第1章 投诉危机
b&y的董事会上，唐若漓出乎所有人的意料，在没有任何征兆的情况下接任了young品牌经理一职。昨天她还是这个品牌的经理助理，没想到不过才一夜的功夫，居然直接坐上了经理的位置。
b&y作为国内知名化妆品品牌，自产自销的两个品牌beauty和young都是化妆品行业的龙头产品，不过beauty做的是高端路线，产品的主要功能偏抗皱抗衰老，受众人群非富即贵；而young做的是平民路线，主打时尚艳丽，受众人群多数都是年轻爱美的女孩子。
唐若漓是国内某知名大学的工商管理学硕士，毕业后便以实习生的身份进到到b&y，掐指一算也有四年的时间了。
几个月前，young的品牌经理麦克因业绩出众被调往总部任职，公司里都传言麦克走后beauty和young有可能会合并，由beauty的品牌经理戴岚任职。
唐若漓这种小角色是没有资格参加董事会会议的，所以对于大家的传言她一点内幕都没有，直到公司董事会直接出了任命，她才知道原来这个天大的馅饼砸在了自己的头上。
当然，馅饼能砸的那么准，也多亏了麦克的极力保荐。
“老大，谢谢您的举荐！”见麦克已经开始收拾东西，唐若漓将刚刚买的美式咖啡递给他。
麦克：“这事我事先没有给你透露一丝口风，一则是怕万一办不成，你心里会有失落感；二则公司之前传言beauty和young有可能会合并，这也不是空穴来风，之所以能按部就班的保留，是总部经过深思熟虑的结果。你能做到这个位置，我给你尽力争取是一方面，另一方面也是你运气不错。”
“能遇到您这样的上司，确实是我的幸运。”唐若漓莞尔一笑。
“呦，懂得奉承领导了，确实有进步。你来公司四年了，平心而论能力虽不算特别出众，但应付现有的工作还是不在话下的，只是你这个脾气秉性确实要改一改，要学会适时的低一低头，以后面对形形色色的客户，你将遇到的困难可不会是一星半点，从现在开始我就不能守护在你身边了，未来的路我已经给你铺好了，至于怎么走下去那可要看你自己的本事了。”
“真舍不得你！”这句话倒不是奉承之言，在b&y，麦克算是她的良师益友，也是她唯一一个可以倾诉真心的人。
“别这样！我这是升职加薪去了，你不是该为我感到高兴才是嘛。最后嘱咐三句话，用心记着：一是尽快转变工作作风，不能总是一副老好人的样子；二是努力适应新的岗位，要像抓住老公那样抓紧你的每一个客户；三是小心你对面的那位，你刚刚接手工作难免有生疏的地方，这个时候若是想抓你的小辫子是最容易的了。”
唐若漓思虑了片刻说道：“前两项我不担心，至于对面那位，还真是应了那句话：江湖险恶，人心叵测！”
“知道她是什么样的人，自己多加小心就是了。从明天开始这个位置，正式属于你了。”麦克贴心的拍了拍唐若漓的肩膀。
看着眼前麦克的这张大转椅，唐若漓还真是有种任重道远的感觉，从这一刻开始，便是新的征程！
一年后……
b&y的清晨在一片鸡飞狗跳中悄然到来。
唐若漓刚下了飞机便被助手娅娅紧急拉回公司。
“事态现在发展到什么程度了？”唐若漓边翻看资料边问道。
“对方提出要公开道歉并赔偿各项费用累计六十万，还扬言三天之内如果我们不给回话，就要将这件事公之于众。”娅娅回答道。
“医疗鉴定做了吗？”
“还没有，谭总的意思是想私下解决这件事，他担心一旦做了鉴定不管结果怎样都会对我们的品牌形象造成影响。况且这六十万也不算太多……”
“胡闹！如果真是我们的产品出现问题，那么现在首要的就是召回全部产品以免再出现第二个受害人。但如果不是我们的问题，私下解决就是心虚的表现，岂不是在给对手把柄？”
经过了一年多的历练，唐若漓已经不再是当初那个温顺的小绵羊了。现在的她圆润中带着凌厉，练就了一身刀枪不入的本事。
四十分钟后，车子到达b&y，唐若漓用风一样的速度出现在会议室。
“唐经理回来了，这趟出差可还顺利？”谭克明示意助手给她倒了杯水。
唐若漓接过水杯说道：“非常顺利，合同我已经带了回来，清美公司对我们的方案非常满意，他们表示如果我们产品的营业额能够达到一个稳定的持续增长，那么下次我们再签合同便是三年期限的。”
“干得漂亮！这都是你和你团队的功劳呀！你才下飞机按说应该让你休息两天再来上班，可昨天下午有顾客投诉说是用了你们young的面膜导致半边脸出现红肿。你也知道马上就是国际妇女节了，我们公司一年之中销售额最猛的月份马上来临，这件事如果处理不好造成了负面影响，咱们的妇女节专场可就全砸了。”
唐若漓放下水杯说道：“娅娅已经跟我说了情况，我认为当务之急是要带客人做个医疗鉴定，如果真是我们的产品出现问题，我们该负责的要负责到底。如果不是我们的问题，正好可以让公众看到我们公司对于投诉事件的处理态度，建立良好的企业形象。就我个人看来，这个顾客所使用的白茶面膜是我们的明星产品，自上市以来基本是零差评，所以我对我们的产品很有信心。”
“万分之一的可能也不等于零！这件事我觉得还是要慎重处理，这马上就到妇女节了，可别因小失大耽误了我们的专场活动。我和我的团队已经整整忙了一个月，我们有信心在妇女节的专场活动上提高20的营业额，我可不希望在这个时候横生枝节。”一直没说话的戴岚突然开了口。
唐若漓微微一笑：“戴经理放心，我们两个品牌虽然隶属同一家公司，但毕竟是各自经营，这件事既然发生在young上，我一定会积极处理，不会连累beauty。”
对于戴岚这种“大难临头各自飞”的行为，唐若漓虽然不屑，但也能理解她的苦衷。
b&y成立之初，是靠beauty的护肤品起家，听麦克说分公司创业初期，是戴岚带着大伙没日没夜的做调研、跑单子才赚得第一桶金。后来公司经营板块渐渐扩大，增加了彩妆业务，为了抢占市场份额才研发的young。
戴岚为这家公司服务了近十年，算是公司元老级人物。其实以她的能力，本该再向上走一步，当初提议将beauty和young合并，由她出任总经理便是个千载难逢的好机会。
只可惜总部经过深思熟虑后，还是决定让两个部门维持现状，戴岚的经理梦破碎不说，还要跟资历尚浅的小丫头片子平起平坐，她的心里怎能不怨。
谭克明作为分公司的老总，万事自然以公司的利益为先，见两个品牌经理各说各话，一时间倒也拿不定主意。倒是他的助理善意的提了个醒：这件事可以咨询下公司的法律顾问，权衡利弊之后再做打算。
几分钟后，谭克明的助理金晨进来回话，说公司新聘请的首席顾问律师此刻正在上海开会，最快要明天一早才能赶回本市，双方约好明天上午十点在这面谈。
谭克明：“律师既然明天才到，那今天大家按部就班的做好自己的工作，唐经理一路舟车劳顿也辛苦了，今天就先回去休息吧！戴经理来我办公室一下。”
片刻后，谭克明的办公室里，戴岚在谭总的示意下放下了百叶窗。
“谭总很少这么神秘，是有什么吩咐要交代吗？”
“我看了下这两个月beauty的销售报表，业绩照圣诞、元旦期间有所下滑，不过这也是正常的。方才你说你的团队为了三月份的妇女节专场已经做了充分准备，懂得提前做功课这样很好。”
“我将整个青春都奉献给了公司，自然希望公司会越来越好，请谭总放心，三月份的专场我和我的团队必定全力以赴。”提起资历，戴岚总是骄傲的很。
“你是公司元老级人物，做事我自然放心。beauty和young虽然都是公司的金字招牌，但谁是姐姐谁是妹妹大家心里都有数，小唐的资历尚浅，在工作上你要多提携下妹妹才是。”
“请谭总放心，我从不吝啬将自己的工作方法分享给同事，只要人家愿意学，我是不吝赐教的。”
“这样就最好了，我在这个位置上也坐了几年，按照惯例，相信用不了多久总部就会考虑给我轮换个岗位，在咱们这里就数你资历最老、能力最强，你好好工作，今后的前途不可限量，别让我失望呦！”
谭克明的暗示很明显，戴岚听闻自己有可能会坐上他的位置，心中欣喜不已，但是作为职场老人，她很懂得控制情绪，所以一副宠辱不惊的样子起身道谢，诚意十足。