者不能够做。
在沟通的时候，为什么会有冲突和矛盾呢？每个人的性格和背景都是不一样的。
在做事的时候，出发点也就会不一样，在这一点上呢，陶朱公哈就此的故事诠释得最为到位。
历史上著名的谋臣范蠡哈帮助勾践。也就是越王复国之后呢，便改名归隐，开始做生意，很快呢，变成了当时的首富。
人们称他为陶朱公。陶朱公的二儿子呢？在楚国犯了事儿，被抓了起来，听说是要判死刑。
陶朱公在得知道这个消息之后呢，准备派他的小儿子带上两万两黄金去楚国救人，结果大儿子听说了这件事儿。
却觉得呢，受到了忽视和侮辱，俗话说哈，长兄如父嘛，这么大的事情，难道不应该是长子出面吗？
大儿子就到他妈妈那里去告状，以死相逼哈，说是不让自己去，他也不想活了，他妈这么一听啊，就赶紧找陶朱公商量，陶朱公也是无奈啊。
只好同意了大儿子的要求，总不能够让二儿子生死未卜的时候，大儿子在家里也自杀了吧？为了稳妥起见哈陶朱公呢，写了一封信给大儿子。
让他呢带到楚国之后直接去找楚王最信任的大臣庄身，把黄金和信都交给他。按照他的吩咐去做就可以了，大儿子呢？
到了楚国哈打听了半天，才找到了庄生的这个住所。
到了一看，庄生的家里呢，实在是太寒酸了，连个像样的家具都没有，大案子呢，把信和金子交给庄生之后，哈庄生看完之后就说知道了。
你赶紧回去吧，可是大儿子呢，对庄生不大那么信任和放心啊，家里这么清贫，怎么看也不像能够影响住处。
楚王的人啊，两王脸黄金就这么送出去呢，他心里总是觉得不踏实，于是大安子呢，就在庄生家附近哈找了个馆子住了下来。然后呢？
就托人呢去打听宫里的消息，其实庄生虽然是个很穷的人哈，但是为人很廉洁，所以呢，非常能够得到楚王的信任和尊重。
第二天，庄生上朝的时候啊，就警告了楚王，大王，我夜光天象，发现天上有个星宿哈，在附附近移动。可能对我们祖国不利。楚王一听呢，就问，那怎么办啊？庄生说，可以行善来消灾难。
楚王呢，就开始准备大赦天下了。这个时候大儿子托的人呢，也知道了，就告诉他楚王马上就要大赦天下了，你弟弟也就有救了吗？
大儿子心里想，既然大王都大赦天下了，我弟弟肯定要被释放了，那我给庄生的黄金不就不用送了吗？
他第二天呢，就去了庄生的家里，庄生看到她呀，也是很意外，就说我不是让你回去了吗？大儿子说。
我听说大王要。
大赦天下了，所以来和您告别一下。庄生一听哈，明白了是什么意思，就让大儿子呢，把黄金呢全部拿走了。
大儿子这么一走，哈庄生就很生气，其实这黄金嘛，庄生是打算事后哈原封不动就还给陶朱公的。
因为庄生愿意帮忙，完全是出于朋友的情谊，如果庄生是一个贪图钱财的人，家里也不会到现在还是那么寒酸。
于是呢，庄生啊，马上就进宫了，告诉楚王大王，今天呢，在外面呢，听到一些议论哈，很多人说您大赦天下，不是为了仁德。
而是为了救那个富商陶朱公的儿子，他的儿子呢，在我们国家犯了法，目前呢，正关在监狱里面，楚王那么一听，哈叫大怒。
就吩咐人呢，先把陶朱公的儿子呢杀了，然后再大赦天下，结果大赦那天哈陶朱公的大儿子接到的却是他弟弟的人头，大儿子呢，扶着弟弟的灵舅啊回家。
陶朱公和他的家里人呢？在村边迎接他的家里人呢？就是痛哭流涕，唯独陶朱公就在悲痛当中啊大笑。
很多人呢，就不理解陶朱公就开始说了。我早就预料到这个结果了，当初我派小儿子去救人，就是因为小儿子出生的时候呢，我们已经十分富有了。
他要什么就有什么，也不知道赚钱的辛苦，所以对钱这个东西呢，没有什么概念派他去救的人呢，肯定呢，就会把他给他钱，然后就回家。
大爱子呢，就不一样了，他和我们一起打拼赚钱，对钱这个东西的来之不易呢，就会深有体会，所以对两万两黄金一直放不下。
正是因为这种对于钱的这样一个执着呢，害死了他的弟弟大儿子，肯定是爱弟弟的，也是想挽救他的性命的。
但是为什么反而害了他？这个是由出发点决定的，因为人是环境的产物，在环境的影响下，我们很容易有不同的三观。
性格，身份，利益，所以说话办事的时候呢，也就有了不一样的出发点。同样一件事情，在不同人的眼里就会有不一样的感觉，让不同的人来做，往往会有不同的结果。
同样的道理，两个不同性格背景的人在交流的时候难免就会发生一些矛盾。
有人因为婚宴定在中午还是晚上，差点就离婚了。这是因为风俗不同。有人因为吃西餐不会用刀叉而被人讽刺，这是因为经历不同，有人因为作息时间不一致而争吵。
是因为生活的习惯不同，世界上没有两片相同的树叶，所以也不会有两个完全一致的人。
承认人与人之间的差异，明确人与人会有出发点的差异，这是良性沟通的起点。
那么，如何处理冲突和矛盾，实现良性沟通呢？人际沟通的专家哈罗纳德阿德勒在沟通的艺术这本书当中呢，就详细解释了影响沟通的因素。
以及如何进行有效的沟通，结合我个人的一些经历哈，我就总结了一些心得分享给大家。希望能够帮助大家掌握有效而且又适当的沟通方式。
第一点，沟通是有目的的行为，所以要明确目标，有效沟通，最重要的前提就是目的明确，否则就是浪费时间。
在开口说话之前哈，你一定要明确你是想搞定订单还是想增进情感，是直接提出升职加薪的请求，还是提出辞职以退为进，所以在沟通之前。
一定要明确沟通的目标沟通的时候呢，不要离题，要有边界的设置，否则好不容易达成的情感共振就会被打破。前面的成果毁于一旦。
高效能人士之所以给我们感觉一个人能够抵得上十个人的效率秘密，就是在于他们会时刻聚焦在核心问题上。
无论是在沟通的过程当中，还是在思考问题的过程当中，不断的把问题拉回话题的中心。
这一点呢，在我自己的实践当中哈也是深有体会。
第二点多谈论对方，而不是你自己在沟通的时候呢。要专注于别人说话的内容，而不是自己怎么回答沟通的核心，是在于与对方达成共识，是实现对方与你的同意，站在对方的立场。
和出发点之上思考对方和你存在差异的问题所在，才能有效解决统一的问题。
绝大多数的人啊，都乐于谈论自己，而往往这样的结果是无功而返，我们可以给自己一个沟通的设定。沟通是为了解决对方的问题，而不是阐述自己的无奈。
因此，一个较为有用的技巧就是谈论对方，而不是你自己。
当然，这里面需要注意一点的是，除非对方主动提出来，你千万不要主动提一些对方的负面经历，哪壶不开提哪壶。
如果对方反应冷淡，你就应该知道这个话题，对方并不感兴趣，应该换一个对方感兴趣的话题。
第三点，要坚持原则，守住边界。同时呢，也要把握坚持原则的方式，懂得留有弹性。
在做事情之前，一定要明确做这件事情的意义是什么，我能接受的底线是什么。
这样才能够确保自己做的是对的事情，但是在沟通的过程当中哈，需要注意的是坚持原则，虽然很重要，但坚持原则的方式。
与保留弹性一样重要，毕竟我们除了做对的事情以外，还要考虑怎么把事情做对？
原则性不强的人会沦为老好人，但原则性太强的人过于钻牛角尖的人总会忽略别人的感受，过于在意原则。
不会换位思考，为什么在一个公司里面，法务和财务总是容易不招待见，因为他们太讲究原则了，显得冷酷而死板。
所以自然就遭人讨厌了
第四点放下表面的立场，绝大多数的人，但凡是在与人沟通的时候。在一开始就会不由自主的选择一种具象的立场，表面而具象立场的存在呢，又令我们变得无法去沟通。
我有一个同学哈，最近夫妻关系比较紧张。为什么呢？
很简单，他们的工作呢？都很紧张，忙碌下班之后都不想动弹，回到家里呢，希望对方迁就自己啊。
都想着对方的呵护和关心，可是两个人都不想让步，长此以往呢，小吵天天有大吵了。
369我同学呢诉苦啊，我是家里的顶梁柱啊，我累死累活在外面，整天的装孙子撑起这个家。
回到家里呢，乱糟糟的，连口热饭也吃不上，我就不能够享受一下家庭的温暖吗？
他的老婆呢，也是振振有词哈。我也是在挣钱养家啊，我上班也很累啊，你一个大老爷们就不能够大度一点吗？之前谈恋爱的时候，你对我那么好，那个你去哪了呢？
如果你给自己设定了立场，你就会发现事情已经扯不清了，我们有必要时刻提醒自己，沟通不是为了宣泄情绪和表达立场，而是在于寻找解决问题的途径和方法。
如果不想陷入立场之争，就要坚持一个最基本的沟通原则，这个原则就是尊重事实。
尽可能的只说事实，避免被情绪所左右。当一个人能够学会在沟通当中尊重事实，就事论事儿，追求问题的解决的时候，他几乎就很难被诱惑。激怒还有被利用了。
第五点，确保双方真正理解彼此的意思。
很多时候哈，起码有一半以上的沟通都是没有理解对方意思的，无效沟通看上去好像是在讨论同一件事情。
实际上，双方所表达的意思却是南辕北辙，看似呢，是在进行激烈的争论。其实，两个人的理解根本不是在同一个维度之上。
各抒己见的两个人都试图去说服对方，到最后呢，才发现他们所有的意见其实都是一致的，所以在沟通的过程当中，你可以用总结概括或者复述的形式。反复相对比。
确认你是否理解了对方的意思？交流在于双方彼此理解的前提。
第六点，寻求共有应答。那么，什么是完美的沟通呢？好的沟通有没有标准呢？
美国心理学家哈罗伯特斯滕伯格完美的给出了答案，共有应答。
那么，什么是共有应答呢？举个例子，一对相爱的男女在河边散步，女生呢？无意当中哼起了一首歌，男生呢？
露出了微笑，也跟着哼唱了几句。他们相视而笑，然后接着哼唱，彼此呢，都感受到了一种很强烈的惬意，并且意识到对方都很享受这种互动。
在人们相处的时候哈，双方在关系当中感到安全，可靠和轻松，这种状态就是共有应答。
共有应答也是沟通的终极目标。好朋友之间为什么就能够做到沟通的通畅和融洽呢？
因为已经提前设置了共有应答，所以沟通起来就会很放松，要和对方实现共有应答，就要懂得对方的想法，要站在对方的角度去看问题。
去尝试爱上对方所喜欢的东西，比如你在看nba的时候哈，你希望女朋友也喜欢上篮球比赛。
两个人一起看比赛，感觉会更加的开心，但是你有没有尝试过喜欢上女朋友喜欢做的事情呢？
比如逛街，你可以去试着感受一下他逛街的时候乐趣在哪里，找出他的愉悦点。
只要深切的了解了对方的想法，在适合的时机陪她，做她所喜欢的事情，让她感受到了你也喜欢做她所喜欢做的事情。
这就是同理心，也就是把自己当别人，把别人当自己，这个能力呢，非常重要，以至于呢，有些学者认为哈。
同理心是最重要的沟通能力，所以只有拥有同理心，你们之间才能产生情感共鸣，实现。共有应答最后哈正确的提出批评和反对意见。
很多人不知道怎么样科学的提意见，很多时候呢，矛盾和冲突往往是来自于不恰当的批评。
关于这个问题呢，我有一个比较不错的解决方案，我有一个朋友哈是一家公司的老板，在员工眼里呢，他是个典型的铁血型老板，总是觉得员工不努力，有一次我就忍不住提醒他。
作为老板，应该让员工自动自发的工作，不能像老鹰抓小鸡那样整天盯着他们，因为长此以往呢，员工也会做样子应付老板吗？
何苦呢，你要以结果为导向，事情做好就行了，至于过程大可不必太在意，管理一个公司要有老板思维，不要有小主管的思维。
这一番话哈，我自认为是说的很诚恳，是朋友之间的知心话，没有任何问题啊，结果躺枪了，过了一个月之后，在一次聚会上哈，我在向别人介绍他的时候呢说。
这是某某公司的老板，结果呢，朋友马上就呛我哈，哪里我只不过是小主管罢了。
看来这个事情虽然过了一个多月，但小主管这个词儿呢，他一直呢是记在心里。
人都是有自尊的，所以批评一个人或者提意见需要技巧，那么怎么才能够体面的向别人提意见呢？
为此呢，我就请教了我们食用品牌的专家合伙人老师，他呢，就给了我这样一个建议。
他说不要用，肯定加否定或者否定与肯定的方法，更不要从头到尾都是批评，最好的方式呢，就是三明治法则，也就是。
总分总肯定，然后建议，然后再肯定的方式从我的使用效果来看哈，这是在不知道对方情况下最稳妥的做法。
目前呢，我觉得还比较实用，人们呢，很少意识到哈自己生活中的很多问题都和沟通有关。
我相信在未来世界上驾轻就熟的人，一定是对基本的人性和客观世界充满洞见的人。
更是在人群当中能够长袖善舞的人，沟通能力不仅影响着身边的人际关系的走向。
还决定着我们获得幸福的能力。好了，今天我们和大家分享了承认人与人之间的差异，明确人与人会有出发点的差异，这是良性沟通的起点。
沟通是有目的的行为，所以要明确沟通目标，他是为了解决对方的问题，而不是阐述自己的无奈。
学会多谈论对方，而不是我们自己要坚持原则，又要守住边界，更要把握坚持原则的方式和方法。
懂得留有弹性，放下表面的立场，保持理解的达成，在此基础之上去寻求共有应答。
能够让我们尽可能少的减少冲突。希望今天的分享能够对你有用
我们下一讲见！