第19章 与上司和解，获得新的任务
曲目这边正热火朝天地推进着超市的改革计划，然而在这个过程中，他与上司之间因为一些理念和方法的不同，产生了不少误会和矛盾。
那是一个阳光明媚的清晨，金色的阳光透过窗户洒在办公室的地面上，形成一片片斑驳的光影。曲目坐在自己的办公桌前，双眼紧盯着电脑屏幕上的各项改革数据，手中的笔不停地在笔记本上记录着。这时，他的手机突然响起，是上司打来的电话，让他去办公室一趟。曲目心里“咯噔”一下，一丝紧张的情绪涌上心头，毕竟之前两人之间的矛盾让气氛颇为紧张。
他深吸一口气，站起身来，整理了一下自己的衣服，朝着上司的办公室走去。一路上，他的心情十分复杂，既期待着能与上司化解误会，又担心会再次陷入争执。
走进上司的办公室，曲目发现上司正坐在办公桌后面，表情严肃但又带着一丝不易察觉的温和。办公室里很安静，只有墙上的时钟在“滴答滴答”地走着，仿佛在诉说着时间的紧迫。曲目小心翼翼地走到上司面前，站定。
上司首先打破了沉默，他的声音沉稳而有力：“曲目啊，这段时间超市的改革工作，你的努力我都看在眼里。”曲目抬起头，眼中闪过一丝惊讶和感动。上司接着说：“之前咱们在改革的方向和具体措施上有不同的看法，导致关系有些紧张。但这段时间你的一些想法和行动，让我重新思考了很多。”
曲目认真地听着，心中的紧张逐渐被感激所取代。他诚恳地说道：“上司，其实我也有很多做得不好的地方。过去我太过于急切地推进改革，没有充分考虑到实际操作中的困难和您的担忧。我应该更加注重沟通和协调。”
上司微微点头，脸上露出了一丝欣慰的笑容：“能听到你这样说，我很欣慰。咱们都是为了超市能够更好地发展，有时候观点的碰撞也是难免的。但只要大家的目标一致，就没有过不去的坎儿。”
曲目连连点头，说道：“上司，您说得对。在改革过程中，我确实有时候过于激进，没有充分考虑到各个方面的影响。以后我一定会更加谨慎，多听取大家的意见。”
上司看着曲目，语重心长地说：“曲目啊，我知道你有一腔热血，想要把超市的改革做好，让业绩更上一层楼。但你要明白，改革不是一蹴而就的，需要我们一步一个脚印，稳扎稳打。”
曲目回应道：“我明白，上司。之前我可能太急于求成，没有做好充分的准备和规划。以后我会更加注重细节，把每一个环节都考虑周全。”
上司接着说：“这次叫你来，除了谈谈改革的事情，还有一个重要的任务要交给你。我们超市一直想要在社区中树立更好的形象，加强与周边社区的联系。我觉得你有能力来负责这个工作。”
曲目眼中闪过一丝坚定，说道：“上司，感谢您对我的信任。我一定会努力做好社区关系维护的工作，不辜负您的期望。”
上司满意地笑了笑，站起身来，走到曲目身边，拍了拍他的肩膀说：“好！我相信你。但你要知道，这个任务可不轻松。社区关系的维护需要耐心和细心，要真正了解社区的需求，与他们建立深厚的情感联系。”
上司回到办公桌前，拿出一些相关的资料递给曲目：“这是我们之前对周边社区的一些初步了解，你拿回去好好研究一下。有什么问题随时跟我沟通。”
曲目接过资料，感觉手中沉甸甸的，这不仅是一份资料，更是一份责任和信任。他说道：“上司，我一定会认真研究，制定出切实可行的方案。”
从上司办公室出来后，曲目感觉自己仿佛充满了无穷的力量。阳光更加灿烂了，微风拂过他的脸庞，带来一丝凉爽。他迈着坚定的步伐回到自己的办公室，准备迎接新的挑战。
回到办公室，曲目立刻投入到工作中。他仔细研究上司给的资料，同时通过网络、电话等方式收集更多关于周边社区的信息。他发现，周边社区有不少老年人，他们对生活用品的购买存在一定困难。
这些老年人有的身体不便，难以亲自到超市选购；有的不太熟悉新的支付方式，在结账时常常感到困惑；还有的对商品的信息了解不够，不知道如何挑选适合自己的产品。曲目意识到，这是一个需要解决的重要问题。
他首先制定了一份详细的调查问卷，准备亲自深入社区，了解老人们具体的需求和期望。曲目带着问卷，走进社区的公园、老年活动中心等地，与老人们亲切交谈。老人们起初还有些拘谨，但曲目温和的态度和真诚的笑容很快让他们打开了话匣子。
一位姓李的大爷拉着曲目的手说：“孩子啊，我这腿不太好，每次去买米买油都特别费劲。”
曲目连忙说道：“大爷，您别担心，我们正在想办法解决这个问题，让您能更方便地买到需要的东西。”
另一位张大妈也凑过来抱怨：“那些新出的支付方式我根本搞不懂，每次都怕出错。”
曲目安慰道：“大妈，这没关系，我们会尽量让支付变得简单易懂，让您能轻松购物。”
曲目认真地倾听着，一边在问卷上记录下关键信息，一边安慰老人们：“大爷大妈，别担心，我们会想办法解决的。”
回到办公室，曲目看着满满的问卷结果，陷入了沉思。他决定针对老人们的困难，制定一系列的解决方案。起初，他考虑安排超市员工长期为行动不便的老人提供免费送货上门服务，但仔细斟酌后，发现这样会过度占用员工时间和精力。
经过深思熟虑，曲目决定与 m 团展开合作。曲目首先通过各种渠道，获取了 m 团当地负责人的联系方式。在一个阳光明媚的上午，他拨通了负责人的电话，语气诚恳而坚定地阐述了超市为社区老人服务的初衷和迫切需求。
m 团负责人在电话那头说道：“曲先生，您的想法非常有意义，我们很愿意一起探讨合作的可能性。”
曲目接着说：“我们希望能够借助 m 团的配送力量，为社区的老人们提供更便捷的购物服务。”
m 团负责人回应道：“这是个很好的方向，不过我们需要详细讨论一下具体的合作细节。”
不久之后，曲目亲自前往 m 团的办公地点，与负责人及其团队进行了面对面的深入探讨。在会议桌上，双方共同制定了一套详尽且贴心的专门针对老年人的服务流程。
超市方面，曲目精心挑选并整理出一份特殊的老年商品清单。这份清单涵盖了老人们日常生活中常用的各类生活用品，如柔软舒适的毛巾、易于消化的食品、防滑耐用的拖鞋等，同时还包括了一些针对老年人健康需求的保健品。为了确保商品的质量和新鲜度，曲目加强了与供应商的沟通，严格把控进货渠道。他还安排专人定期检查商品库存，保证清单上的商品始终充足供应。
然而，与 m 团合作成功只是第一步，新的问题随之而来。谁来负责将老人们下单的商品捡货、装货，然后再交给 m 团配送，这成了一个亟待解决的难题。
为了解决这个问题，曲目开始在超市内部进行人员调配。他首先召集了各个部门的主管开会，共同商讨解决方案。
采购部门主管说道：“我们采购部门的工作已经很繁忙了，如果再抽调人员去捡货，可能会影响正常的采购进度。”
仓库管理部门主管也面露难色：“仓库这边也不轻松，要保证货物的存储和管理，很难抽出太多人手。”
销售部门主管接着说：“销售这边也不能放松，服务顾客也很重要。”
曲目认真地听着大家的意见，思考了一会儿说道：“我理解大家的困难，但这个问题必须解决。我们能不能从各个部门抽调一些相对有空闲时间的员工，组成一个临时的老年订单处理小组？”
大家陷入了沉思，随后采购部门主管说：“这可能是个办法，但需要协调好每个人的时间。”
仓库管理部门主管也点头表示：“可以试试，但需要制定好详细的工作流程和安排。”
经过一番讨论，曲目最终决定成立一个专门的老年订单处理小组。这个小组由各个部门自愿报名的员工组成，他们利用业余时间或者工作中的间隙来完成捡货和装货的工作。
为了确保工作的高效和准确，曲目还专门对这个小组进行了培训。他亲自示范如何快速准确地找到商品、如何合理包装以保证商品在运输过程中不受损坏。
同时，曲目还制定了详细的工作流程和规范。每个订单都有明确的记录和跟踪，确保商品能够及时、准确地被捡货和装货。
在小组成立之初，确实遇到了一些困难。比如，员工之间的配合不够默契，导致工作效率不高；有时会出现商品缺货的情况，需要紧急协调补货。但曲目始终坚守在一线，与大家一起解决问题。
有一次，一位员工着急地说：“这个商品找不到啊，库存系统显示有，但是货架上没有。”
曲目赶紧过来帮忙：“别着急，我们再仔细找找，可能放错位置了。”
经过一番寻找，终于找到了商品。
还有一次，因为订单太多，包装材料不够了，曲目迅速联系采购部门紧急采购。
经过一段时间的磨合，老年订单处理小组的工作逐渐走上正轨。他们的高效和负责得到了老人们的一致好评。
m 团这边，根据超市提供的清单和老人们的下单需求，调配经验丰富且富有耐心的骑手负责配送。为了确保服务的及时性和准确性，m 团为这些订单设置了最高优先级。骑手们在接到任务后，会第一时间前往超市取货，然后规划出最优的配送路线，保证在最短的时间内将商品完好无损地送达老人手中。
同时，为了减轻老人们的经济负担，曲目与 m 团协商了特殊的优惠政策。对于老年人的订单，给予一定幅度的配送费用减免。此外，m 团还为老人们提供了定期的购物优惠券，让他们能够享受到更多的实惠。
为了让老人们能够顺利下单，曲目在超市入口处设置了一个温馨的指导区域。这里有专门的工作人员，他们面带微笑，耐心地帮助老人们学会如何通过 m 团平台下单购物。工作人员会手把手地教老人们操作手机，从下载 m 团 app ，到注册账号，再到浏览商品和下单支付，每一个步骤都讲解得清晰明了。此外，超市还制作了大量简单易懂的操作指南，不仅有图文并茂的步骤说明，还有放大的字体以方便老人们阅读。这些指南被分发给社区的老人们，让他们在家中也能随时参考。
为了能够持续监督合作的效果，曲目安排专人定期与 m 团进行沟通和反馈。他们会共同分析配送数据，查看订单的准时送达率、商品的完好率以及老人们的满意度等指标。根据这些数据和老人们提出的宝贵意见，双方不断优化服务流程和商品选择。比如，如果发现某种商品特别受老人们欢迎，超市会增加其进货量；如果某个配送环节出现了问题，m 团会及时调整改进。
日子一天天过去，超市与 m 团的合作不断深化，社区老人们的生活也因为这一便捷服务而变得更加轻松和舒适。
然而，新的问题又摆在了曲目面前。随着订单量的逐渐增加，原有的商品种类已经不能完全满足老人们日益多样化的需求。一些老人反映，希望能在清单中增加一些特定的保健药品和康复器材。
曲目立刻组织了相关人员进行市场调研，寻找可靠的供应商。他亲自与多家医药公司和康复器材厂家洽谈合作，对比产品质量和价格，力求为老人们提供性价比最高的商品。
在这个过程中，曲目遇到了不少困难。有些供应商对合作的条件提出了苛刻的要求，有些产品的质量检验结果不尽如人意。但曲目没有放弃，他不断地与各方沟通协调，最终成功地引入了一批深受老人们喜爱的保健药品和康复器材。
同时，为了让老人们更好地了解这些新商品的使用方法和功效，曲目还邀请了专业的医生和康复师到超市举办讲座和咨询活动。老人们纷纷踊跃参加，对超市的贴心服务赞不绝口。
此外，由于与 m 团的合作订单持续增长，原有的捡货、装货区域显得有些拥挤和混乱。为了提高工作效率，曲目决定对超市的仓库进行重新规划和布局。
他与仓库管理团队一起研究方案，划分出专门的老年订单处理区域，并优化了货物存放的位置和方式。在实施过程中，他们遇到了不少技术难题，比如货架的安装和搬运设备的调配。但在曲目和团队的共同努力下，仓库的改造顺利完成，大大提高了货物处理的速度和准确性。
在服务过程中，曲目也注重收集老人们的反馈意见。有一次，一位老人提到配送员在送货时的态度不够亲切。曲目马上与 m 团沟通，加强了对配送员的培训和管理，要求他们在送货时不仅要快速准确，还要对老人保持热情和耐心。
随着时间的推移，超市的社区服务得到了更广泛的认可。不仅是老年人，其他社区居民也对超市的贴心服务有了更深的好感，超市的整体销售额也有了显著的提升。
但曲目并没有满足于现状，他开始思考如何将这种服务模式进一步拓展和优化。他计划与社区合作，开展更多的公益活动，为社区居民提供更多的便利和帮助。
就在这时，上司再次找到了曲目。上司笑着说：“曲目啊，你负责的这个社区服务项目做得非常出色，公司决定给予你更多的资源和支持，希望你能把这个模式推广到其他区域。”
曲目激动地说：“感谢上司的信任和支持，我一定不会辜负公司的期望，努力把这个项目做得更好！”
上司拍了拍曲目的肩膀说：“我相信你有这个能力，放手去干吧！”