第39章 五一宣言的诞生
大伟的一段暗自思忖过后，眼里放射出坚定的光芒，自我肯定的默默点点头的动作，被蔡一帆看到了。
大伟你过来下，蔡一帆喊道。
蔡哥怎么了！大伟回应道。
你这会是不是有心事啊，我看你好像被一些事陷入了自我陶醉中，是不是刚才自己在琢磨难以定夺得事，不过我看你最后又好像主意拿定了，还刻意自顾自的点点头以示下定决心！
蔡哥你观察的无微不至啊，我的内心活动轨迹都被你捕捉到了。
我是觉得大的销售单子我也给酒总拉不来，干脆我自作主张先从晓雪家和我家装修开始。一、是支持一下酒总的高科技生物颗粒板材和成品的普及，二、是这么好的东西为什么我们自己人不先用呢。只有我们身边大家都自己家里用上了，对外推销才更有底气吗！同时我们也先人一步享用了，改造后家里空气中负离子和药分子弥漫的空间带来的好处。身体健康了，然后给别人推销酒总的产品，精气神和面貌阳光了，这才是真正的以理服人，拿数据说话吗！大伟说道。
你说的也是，我们既然已经深度和远航生物颗粒板厂进行合作了，以后酒总厂里的生物颗粒板材和家具销售开展，我们也要力所能及尽一份力量。
我随你后面表态酒店再次装修的话，全部采用酒总这生物颗粒板材和订制家具。行动上和九眼商业心理定位有限公司同步，不能在该出手时，慢人一步，那样结局会差一大截的。
蔡一帆当机立断肯定了大伟得想法和果断。
中，哥哥，我们从今天开始公司业务三合一，以后出来做业务时好形成多方位开展推介，不浪费每一次赴约洽谈机会，多一项业务出口，多一份成功保障。这在刚开始阶段可能会受些影响，给人感觉我们不够专业，有点杂乱无章，时间久了我们三合一的术语练熟了，别人是分辨不出来的，哪是我们各自的主业，哪是副业了。反而认为我们联合体的框架，是分为三个版块的。
大伟呀，你的一番分析和定位，又透出了你的专长，你说的确实是一只羊也是放，那么一群羊也是放。看似同一个步骤，过程也是一样的，但它的体量之大注定了结果是不一样，得到的成果是有天壤之别的。
这也就是我常说的叠加式销售吗，虽然开始会被过多技术参数和专业术语弄的晕头转向的，我相信经过一段时间磨砺，三项业务会很快趋于成熟的。蔡一帆说道。
二位老总在说的啥兴致那么高？还落在原地不走了呢，酒聂能喊道。
对你酒总是大好事呀，我们刚才商量了一下，从现在开始我们三家公司业务合并对外宣传，今后推广三家业务时不分你我他，要做到全力以赴的工作态度。我说的仅限于推广宣传方式这块，而真正到销售业务达成这个环节，还是要各司其职，各走各公司流程，毕竟我们各公司财务是独立的吗。
不知我们俩的提议，酒总、郭仁和秦主任有何看法？蔡一帆说道。
看法吗是有的？就是担心我们远航生物颗粒板厂拖你们后腿呀！你们想想就目前而言，你们两家公司都是服务型企业，而我们远航生物颗粒板厂是生产型企业。这个生产周期长就不说，唯一的是售后服务占比在成本会多点，将来啊利润分成会延后很长时间，甚至利润会全部在今后的售后费用上被耗掉的。
我不知你们明白不明白我说的意思，可能会磨嘴又耽搁时间，最后捞不住好处会时常发生的。
这是在厂子被洪水浸泡过又启动后，我和秦主任抱着背水一战首先声明说，我们俩的分红是在售后完全结束后，在没有意想不到的开支后兑现。改变了以前订单完成后立马提现的规则。这个优点是看似我们俩明面是吃亏了或者有时候会拿不到，实则是对企业对我们俩百分之百负责任的。这样一来损耗摆在了前面，亏损提前知道了，避免年终或者下一年出现了售后支出，还要财务另批示造表记账。
你们别看这不起眼的售后服务支出，如果管控不到位会拖垮企业的。本身一些售后服务是可以避免的，坏菜就坏在销售人员和业主的大意人为埋下的隐患，还有就是联手套取厂里售后服务费。有一年我们财务审核支出项，就售后服务项目占去收入的三分之一。
当时我和秦主任还纳闷，是不是我们产品质量不行，还是与市场实用性不匹配造成的？导致那段时间一致被误导在改进产品质量上下功夫，抽出空呢我们又把生物颗粒制品博物馆材料拆掉，又重新安装新的材料，来寻找问题所在的根源。
可是呢在我们多次在不同等级破坏性实验，得出的数据支撑完全符合正常环境下的质量保证。就在我们苦思冥想中，要进一步抽丝剥茧更深层查找原因时，秦主任的实验室空调坏了。报修后售后很快就来了，询问了不能使用的情况开始检修，不过维修师傅是全程录像检修，直到查找出毛病所在，然后反馈给客服征得同意，方能更换损坏的零部件。
幸亏当时秦主任多问一句话，在维修师傅接过秦主任递给他的矿泉水时，顺口说了声“谢谢”的同时，秦主任方意识到现在修个空调有必要这么“时尚”吗？还现场直播维修过程？
殊不知这是空调企业售后硬性要求，为了就是防止过度夸大和虚假瞒报故障程度。在过去很多维修师傅为了个人利益，能从维修中捞到好处，多数情况下欺上（空调企业）瞒下（服务客户）夸大故障，以此骗取维修费用。最常见的通常是处理一个小故障，报成大故障费用，时不时用旧的好配件报成损坏件，骗取公司新配件，然后私自接些私活把新配件卖了赚取额外收入。
还有就是被服务客户的空调不缺氟利昂，维修师傅故意报成氟利昂缺少，有时还两头欺骗，在保修期内骗公司费用，过了保修期骗服务客户掏钱。反正公司也不知道缺不缺，服务客户就是在跟前也不懂不制冷，是不是缺少氟利昂还是其它故障。这时全凭维修师傅说是什么就是什么故障，说缺氟利昂只能掏钱充呗。
当时听到这里，秦主任说“师傅”你能说出这番内幕，可以肯定你绝对是一个有良心的售后服务人员。要不这个有毁你们维修师傅形象的黑料史，你是不会云淡风轻的说给服务客户听的，毕竟这也算自揭伤疤吧？
你算说对了，只能算我没那损人利己的机会捞取，也没机会施展黑公司费用或服务客户的钱。确切说没有被那些年维修行业不正之风带坏的原因，在于我那几年还在空调企业流水线工作，没有涉及到售后服务这块。
后来是逼不得已，在南方回来干起了维修工作。
看你说话的口气，我确定你更喜欢在工厂里干了吧？秦主任问道。
怎么说呢，这都过去好多年了，目前的生活早已改变了过去的看法了！现在说起来有多喜欢过去工作，只能是一声叹息和枉然的话。
内心向往的生活有多么美好！有几人能够把理想和现实真正串联在一起呢？理想终究到头是个梦想罢了，不论个人或是国家提出多么响亮的口号：“我要活出自我，为理想奋斗；中国梦就是民族复兴之路！”
论可否能实现，个人注定很难，毕竟人生苦短，就算你百倍努力，一句生命短暂容不得你来实现。而国家尚可经过几代人的勤奋努力，复兴之路指日可待！
说着说着出格了，以上说的大格局与现在的我根本不匹配了，让您听着百分之百觉得我满嘴跑火车了，之所以有次感言是表明我曾经也想做好大写的我。
维修师傅继续说道，可人终归要面对现实，不能活的过于自我！花开的季节对应的是春天，而我习惯了四季分明，偶尔去一次四季如春的昆明待段时间还可以，久了生活方式和身体会吃不消的！而生在中原吃的是面条和玉米糁汤，呆久了还是吃不惯南方饮食习惯。这就是我每次给别人解释我为什么回来的原因，因为只有这样能使别人听的明白，自己可以减轻心里的痛苦程度！
我说到这你应该能听出来：“我其实是不愿意回来的”，人们常说走出去，你能看清楚自己，与别人有多大差距，反而会滋生出自驱超强动力！最终能赢得一片天地！
维修师傅说：“中华民族的传统文化是上孝顺父母和下养育子女”，召唤着我不得不回来履行自己的使命和担当，以及作为！
酒聂能讲到这，语气加重说道：“我之所以插播维修师傅篇幅这么多”，在你们看来是一件事情的叙述不可缺少的连贯章节也好，亦或是重墨描绘接下来，改变远航生物颗粒板厂的售后之变革也对。
的的确确是与空调维修师傅的那次对话，拯救了看不见的售后服务支出漏洞。
后来我们完善了售后服务各项规章制度，也把流程进一步提升，更规范化管理。在吸取好的可视化售后要求后，算是彻底堵住不合理支出漏洞。现在公司早已把重点工作排在售前服务，要求销售人员必须做到，业务开始洽谈时，第一步就是了解客户要装修的主体环境和实际需求点主次的区别，然后再结合我们专业理论和实际情况应该怎么装修，亦或是以数据和安装合理化建议供客户选择。事前把客户不明白的一些方面，开始就说明白了，从而也就避免了售后问题的出现。
酒总说的的确是这样，蔡一帆说道，我深有体会，相比你们生产型企业售后服务时间轴长。而我们餐饮住宿服务型企业，售后服务问题的出现，那可是瞬间就能接到投诉和不满意的方面。有时我们觉得那根本不是事的事，顾客会胡搅蛮缠或得理不饶人，出言不逊还好，我们还有机会解释和安抚解决的余地。怕就怕动嘴又动手的顾客，挨了骂倒没啥，时不时还会被不明不白的挨打，明知心里边委屈，我们服务人员还不能礼尚往来还回去！唯一想法就是大事化小小事化了，通常是挨骂挨打还要补偿顾客直到满意！
这也是经过好多次的受憋屈后，我们开会反复研究讨论，提出该怎样克服这些问题尽可能不出现，有没有提前干预或者说解决的灵活方法？最终我们也是提出了：一、是“重点，着重售前服务工作，模拟出一问一答解决话术，是每个员工都能掌握熟练预演备用。”二、是“在服务项目上，统一醒目提示顾客，为了客户获得最佳满意度，烦请每一位顾客认真浏览被服务项目的特色，然后再选出您的偏好”。
这样以来就减少了，顾客在我们服务人员介绍下，被不明就里的引导性选择了。也就是我们提前进行了干预防范于未然，那么就算顾客发现他的选择不太符合自己时，虽然心里不是很满意，也不会对我们服务人员火气太大。一旦出现顾客多少不满意时，我们一经发现，反而会主动的询问顾客，第一时间解决顾客反馈的问题，把顾客心里的不愉快及时处理好！最后会诚意满满祝顾客用餐愉快，或住的满意！
蔡一帆说完。
郭仁连忙说道，酒总刚才蔡总和大伟提出的我们公司业务三合一，我的理解是便于我们在大的框架上链接牢固些。出发点的用意还是我们在慈善生态养老中心的筹建和发展上，形成叠加式的发展方向。这样的好处是我们在场的每个人，不论在我们三家公司的哪一个地方，都有存在感和可做的事情。这是不是abc在我们心里都重要了，凝聚力的聚焦点在慈善生态养老中心的建设上，大家都会不由自主的心往一处想！
郭仁又说到，酒总刚才的一段插曲，是想标新立异说出心中的无奈，使我们明白即是我们拉来了订单，想拿到好处周期会长些。能拿到好处这个理是正确的，道出了我们凡人唯利是图的一面。假如我们没有蔡总心怀天下慈善生态养老中心的建设，那么就另当别论了，我们应该理所当然可以拿订单带来的好处费。
而今天的局面之所以我们能聚在一起，是心有所向，为了共同认可的目标奋斗而来的。它的认知、它的高度、它的价值，早已超越了游走在大街小巷上，无利不起早的凡夫俗子。我们此刻彼此心中都应该换装为，身披引领未来养老层面改善的艰巨战袍，它是大到社会层面问题，小到家庭稳定问题！
大伟没等郭仁把话说完，也急忙说出了自己的想法。酒总之所以讲了引故据事过程，意思应该是大家聚在远航生物颗粒板厂的地盘。我和蔡总刚才说出公司业务三合一的设想，这时他不得不有所表态。但又不能把话说的太满，匆忙说好啊，而不分析现实情况，毕竟我们话没说开之前，所说的每一句话都应该会被理解为“君子一言驷马难追”！不是说随便说说而已吧？
李总说到我心里边了，我刚才啰里啰嗦一通篇本意就是向大家说明，有些话题可以接腔，也可以当时做出答应，但牵涉到只可意会不可言传的意思时，还真有必要来个不厌其烦的说明。不能日后短期兑现不了，而留了话柄不好的！酒聂能说道。
好，说的好，你们几个人确实表现出来能做大事的豪气。什么是“言行”，不正好说明了你们刚才一番对话吗！现实中也真还是“言”在前“行”在后，方能扎扎实实把事做好啊！蔡建玺略显激动的说道！
谢谢蔡叔您！能得到您老的肯定，我倍感动力满满，一定不会辜负您说的“言”在前“行”在后的鞭策！谨遵蔡叔为见证人，我今天说些我们中我最大的，老大哥说的话：
“慈善”代表了拍拍手幸福里酒店蔡总现在所做的事，据我所知蔡总从开始创业那天起，一直没有间断慈善事业！
“生态”代表了远航生物颗粒板厂，我们建厂初心就是做生态生物颗粒板产品，而今我们也一直践行着使命初心不改！
“养老”代表了九眼商业心理定位有限公司，心理定位不论是商业还是个人，我的理解统称心理辅导治疗。那么很多老人的疾病发生一是自身衰老的原因，二是心理疾病造成的。通常情况下我们往往忽略了这方面的治疗和心理疏通，也就影响了康复治疗进度或疾病的延误！你们说九眼商业心理定位有限公司，是不是代表了“养老”！
蔡总，李总和郭总，不知我说的对不对？酒聂能说道。
这就是冥冥中天意让我们来做慈善生态养老中心的事业的，蔡一帆声音洪亮的说道。
说的极是酒总，你这一说把我们九眼商业心理定位有限公司的高度，抬高了好几个纬度！我和大伟能参与到这么伟大的事业中，我们只有全力以赴跟随，方能对得起蔡总提携和酒总的高看！
大伟你说呢？郭仁说道。
那是啊，我们作为小弟弟，肯定会不遗余力的做好份内份外的事情，能为慈善生态养老尽一份力！自感平生第一次超越了小我的抱负，攀上了功德无量的事业！大伟说道。
好，好好，大家表态一致，我们“五一宣言”就此诞生了！秦广泰抢言到。
还是秦主任不愧是搞研发的，这事件的命名“五一宣言”一下子定位的意义，可以写入历史书了！