第629章 峰哥教你做事
天海芸峰汽车旗舰店。
这座位于市中心繁华地段的旗舰店，本身人流量就很大。
再加上云飞电动轿车的火爆畅销，旗舰店每天都不少人进店咨询、试乘试驾。
但是今天却不一样了。
虽然旗舰店依然在正常营业，但是店内空空如也，一个客户都没有。
本该人来人往的店外，此时此刻却是聚集成群。
许多人的目光和手机镜头，都对准着一辆白色的云飞电动轿车。
这款车已经重新上市很多天，平均每天交付的一千多辆，有三分之一是天海本地车主贡献的。
所以这款车在其他城市或许稀奇罕见，但是在天海的大街小巷，遇到的概率还是很大的。
因而大家的注意点，并不在于这款电动轿车，也不是车身两侧都喷涂有的“刹车失灵、害我全家”大字。
人们关注的焦点，是车顶上的胖女人。
她拿着扩音喇叭，声泪俱下的哭喊着，云飞电动轿车差点害死她全家。
她要求芸峰电动汽车公司必须向她道歉，而且必须退一赔三！
而在她的身后，有两个男人举着杆子。
“刹车失灵、害我全家！！”
白底红字的横幅，像是鲜血般醒目。
而在一旁，好几个不同平台的网络主播，正在向粉丝们直播现场盛况。
更有多家媒体的新闻记者，正拍摄现场视频、采访围观路人。
当然。
芸峰汽车旗舰店的店长，以及其他店员，她们就站在一旁。
不过她们已经停止劝告了。
因为她们苦口婆心，说了很多话，但维权的女人根本就不听。
让她下来进店里谈，她不答应，要求必须见领导。
让她把车封存检测，她说怕车子被动手脚。
她似乎就喜欢坐在车顶上，拿着喇叭反复的哭喊哀嚎。
生怕别人不知道，她周末载着家人郊游，在高速公路上因为刹车失灵，险些一家团灭。
从突然开始维权，再到被电视和网络直播、多家网站推送消息。
短短一个小时不到，云飞电动轿车刹车失灵一事，就已经冲上了热搜。
并以极快速度，通过各大短视频平台、社交软件等等形成病毒式传播。
这边的当众维权，还正在直播，车子到底是否有问题，都还没开始调查。
而不少抨击贬损指责云飞电动轿车的帖子和视频，就已经开始疯传。
这架势……
显然根本不管这款车到底有没有问题，反正先来一个‘痛打落水狗’。
骂得体无完肤、骂得狗血淋头。
真相是什么，已经并不重要。
重要的是要让民众相信，云飞电动轿车并没有整改好，依然还是工业垃圾。
既然如此刹车失灵，那么就不妨再多起一个绰号“移动棺材”。
通过深入广泛的宣传造势，让老百姓对这款车，产生根深蒂固的恶念。
谁要是买它，就是不想活了。
谁要是劝亲朋好友买它，就是想害人性命。
因此。
女胖子坐车顶上的哭闹维权，只是一个引子。
一个引发一场负面舆论攻势，掀起一场抨击谩骂吐槽大战的火苗。
对于如此迅猛的事态发展……
身为公关部总监的何淼，自然是有些激愤。
“很明显，这就是一起有组织、有预谋，精心策划、分工明确的大规模污蔑造谣行动！”
“其目的就是要让我们这款车污名化，让我们芸峰电动汽车臭名远扬、销量暴跌、一蹶不振！”
“甚至往大了说，是想要沉重打击我们的国产电动汽车崛起，想要打击我们的民族工业进步，真是其心可诛啊！！”
凌峰放下平板，点着香烟。
不急不慢的吐了个烟圈，淡淡一笑。
“你说的没错，这一次风波确实是来势汹汹、铺天盖地，大有要将我们一棍子打死的势头！”
“不过你也要换个角度想想，他们一上来就先发制人，噼里啪啦的打出不少牌，那么请问，他们手里还有多少牌可用呢？”
“虽说商场如战场，竞争厮杀很激烈，但商战毕竟不是血与火的真实战争，并不会像战争那样可以先发制人，速战速决打死了对手就赢了。”
“你不要看到现在负面舆论来势汹汹，对我们来说很不利，但你换个角度想想，他们这不是间接帮我们，让更多人知道咱们这款车了吗？”
“当初钱濠跟我豪赌一百亿美元，当着直播间上百万观众的面，疯狂暴虐我们的这款车，结果怎么样呢？”
“他没能让我们臭名远扬，反而帮我们名声大噪，为重新上市后的火爆畅销奠定了坚实基础，如今既然又有人不信邪，那我们就陪她玩玩呗！”
“当初我们能用实力证明自己、粉碎污蔑，如今自然也能用实力击溃诋毁、战胜谣言，让那些想看我们笑话的人统统闭嘴！”
听完凌峰的话，何淼不好意思的笑了笑。
“凌董，我觉得您真是营销天才、公关大师，听您这么一说，我真是受用匪浅！”
凌峰甩了个白眼，嗤笑不已。
“你少在这儿给我拍马屁，我说的这些话，难道你这个公关部总监会不知道？你跟我装什么装？”
“论品牌营销和危机公关，你们才是专业的，你们懂的道理、擅长的手法，哪儿是我这个门外汉能比的？”
“只不过你们作为员工，很多时候遇到很多事情，都并不能按照自己所想的去做，因为你们要听老板的想法、看老板的脸色！”
何淼连连点头道：“是啊！一个企业的文化和三观，其实都是决定于老板，老板是怎么做人做事，员工往往也跟着如此。”
“一个傲慢无礼、骄狂自大的老板，是不可能有谦逊宽容、认真负责的员工，对待客户也必然不会有多大的耐心和责任感！”
凌峰眉头一挑，冷笑道：“我知道你是在说谁，不过有他们充当最好的反面教材，你就更应该知道怎么做！”
瞟了一眼车窗外的风景，凌峰笑道：
“回头你让人在公关部的入口处，给我弄上一行标语。”
“别写什么客户至上、真诚服务之类的，就给我写一句话！”
“弱小和无知不是生存的障碍，傲慢才是！！”
何淼眼前一亮。
瞬间醍醐灌顶，恍然大悟。
在这一瞬间。
他立刻明白，凌峰所要传达的企业精神和品牌文化。
更明白了，凌峰交给公关部的使命任务是什么。
其实想想。
人心都是肉长的。
凡事将心比心、设身处地、换位思考一下。
汽车虽然是消费品，但它并不同于手机、衣服、鞋子之类的。
它不仅价格昂贵，动辄几万乃至几十万上百万。
它还承载着很多其他方面的需求，满足人们通勤代步、商务接待、经商拉货等等需要。
但所有需求的第一位，一定是安全出行。
没有人愿意买一辆有质量缺陷、安全隐患的汽车。
谁也不想三天两头出问题要维修，影响使用。
更不想跑在路上突然熄火、刹车失灵，危及性命。
所以人们一旦心甘情愿的，掏出积蓄买下一辆车。
甚至还为此背负上了车贷，每个月要还贷不少。
那么他们一定是认可了这款车、相信了生产它的企业。
他们是付出了真心和真爱的。
因而一旦出现问题，他们的诉求必须得到尊重和回应。
否则用高冷敷衍的态度回应、推卸甩锅的方式处理，势必会伤害车主们的心。
想赢得消费者的认可很难，但想要伤了他们的心却很容易。
那么应该如何做好营销与公关？
此时此刻，凌峰给了何淼，最好的答案。
当然。
今时今日，所遭遇到的樊娟。
这个死肥婆的胡闹，则另当别论。
重病要用猛药。
对付恶人，自然也要用不一样的办法……