Q22
这件事说来倒也不复杂。
钟恪行承担系里大二年级《生物化学》的教学，对于相关专业的学生来说，这是一门十分重要的课程，钟恪行深知其中的道理，因此教得也很仔细。
出差的这几天里不能按时上课，他便留下了任务，要求撰写某一方向的研究综述，等作业收上来后再进行评分，当作是一次平时成绩。
考察回来的第一个工作日，钟恪行花了整个下午的时间仔仔细细地看，可却是边看边摇头。
许多人写的东西根本没有达到要求，有些甚至是连最基本的语言规范都做不到，扫一眼就知道没有下什么功夫。
都如实打了分。
今天早上，钟恪行收到学生的微信消息，说是不知道自己的作业哪里有问题，想找他请教如何改进。
过去也不是没有遇到过这样的状况——有人觉得自己的成绩太低，总想着来讨一个说法。
可钟恪行心里自有评判的标尺，对于这些，向来是不怕的，便叫她们下午来办公室。
等学生来了以后，钟恪行观察她们的言谈态度，发现她们并不是对分数不满，而是真心求教的。
钟恪行的工作重心在科研上，但教学方面也是尽职尽责，面对虚心好学的人，他很愿意指点。
当场便打开存在电脑里的作业，秉着一丝不苟的态度，从头到尾地，将其中一位学生文章里的缺点与不足之处一一列举出来。
“我不知道你有没有听懂。”
边说着，边转过头去，却直觉出不对。
果然，下一刻，那学生的脸像是怎么也崩不住一般，眼泪噼里啪啦地往下坠。
钟恪行从来没遇到过这样的事，当场哑然，不知道如何去应对。
幸好在场的同伴及时反应过来，掏出背包里的纸巾，塞到女孩儿的手里。
钟恪行这才把目光放在她的身上仔细打量。
白短袖，运动裤，是很简单朴素的打扮，相貌和个头也属于人群中不凸显的那一种，幸亏钟恪行的记忆力好，才对她有些印象——总坐在后排靠墙角的位置，瘦瘦弱弱的样子，说话声音很小，像是怕惊扰到谁似的。
上课时倒是听得认真，喜欢记笔记。
只见她一边哭着一边擦眼泪，还抽抽搭搭地道歉。
“钟老师，对……对不起……”
“可我控制不住我自己……”
“我太差了……”
哽咽着说到此处，小脸皱成一团，泪水又汹涌地滚了出来。
钟恪行此刻才明白，是自己说话太直接，让学生感受到了伤害。
“有时候，我能感觉到，他们好像不喜欢我。”
钟恪行很少像这样透露自己的心声，蒋小城听得认真，见他这样说，不禁抬起胳膊，握住他放在桌子上的手，像是不知道怎么安慰好了。
焦急道：“怎么可能呢？不会的。”
钟恪行摇摇头，说：“我只是不明白，如果能干脆利落地指出错在哪里，解决问题的效率不是更高吗？”
蒋小城思忖片刻，缓缓开口道：“你指出她的错，是为了批评她，还是想让她接受你的意见，进行改正呢？”
“当然是想让她接受意见，进行改正。”
“那你的重心可以放在让她接受你的意见上，而不是指出她的错。”
钟恪行的表情带着困惑。
“不指出她的错，她怎么知道哪里需要改正？”
“不是说不指出她的错，而是需要更委婉些，这样她接受的概率会更高，并不是说话的方式越直接，她就越容易接受。”
蒋小城决定换一种方式来说明。
“没有人喜欢被否定，即使知道对方是好意，或多或少也都会介意。就像我，如果有人批评我，我心里也是会难过的，毕竟情绪是很难控制的东西。你觉得直接指出别人的错误，是一种高效的方法，其实这是分人的，还要看他能不能接受。”
“如果一个人内心强大，并且他知道你是为他好，也希望能快速解决问题，那么这种方法显然是好的。”
“可这样的人毕竟很少。像你的那位学生，我想她应该是心思敏感细腻的人，性格又有些脆弱，如果不注意说话的方式，可能会打击到她。这样的人受到了挫折，很容易陷入负面情绪中出，进而否定自己，觉得自己哪里都不好，也就没有信心改正错误了。”
“再比如，我工作上经常会碰到一些个性比较强势的客户，会提出比较难实现的要求，如果直接了当的说他的想法不好，他通常会反击回来，来捍卫自己的观点，因为这样的人不喜欢别人的批评指责……就有一点儿像刺猬。”
“但是如果我们用委婉的方式表达自己的观点，让他们更容易接受，效果会更好些。”
“如果你的目的，就是批评他，那么大可以直接说出他的错误，但并不是说，说出他的错误，他就能改正，用恰当的方法让他接受，不是更好吗？”
蒋小城娓娓地说出了自己的看法。
“我明白了。”钟恪行顿悟。
蒋小城说了这么多，也有些口渴，端起手边的水杯。
“不过……”钟恪行沉吟一声，继续问，“应该怎么委婉呢——”
“嘶……”
“怎么了？”
蒋小城捂住左腮道：“可能是这里面放了柠檬，有点儿酸，刺激到牙齿了。”
“那换掉好了。”
“还是算了，不要麻烦了，没关系——”
蒋小城还未说完，钟恪行已经找来了服务员。
“先生，您好，请问需要什么？”
“可以把他的饮料换成水么？温水。”
“好的请稍等。”
蒋小城感受到他的体贴，心像是被暖流滋润过。
拿出一张便纸，唰唰唰写下什么，递给钟恪行。
钟恪行迟疑着接过，看着上面的字，读出声来。
“你a做得很好，b也不错，能看出来……但对于c，如果能够……就更完美了。”
不解地抬起头，问：“什么意思？”
“给人提意见的公式。想要别人接受你的意见，比较有效的方法是夸奖他。你看——”
蒋小城给他做解释。
“一个人完成某件任务，总有做得好的地方，也有做得不好的地方，a和b代表做得好的地方，这个省略号后面加一点夸赞的话，表示对这些好的地方的肯定。c呢，代表对方做得有缺陷的方面，后面的这个省略号是改进意见。”
蒋小城解释完，又给他举例子。
“学生的一份作业，肯定有优点也有缺点，嗯……她的优点是什么？”
钟恪行着实想了一会儿，说：“格式是正确的，参考的文献也很多。”
“那到时候可以这样和她说，你的文章格式排得很好，列举的参考文献也很多，这很不错……嗯……能看出来你认真的态度，也确实下了很多的功夫——她有哪方面的缺点吗？”
这一回钟恪行回答得很快。
“主要是叙述方面，缺乏对前人研究方法、成果的系统梳理，也没有自己的观点和看法。”
“那……接下来可以这样说——在文章的叙述方面，如果能够把前人的研究方法和成果系统地整理出来，再加上你自己的观点和看法，就更完美了。”
“我是客户执行么，经常要把客户的意见反馈给创意那边，所以沟通方面的经验有一些，这个公式不能说是百试百灵，但应该有点效果的。”
“还有就是，”蒋小城继续道，“据我观察，很多人都是习惯保护自己的观点的，所以有的时候，我觉得，告诉他为什么要这样做，比告诉他怎么做更重要，就是要和他讲清楚，你提出这个建议的出发点是什么，这样他会更容易接受。”
钟恪行也觉得这些是可行的方法，“好，下次我试一试。”
两个人又默默吃了一会儿，蒋小城想起钟恪行方才说的话，又问：“你从小到大，有遇到过让你印象很深刻的老师吗？”
钟恪行回答说：“当然有，有很多。”
“那印象最深的是谁？”
“印象最深的……是我读博时的导师，他是一个很……”钟恪行顿了顿，像是在找一个合适的形容词，“他是一个治学严谨的人，而且很有钻研精神，每天工作十几个小时，深夜才离开实验室，连坐飞机的时候都会读文献，我甚至在凌晨三点收到过他的邮件。”
“这么辛苦？”
“也许他不觉得辛苦，反而乐在其中吧。”
蒋小城说：“我大学时候，每上一门新课就会认识一个新老师，但除了上课，和他们也没有什么交集。反而是我的初中班主任，我记得很深，他教我们数学，大概……嗯……四十多岁。他很凶，尤其是对班里的差生，那时候我们住学校的宿舍，班主任会到寝室搞突击检查，要是在谁的床柜里发现了香烟，就狠狠地训他一顿。所以当时有同学很讨厌他，背地里给他的自行车放气。”
“咳，”钟恪行呛了一下，“真的有这样的事？”
“当然，初中的时候最调皮了。班主任对我们很严格，连寒暑假的作业都会一页一页地检查，还会辨认出来谁是在抄答案，他虽然是数学老师，但一直要求我们答题时字迹要工整，如果写错了字，不可以乱涂一气，应该在错字上划一个斜杠，再接着往下写，我现在还保留着这样的习惯。”
“他是一位好老师。”
蒋小城赞同地点了点头。
“虽然他总批评那些差生，但对他们很负责的，中考的时候，我们班的成绩是全县最好。前一阵子，有人回校看他，还把照片发到了班级群里。所以我想，虽然学生口头上会抱怨老师的严格，但他们内心也明白，这是对他们好，是会心存感激的。”
钟恪行回味他的话，说：“你是在开导我吗？”
小伎俩被识破了，蒋小城倒有些不好意思。
“我是想说，你这么优秀，不要妄自菲薄。”
这份宽慰确实起了作用，钟恪行心里宽敞许多，思忖着下次见到那个学生该怎么说。