第12章 1009客人面膜被偷事件
次日，叶月换好工衣前往早会集合地点，与其他同事一起站立并等着每日晨会的主持人谢小姐。8点整，谢小姐准时的出现在了众人面前。例行的公布着今日客人入住的情况及客房数量，昨日服务过程中出现的问题，及今日应注意的工作事项，停顿了一下，又继续说道：“各位同事，关于1009入住的客人颜小姐投诉自己的面膜被服务员偷拿的事件，相信大家都有所耳闻了，经过调查后，已经确认了是我们的楼层服务员董彬彬的女朋友偷拿的，大家很疑惑董彬彬的女朋友怎么会跑到楼层上去的，而且还进入了客房并偷拿了客人的面膜”。闻言，众服务员吃惊互相对视，并小声的议论着：“这是咋回事，董彬彬的女朋友怎么就跑到了客房去了，她不是ktv的服务员吗？”服务员胡小刚冷笑着：“你们不知道，他那刚刚认识不到半个月的女朋友粘他的很哦，一分钟不见到他，就要耍小姐脾气，晚上上班也要董彬彬陪着她，一直到下班才肯放过；白天她休息，只要睡醒就会跑到楼层来陪董彬彬，都有好几次了，我都说过他几次了，可他就傻笑几声就完事了”。“不应该呀，都有那么多次了，领班他们看不到吗？”服务员李勤带着众多服务员的疑惑问道。“切，领班当然没有看到呀，每次只要有管理人员巡查过来，董彬彬就会让他女朋友躲在卫生间里，管理人员咋会知道呢”胡小刚冷言继续：“开始，我们也不知道，是一次中午吃饭的时候，刚好碰到了一起，闲聊时，他说起他那女朋友兴奋过头了说漏嘴了，我们才知道的，当时还提醒他这是违反制度的，他还是很兴奋的说没事的，他有对策。这下可好，出事了吧”李勤和周围同事一起附和道：“这董彬彬，脑袋里面进水了，还是胆子忒肥了，现在出了事情，他和他那女朋友怎么处理的呢？”胡小刚撇了撇嘴：“不知道的，只知道客人好像是报警了”众人齐声道：“不会吧，那董彬彬和他女朋友不都完了吗”胡小刚刚要继续道，此时的谢小姐大声的说道：“各位同事请安静！”众服务员一听，立刻停止了议论，齐刷刷的都望向谢小姐，只等待谢小姐公布董彬彬和他女朋友被处理的结果。
此时的叶月，也是一脸不可置信的望着谢小姐。此时的谢小姐面无表情，但语气沉重的说道：“此次的偷拿事件，客人颜小姐不仅报了警还捅到了报社，市旅游局也知晓了此事，影响十分的恶劣，我们酒店的声誉也遭受到了沉重的打击。”下面一片哗然“不会吧，至于吗，一块面膜也不值几个钱，怎么会那么严重”“安静，不要吵”谢小姐严肃的喊道。待安静后，又继续道：“客人颜小姐说，一块面膜是不值几个钱，一片就是三五百块而已，但是在国内是买不到的，她是拖朋友从国外带回来的。”话还没有说完，底下又是一片哗然“天了，这都抵上我们差不多一个月的工资了，这颜小姐是有多少钱呀”“安静，所以说此事件影响恶劣，不仅仅是我们酒店声誉遭受打击，而且我们这个小滨海市的民风也受到了影响。对此，市旅游局非常重视。并在昨日晚上对此事件的处理作出了决定”。谢小姐停顿了一下，咽了口口水，继续严肃而沉痛的说道：“酒店被罚款5000元，总经理记一次行政大过；客房部经理郭小姐处罚500元，留职查看一个月；董彬彬本人认错态度较好，给予调离本岗位至餐饮部后厨，其女友给予赔偿面膜一片的金额及劝退处理，而本人及管段领班给予的处理结果是降级处理”。闻言，下面的服务员又是一片哗然“这处理结果对我们的领导是不是太过严重了，而当事人却那么轻，这不公平，谢小姐，你降职了，那以后我们的主管领导是谁呀”“由保洁部主管杨海燕杨小姐代管”谢小姐回道。众道：“保洁部的主管杨小姐懂客房吗，不要啥都不懂来了瞎指挥”“杨小姐，懂客房管理，原来就是客房部的主管，因为当时的保洁部无人管理，才调任她去的，大家放心”谢小姐应声，随即又道：“对于此事件的处理结果，稍后会在员工告示栏进行公布，请各位同事相互转告并前往查看，并请各位同事引以为戒，切不可让同类事件发生，大家也要相互监督、提醒，并上报。最后，如果没事，大家就各自散了，开始工作吧。”说完，谢小姐停顿了一下，见同事们没有说话，就转头走回了办公室。
此时的叶月一脸茫然还站在那里，不知所措，心中五味杂陈。同事万霞推了推叶月的胳膊说道：“走吧，还愣着干嘛”“哦，好的”叶月与万霞一道上了电梯，到了各自楼层，开始了一天的工作。可是，叶月无精打采的，心中不知道啥滋味，工作起来一点激情都没有，一点都不在状态，做起事情来老是丢三落四。终于完成了一天的工作，领班柳玫一边在叶月的工作表上签字，一边问道：“叶月，怎么了，不舒服吗？”“我没事”叶月干巴巴的回道。柳玫又继续“没事，你看你这样真是没事吗，一脸的不高兴，今天工作也不在状态，房间里面不是缺这样就是少那样，甚至还有一间客房里面还有你遗留的二块抹布。”叶月一听，惊慌道：“不好意思，柳小姐，那我赶紧的把它拿出来，其他房间有什么问题，我都去跟进一下”。“不用了，我都跟进过了，叶月，你今天到底是怎么了，是家里发生了什么事吗，还是你生病了，如果不行，明天你休息一下，调整一下状态”柳玫关心的说道。“柳小姐，我真没事，就是心情不好”叶月有点不耐烦的说道。“不说了，不管你有事没事，明天你都休息一天吧，调整好心情，才能很好的工作，我可不想到时候发生什么投诉，到时候心情更不好”柳玫严肃的说道。叶月一看柳玫不高兴了，连忙回道：“那好吧，柳小姐，谢谢”两人一边说一边坐上电梯，下到办公室，打卡下班。