第11章 自信是成功的基础
在工作的过程当中,中心的兄弟姐妹存在的问题也逐渐凸显出来。
其中,最大的问题之一,就是他们普遍缺乏自信和安全感,当客人有问题咨询中心这些兄弟时,他们的回答,要么不坚决,不肯定;要么害羞,不敢吱声,放不开,或者不敢直面客户。
这样的一来,碰到不理解的客人就会误以为服务人员不热情,不重视客人,因而产生误会、矛盾、甚至大打出手。
看在眼里,急在心里。因为这样的状态,将来到了社会,也会因此影响个人的发展。
作为同是贫困生的苏杭,感同身受,非常理解这些兄弟姐妹的心态。造成这种现象的根源就是缺乏自信。
为了打开这些兄弟姐妹的心结,树立起他们的自信。因此,苏杭以企业培训的方式,请到阳光心理咨询室的杨光教授,希望他能通过专业培训的方式改善现状。
几堂课下来,钱没少花,基本没什么效果。
苏杭向校团委书记赵老师请教这个问题时,赵老师的一番话,给他起到了很大的启发。
为此,苏杭结合自己制定了一套系统的培训办法。一,所有的中心人员,轮值做总经理,一天一个人。二,任总经理期间,必须主持一场全体成员会议,并在会议中脱稿讲话不少于15分钟。三,树立轮值总经理在中心的绝对权威。
第一天,轮值总经理是王素伟。虽然王素伟已经担任行政部长,但仍然一讲话脸红,主持会议也敢抬头,眼睛躲躲闪闪,不敢与别人对视。
在他担任轮值总经理的前天晚上,苏杭特意找素伟聊了一下,跟他研究了一下明天作为总经理他应该做的工作。
素伟说完他的计划后,苏杭表示了充分的肯定,甚至素伟的一些想法,都比他考虑的还详细,还全面。
得到了他的肯定,素伟非常高兴!
苏杭趁机说道:“我以前也和你一样,一说话就脸红,还不敢直视别人的眼睛,也不敢大声说话,说一句话生怕伤了这个,伤了那个,前怕狼后怕虎,这些现象表现出来,就会影响了自巳的气场和威严。”
“是的,我确实如你所说,可我也想改过来,但人一多就全忘了。”
“你这么办,明天你主持会议时,我会坐在第一排,你就记住一句话,无论讲的对错,好与坏,我都会支持你!讲话时眼睛平视全场,不要特意去看一个人,做到这些,你的演讲就基本成功了。”
早上开早会时,苏杭比往常到的都早,第一个到了会场,并在第一排就座。
比约定开会的时间早了两分钟,素伟到了会场。一进门,素伟的眼神就游离起来,眼睛都没在一个地方停留三秒。
等素伟看向苏杭时,苏杭抬起右手放在胸前,慢慢的向下压下去,闭上眼睛深呼吸。
他看到素伟也闭上了眼睛,并在调整呼吸。
会议开始,素伟走上讲台,刚一抬头,就立又低下了头。
刚诺诺弱弱的说了一句:“大家好”就卡住了。
看他抬头,苏杭立刻微微一笑,伸出大拇指向他比了一赞!并示意他沉一沉。
又持续卡了几秒钟。他开始讲了起来。
说实话,素伟那天的讲话稿准备的非常好,主要讲的是中心与员工的关系,特别他有一句话深深的感动了大家!
他说,“我把中心视同自己的衣食父母,没了中心,我也就没了温饱,所以,我会用自己的一切维护中心的生存与发展。”
大家都相信他的话发自内心,他也一直在用行动证明着他的这些话,他的讲话稿里充满了真情。
等他的演讲进行到下半场时,已经完全投入到了自己的稿中,已经彻底无视了台下的人。
苏杭知道,他已经走了出来!
等素伟的讲话结束时,全场爆发起热烈的掌声,经久不停。
素伟演讲的开始,给所有的人都开了一个好头,后来轮值总经理都有女的发挥。
直到现在,苏杭这伙贫困生创办的集团公司,始终保持着轮值总经理的传统,也有些企业来他们集团参观学习,学习了他们轮值总经理的做法,但都没起到苏杭他们公司的效果。
曾经有人问苏杭,这是为什么?
苏杭说,“这些一起创业兄弟都知道,外人学的只是皮毛,形式,公司的精髓,外人不会懂。”
中心越干越好,人也越来越顺手。
但也因此惹出了一些麻烦,一些竞争对手也因此盯上了苏杭。
这些对手有学校周边的录像厅,舞厅,健身房,台球厅,其中也包括学校原电教室的录像厅。
自从文化活动中心开业以后,校内外的这些场所基本没人光顾了。
想想也是,中心一张通票才2元,这个费用都不够校外一场台球的费用。关键校外还不安全,打架斗殴事件时有发生。
竞争不过他们,这些人就想损招,在食堂门口张贴大字报,向学校领导的办公室塞所谓的举报信,说苏杭乱搞男女关系,贿赂关系人,吃喝嫖赌等等。
更有甚者,给苏杭邮寄恐吓信,扬言再不识抬举,让他在长春待不下去等等。
同学们担心苏杭受到伤害,特别是教练周涛老师,专门给他配了两个练攀岩的师兄保护他。你们可能不了解攀岩这项运动,练好攀岩就是练好了鹰爪功,不管你什么高手,低手,只要被攀岩的手抓住,你就是废手。
这些不着边际的东西确实对苏杭造成了恶劣的影响,有人举报学校必须得查,学校为此专门成立了调查组,组织人对这些事情做了调查。但结果不言而喻,肯定是假的,学校也发了一纸通告,证明了苏杭的清白。
这样的情况持续了近一个月,这些人仍是此起彼伏,轮番上阵,一看这两天没事了,他们就又给安排上了。
一来二去,经历的多了,苏杭也开始不放心上了,认为他们只是说说大话,威吓一下罢了。但没想到的是,有一天他们外出时,遇到了类似古惑仔的一幕,差点遭到伤害。