第9章 银行岗前培训

    讲话结束后，唐宋和卢金回到宿舍楼，两人都对第一天的所见所闻都充满了新鲜感，对股份制银行安排的食宿条件非常满意，心里洋溢满满的喜悦。进入股份制银行工作，不但对家人有比较好的交代，今后的生活也有了一份保障。

    作为一家有超过5万员工的全国性机构，股份制银行不但拥有成熟完整的新员工培训体系，培训流程也非常规范和熟稔。每个讲课的老师每年都会重复同样的课程，把一批批新员工塑造成成熟合格的柜员，送到各个网点，再经过网点的培养，走上不同的职业道路。

    培训的前5天都是在讲企业文化，主要是企业的发展历史、业务特点，中间穿插有户外的活动，各种各样的小组游戏让60个人迅速的熟悉了起来

    让唐宋略感意外的是每次安排户外活动，都有专车接送，各个环节井然有序，即使去爬山，李琴也早早的在各个节点安排好了医护人员和补给点，每次户外活动完都会安排到就近的酒店聚餐，每次餐食一上桌，唐宋都会默默心里估算个价钱。毕竟，对于唐宋这种都没怎么在空调房里面待过的农村孩子来说，这样的生活，已经颇为奢靡了。

    唐宋通过前5天的培训，大致的了解到了银行各个岗位的情况。唐宋按照自己的划分，把股份制银行千河省分行的岗位分为总部机关和网点前台。

    总部机关是每一个人都想去的单位，相对网点而言，总部机关安逸稳定，没有营销压力，也不用面对形形色色的客户，加班也比较少，非常舒适。

    网点就是柜台和客户经理两条线，每个客户经理背着存贷指标和开户指标，每天疲于应对，即使是网点的行长，也有一堆kpi的指标；柜台则每天早早的就要到岗接运钞车，每天跟一台无情的机器一样面对各式各样的客户，背一大堆操作流程，一些冷门的业务也需要熟悉操练，下班后也经常会被要求组织练习职业技能。

    为了保证一线柜员的服务质量，总部还时不时会安排“神秘人”对柜员抽查考验，一不小心就会被全行通报。虽然做柜员很苦，但是每一个银行人，都是从柜员走过来的，对于唐宋而言，只要是很多人都能干的了的活，那他就一定得咬着牙也得干。

    培训的后5天是基本职业技能的培训，这个也是本次培训最重要的环节。也正是这5天的培训，让唐宋不惜一切代价放弃了股份制银行的工作机会。培训的老师都是从各个总部机关和网点柜台抽调来的，每个岗位的老师都带有鲜明的岗位特点。投行部的老师讲对公营销的技巧，讲到每周早会通报存贷指标，也会提到一些中小企业财务报表的分析技巧；电子商务部门的老师讲现代电子支付业务的特点。这些唐宋都颇有兴趣，但网点的客户经理和柜员讲课的时候，唐宋心理逐渐焦虑起来。

    网点有对公和对私的客户经理，对公客户经理主要面对企业客户，关注企业存贷款业务；对私客户经理则面向个人客户，亲和力比较强，主要营销个人存贷和理财产品，逢年过节也会卖一些金银首饰和纪念币。对公客户经理讲课的时候，讲到几个案例，其中有一个让唐宋毛骨悚然。网点有一个千万级的客户，分配给一个女性客户经理服务，为了维护关系，客户经理跟客户一起报了学英语的班，在怀孕期间陪着客户出国旅游，唐宋清晰的记得，讲到这里的时候，有人问到，客户是男的还是女的，当得知客户是男性的时候，台下一片哗然，流言蜚语瞬间就起来了，甚至有人直接站起来问，那她老公知道吗？培训老师打断大家说，这个是敬业。唐宋顿感汗颜，扪心自问，虽然自己还没有老婆，但如果是自己的老婆陪异性客户出国旅游，自己是没办法不多想的。坐在旁边的卢金笑言，怀孕期间出去，连避孕措施都省了。唐宋也接受不了这样的敬业。

    到了优秀柜员老师的培训，他讲了很多操作的规范，也举了很多例子教我们如何面对客户，唐宋颇为受用。在ppt的最后一页，柜员老师列出了自己当柜员的三年获得的各种荣誉证书，告诉大家，其实在银行也有很多种选择，很多人进柜台待不住，但对于性格相对内向的人，在柜台也挺好的，上二休一，很多工作日自己也是休息状态，可以避开人流高峰，收入也相对稳定。每个人都有自己的选择，股份制银行为不同的人提供了多元化的职业道路，共同组成了一个井然有序的大家庭。

    银行柜台有三项基本功，点钞、打字、翻打传票，在培训的最后5天，每天都要组织练习这几项技能。李琴为了让大家尽快达到要求，把分行三项技能的小能手都找来给大家培训。

    点钞小能手的点钞手速堪比点钞机，唐宋觉得自己即使拿着点钞机，速度也跟他差不太多。小能手跟大家说，自己入行以来，每天下班后既不娱乐也不社交，就苦练点钞，苦练一年多，终于拿到了分行第一，被派往总行参加比赛，最终获得了点钞小能手的荣誉，总行还特别奖励了1万元。打字小能手则说，自己之前也习惯拼音打字，后来发现用五笔的前辈要比拼音打字快，自己也花了一年多时间转练五笔输入法，最后打字速度成为了分行第一。

    上机后，唐宋发现，行内考核的机器，没有常用的搜狗输入法，为了锻炼大家的打字速度，只有微软自带的拼音输入法和五笔输入法。唐宋也理解了为啥打字小能手会转向练习五笔，因为老的拼音输入法打字真的挺慢的。

    为期10天的培训结束后，唐宋直接坐上了b市去北京的绿皮火车，绿皮火车轰隆轰隆的开了27个小时，才又回到北京熟悉的校园。

    在火车上，唐宋想了很多。也许银行是个体面的岗位，但遥遥无期的柜台工作和股份行所有人都闭口不谈到底做多久柜台可以离柜的态度，让唐宋心底也打了个问号。再想到在点钞和打字这些技能，唐宋非常不理解的是，为什么会有人利用自己的空闲时间去练习点钞和五笔输入法这些完全没有用的技能。即使练得比点钞机还要快也没有多大的意义，而股份制银行移除便利的输入法，让员工练习老旧输入法打字的行为，也让唐宋颇为反感。

    给员工定一个跟社会脱节的目标，再通过大棒加糖果的方式，把员工框定在一些没有意义的技能竞赛里面，这种做法，唐宋无法接受。柜台一坐就是一天的枯燥工作，也是好动的唐宋难以坚持的。

    与其成为拖油瓶，还不如找个适合自己的地方。打定主意后，唐宋决定在北京继续找工作。