第081章 莫大主厨不是一般的奇葩
年后佳肴美阁又再有几位员工辞职。加上实习期还没结束的林潆子和韦东名,佳肴美阁才19人。
好不容易盼3位实习生。
朱格妮把实习生又再扔给苏苏睫。
苏苏睫这个部门副经理尽管只是小小芝麻官,可事儿不少,没有这么多时间管教,便让两位主管各领一个徒弟。
杜守恒带的那位实习妹子黎宝玲,颜值爆表。杜守桓本来就有一颗怜香惜玉之心,苏苏睫还是实习生时没少受他照顾,如今的黎宝玲比起当年苏苏睫的软萌乖巧可爱,因此对她格外关照。
这一格外关照,让黎宝玲生出了依赖之心。
工作不认真,做事得过且过,遇事就手足无措,“师傅师傅”的叫,说是职场巨婴也不为过。
另外一位实习妹子卢莹,长相一般,还是位皮肤偏黑的小胖妹。
她跟的师傅是寒倾落。
寒倾落最近荣升为高级主管,身边又有林潆子这个富二代妹子为女票,可谓是春风得意马蹄疾。他的目光不大流连在其他妹子身上,对卢莹这个徒弟爱理不理。
师傅不管,卢莹也乐得逍遥自在。
她不过是来实习的,混够3个月后回学校写论文,毕业后回家乡城市考公务员。
她说了,日后打死也不干服务员这职业。
尤其是餐厅服务员。
整天干的工作除了迎宾、摆台、折台布、传菜,上菜、撤台外,有时候也得兼职勤杂工,扛桌子椅子、铺地毯等等的怎么重活脏活。真受不了!
刚由领班升主管的妹子何雪琳,带的实习生是位小帅哥。
小帅哥吕艺峰长的唇红齿白,手如玉笋,指若葱根,纤细修长,白晳细嫩,一看就知道不是沾阳春水之人。
事实证明,他比女生还娇气。
对工作挑肥拣瘦,不是嫌轻就是嫌脏嫌累,或者嫌弃丢人没面子。这个干不了,那个不愿意干,让何雪琳气的直跳脚。
那天小帅哥遇到客人投诉。
有一位客人在散客区吃饭,点了脆皮鸡。脆皮鸡的搭配酱料是淮盐和柠檬汁。厨房间忙,一时大意没给酱料,小帅哥发现了问题,却没向厨房要,而是自顾自的上给客人。
他自作聪明,认为客人第一次来不知道有酱料搭配一说。
不想客人看到邻桌同一款脆皮鸡有酱料搭配,而自己没有,顿时生气了,黑着一张脸把小帅哥叫来,扬言要投诉,在舌尖美肴网给差评。
餐厅最怕什么?毫无疑问就是顾客投诉。特别是现在网络资讯发达,一个投诉在点评网或者在自媒体上发布,分分钟就是一场餐厅的危机。
这把何雪琳吓着了,赶紧找来苏苏睫救火。
这种问题作为副经理的苏苏睫要是解决的。她先是向客人道歉,然后赠送一瓶180克佳肴美阁秘制的酱料。
这种酱料味道超好,颇受顾客喜爱。
一楼的自选商店,500克一瓶同样的酱料价格是人民币200元。180克一瓶的酱料,通常是佳肴美阁搞活动的时候向客人赠送的礼品。
苏苏睫发觉,每当遇到问题,客人较真不肯接受道歉,通常赠送一碟水果拼盘,或是一瓶酱料,胜过千言万语,一般客人都乐意化干戈为玉帛,笑说没关系。
果然,那位客人欣然接受了酱料,不再执意投诉,在舌尖美肴网给差评。
看到吊儿郎当满脸不在乎的小帅哥实习生,苏苏睫觉得,她得出手训一下3位初生牛犊不怕虎实习生了。
下班的时候,苏苏睫把他们留下来。
首先明确实习生立场:“你们到餐厅实习就是工作,跟学校不一样,这是有明确规章制度。第二就是工作上有任何问题找自己相对应的师傅,刚刚开始工作犯错误没关系,但是必须同个错误犯两次就要写报告。”
“尊重工作尊重同事,实习就是社会实践学习,每时每刻抱着学习进步的心态,不能怠慢。在工作上对事不对人,有任何情绪不满抱怨,工作结束后私底下找我谈。”
“还有一点你们必需要记住:服务无处不在,唯有用心才可以让客人感受到‘宾至如归’的感觉。”
苏苏睫板着脸孔,疾言厉色一番说教。
3位实习生被训得大气不敢出。
苏苏睫牺牲自己中午休息时间,给这3位实习生上培训课,严格要求他们,直到他们能够独立完成工作任务为止。
做了几个月佳肴美阁部门副经理,苏苏睫已坐稳了这个位置,威信渐渐上来了。
因为她工作能力强,处理事务高效,老员工自愧不如,哪敢再轻视?而新员工和实习生,更不敢欺她年轻,工作上无条服从安排。
…………
佳阁美阁跌钻,由3钻跌落到1钻,这让莫大主厨很抓狂。
这莫大主厨不是一般的奇葩。
他不相信身边人,往往是他一个人做菜,十几个人围在他身边看。还莫名暴怒,但之前他也只是针对于自己厨房间。
在掉钻后,他坚信自己的菜没有问题,客人不满意,应该是外场服务员不及时上菜影响到口感。因此厨房间不算忙的话,他会亲自把锅端到散客区后区,直接倒在盘子上。
他脾气愈发暴躁。
心情不好就骂身边人,还骂服务员,骂经理。
沈老板涵养好,恼火归恼火,没跟他计较。但朱格妮是不肯吃亏的主,通常莫大主厨跳三尺高,朱格妮就跳一丈,针尖对麦芒互怼。
职场是一个江湖,充满竞争,充满利益,从来不缺少勾心斗角,尔虞我诈。
莫大主厨吵不过朱格妮,便跟年轻看起来比较好欺负的苏苏睫发脾气。
这使苏苏睫很无语。
更让苏苏睫无语的是,莫大主厨说佳肴美阁之所以掉钻,是餐厅风水不好,他向茶艺师借了一个壶,放在后台,说要保住风水,不能动。
好吧,壶不能动,苏苏睫就想办法很腹黑的动其它。
没有vip客人,她就屈尊降贵跑到散客区做服务。客人就餐后她主动上前,绽开一个甜姐儿微笑,热心问客人味道怎么样?有什么地方需要改进?
客人见如此,通常会提出宝贵意见。
说这个菜太咸了,或那个汤太淡了,或炒老了……苏苏睫很认真地拿了本子记下来,然后很忠实很腹黑很缺德地把这些意见反馈给莫大主厨。
本着顾客就是上帝的原则,莫大主厨自是不会反驳,虚心接受批评。
但转眼,他便怒骂手下,说他们这样做不好,那样又做不到。