第三十一章 你骗人 你昨天还哭了
次日,周永年醒来感觉全身都痛,身上好几处紫一块青一块,昨天的事有些模糊,好像看到庄幼熙,她的眼神有些伤感。
叮咚,有人摁门铃,艰难的爬起来,打开门,钟代理开门进来,后面跟着服务生,
“周总,给您熬了参汤,鲍鱼粥,护肝茶,您慢用。”
周永年懒散的坐在餐桌上,头痛欲裂,全身难受的直不起腰。
“钟代理,你知道我身上的淤青是怎么回事吗?昨天是谁带我来酒店的?”
“回周总,是一个年轻女士,您进到房间内,我也就不清楚了。”
钟代理有意无意的撇了撇嘴,然后把手里的文件放在了桌子上,
“周总,这是这两天餐厅部进来的投诉案件,这是一些财务结算需要您确认后签字。”
本来就头痛欲裂,看到文件只想逃,早饭都没吃就开始给他塞活儿了。
“这些都找庄幼熙,这两天不都是她做的吗?我不管。”
钟代理是比较憨厚的人,工作还是有原则,分工还是需要明确一下的,
“回周总,昨天一共有十六个投诉,这里只是餐厅部的三件,庄总那边确实忙不过来,您看,您还是勉为其难处理了吧。”
“这什么酒店,一天就这么多投诉,你唬我呢吧,还是什么隐藏任务?”
“回周总,我也不知道,一般我们一年也就一个投诉,昨天不知道是什么日子,确实打破了记录,”
周永年逐渐清醒,他们两个刚上任就有这样的事,很明显不正常,
“好玩!”
想跟他玩,他喜欢,身体里的玩性全部激发出来,都感觉不到难受了。
拿起文件看了起来,明显是碰瓷,大小姐不愧是大小姐,庄幼熙这是用钱砸人家,那对方就是往死里加钱。
“通知法务和宣传部,我们开始玩抓老鼠游戏,”
“好的,周总。”
餐饮部第一个投诉是发生在中午,客人说要七分熟的牛排,加黑胡椒不放盐,结果出来时是八分熟,黑胡椒和盐都放了,
第二个投诉是也是中午,时间错开了15分钟,顾客点的是八分熟的牛排,黑胡椒和盐都需要放,结果上来的是七分熟的牛排,只放了黑胡椒。
一口咬定酒店服务员下单失误,两个桌子的牛排上错了,要求赔偿二十份牛排的价钱,外加十份餐饮五折券。
服务生表示他点餐的时候确实确认好几遍桌号和顾客,还有订单的要求,但是不知道为什么会这样,而且他也承认顾客是没有说谎,但是自己也没有说谎,
餐饮部第三个投诉是,顾客点了一份牛骨汤,而且点餐的时候已经强调自己对海鲜过敏,结果汤里有海鲜汁的味道,吃几口竟然送进了急救中心。
要求赔偿一个月的看护费用和住院费用,外加酒店客房一年的使用权,折现赔偿。
厨师长也肯定确实用了海鲜汁,只不过里面的含量不足以能引发过敏,但是监控里顾客一直坐在自己的座位并没有什么多余的动作,所以只能认为是酒店用的海鲜汁有问题。
这些人懂不懂法律,就算酒店有错,这样的赔偿已经超出了消协的赔偿规定,酒店可以拒绝,但是周永年肯定这些都是故意为之,他要找出幕后黑手。
周永年叫来了当时的服务生,他和钟代理扮演两桌的顾客,他要求重新示范一下,
按照监控画面确实每个人说的都没有问题,在演示一遍也没找到问题出在哪里。
“你当时是直接扫桌子上的二维码,还是手工输入的桌子号。”
“回周总,为了降低人工失误,我们要求都需要扫码,然后再跟顾客确认详细的要求。”
二维码是都在桌子上贴着的,不可能有错,除非它自己变了。
周永年反反复复看了好多遍监控,确实没有什么异常,只不过两人都有很细微的共同点,就是在离开桌子的时候,手掌滑过桌号的位置,然后手放进了口袋里,
因为画面模糊,监控看起来,他们的手上并没有什么东西,而且手放进口袋那也是很自然的动作。
“把监控放到上一个顾客的画面,”
“好的周总。”
两个桌子前一个顾客都看起来很正常,只不过离开桌子时还是有同样滑过桌号的动作。
“把这四个人全部找出来,我要一起问话。”
“好的,周总。”
周永年再拿起了第三个投诉案件,确实没有什么破绽,没办法打通了一个电话,
“朱启哥哥,我需要你帮忙看一个病人,应该是昨天从酒店送过去的海鲜过敏患者,”
然后把具体的缘由说了一下,朱启大概知道需要做什么,就挂断了电话。
下午,三个投诉都迎刃而解,四个人互相都不认识,有人叫他们在规定时间去做规定的任务,前面两人去贴,后面两人收回,
海鲜过敏患者,朱启命人给患者做了过敏源检查,他本身也对香菜也有过敏,所以问题出在他自己夹的香菜里,并不是海鲜汁,很明显故意为之。
怎么找幕后指使的人那就看警方的了,人都移交给公安,剩下的投诉案件,大同小异应该也是同一个人指使的。
“我想应该是方苏敏,前天,我跟她吵过架,第二天就有这么多碰瓷的,”
庄幼熙扶着头,嘟起了嘴,没想到这个方苏敏这么卑鄙无耻。
“就你惹出来的事,帮你解决了,打算怎么谢我啊。”
“是公司的事好不好,而且这两天,因为你擅离职守,你还没谢我,替你干活儿,而且我敢肯定,方苏敏你也受不了。”
“就因为那个方苏敏,我被你白白挨了几个小时的骂,放心吧,不会让她好过。”
下午5点,以这次的投诉案件临时召开了例会,周永年主持会议,游刃有余,
周永年穿着深棕色休闲装,白t,短裤,短袖外套,白色旅游鞋,衬着他清秀的俊脸,像刚从大学跑出来的学生,也能用幽默的语言和俊美的眼神,压倒全场,庄幼熙看的有些出神。
注意到庄幼熙的视线,周永年跟她眨了眨眼睛,她把头撇过去,一脸的不耐烦。
看他胳膊上还能看到淤青,庄幼熙有些心虚,谁让他那么不检点,昨天把女生赶跑,教训了他几下,没想到这人完全不记得,不知道到底喝了多少酒。
反正也是晚饭时间,开会的同时晚餐也一起解决,会议进行的还很顺利。
“庄幼熙,我喝了点酒,你开车送我回去吧。”
“你自己没有司机吗?或者我可以帮你找代驾。”
庄幼熙拿出手机,翻通讯录,真的想给他找代驾,周永年细长的手一挑,把手机抢了过来。
“我现在就想回去,不想等什么代驾。”
说完拿着手机坐进了庄幼熙轿车的副驾驶,给她晃了晃她的手机。
“你今天为什么要回家,不在酒店里睡啊。”
庄幼熙坐进驾驶室的时候,嘟囔着说。
“酒店里有鬼,昨天我被打了,我害怕,我想回家。”
周永年给她看胳膊,还想撩起上衣,给她看后背和胸膛,庄幼熙捂住了眼睛,
“我送你回家,你别不要脸。”
周永年系上了安全带,庄幼熙也系了安全带,车子慢慢起步驶离了酒店。
一路上并没有说话,这时周永年的手机响起,他点开了,对方女生撒娇式的鼻尖声音听得很清晰,
“永年哥,今天怎么不找人家了,我们还在老地方,你现在过来呀,人家想你了。”
“好,我现在过去。”
手机挂完,自然的朝着庄幼熙让她调头去凯迪ktv,庄幼熙装着没听见,
“庄幼熙,你又搞什么,前面调头,”
“我只答应你送回家,不接受附加要求,我把你送回家,你自己打车到ktv吧。”
她说的很平淡,这时周永年手机有连续的收件音,是群聊,刚才给她打电话的女人在群里通知他会去,一帮朋友催他快点,
周永年这才想起来昨晚的事,在群里问昨晚是谁把他送进酒店的,
“是小优送的,”有几个回答,
“小优是谁?问她我身上的伤是怎么回事。”
“靠,昨天搂着一晚上,这就忘了。”
“小优也在群里,你会伤到人家的心得。”
群里在起哄。
“快回答,我身上的伤是怎么回事。”
“永年哥哥,昨天我被酒店的经理姐姐赶出来了,然后我就不知道了。”
经理姐姐?周永年瞟了一眼旁边开车的人,勾起了薄唇。
想来能对他下这么狠的手,只有庄幼熙了,昨晚的记忆逐渐清晰起来,
“庄幼熙,你不让我去,我可以不去的。”
周永年没头没脑的说了一句,庄幼熙抓着方向盘的手一顿,转瞬即逝。
“你爱去不去,跟我没关系。”
车子拐了个弯,已经走进了别墅区,夜色很温和,两旁的路灯发出淡淡金黄色,惹得气氛有些浪漫且淡雅。
车子停在了一个别墅前面,刚想转头让周永年下车,自己的唇被轻轻亲了一口,然后是周永年整张脸扩大,
庄幼熙的唇仿佛成为了周永年的囊中物,冰凉的触感慢慢灼热,庄幼熙瞪大了眼睛,先是用力推,然后是逐渐变软,慢慢闭上了眼睛,回应他,直到他的唇轻轻离开,
“庄幼熙,你说你不让我去,我就不去,昨晚的事,我想起来了,你是在吃醋。”
四目相对,两人的呼吸还是像两人的心跳声一样,频率交错,七上八下。
“我昨天只是太累了,你一直不接电话,气的冲昏了头,就想打你发泄,你别误会,我不喜欢你,也没吃醋,你爱去哪儿,跟谁睡跟我没关系。”
她说的很随意反而听起来她是在乎的,如果是平时这个女人早就气炸了,庄幼熙推开了他,周永年还是不死心,
“你骗人,你昨天还哭了。”
“我哭是因为投诉没有处理好,昨天宇豪哥哥说了我几句,跟你没关系。”
“周永年,你可以每天换女人,我不在乎,别把我算在内,我喜欢的是宇豪哥哥,你也可以不来上班,只要不连累我,你爱干嘛干嘛,跟我没关系。”
周永年慢慢放开了她,走出了车给她关上了门,车子很快走出了他的视线。
手机不断的有收件音,群里一直再问,到哪里了,周永年有些无力,
“我今天不去了,累了。”
然后手机关机,进到了别墅,走进房间,倒在了床上。