第 8 章 情绪劳动

    什么东西妨碍我做事情呢，并非贫穷和流浪，并非生活的动荡和变化无常，而是到处盛行的说空话和大话的风气，未来的黎明，建立新世界，人类的火炬，刚听到这些话的时候你觉得想象力多么开阔和丰富！可实际上却是由于缺乏才能而卖弄词藻。 ——帕斯捷尔纳克《日瓦戈医生》

    这几天有几条热搜新闻都挺令人感慨的，都是差不多的案例，就是饮食行业的服务员跟顾客吵架。

    舆论倒是没有一边倒，有的觉得是顾客的问题，不尊重服务行业。一部分人觉得做这份工，就要受气，工资包含受气部分。大部分人还是觉得是这些品牌的问题。

    品牌方为了质量，搞现场创作，可是却舍不得多雇佣一些员工。可想而知，顾客即使花了高价格，也没有享受到理应匹配的的服务。而店里的员工也是很可怜，拿着微薄的工资，不仅要忍受公司的高周转，还要忍受各种服务对象的高压对待。

    服务员实际上的“情绪劳动”被忽略了，他们也是忍受着“情绪虐待”。

    “情绪劳动”这一概念是在1983年由美国社会学家hochschild首次提出：在工作中，人们付出的不仅是脑力劳动、体力劳动，还会不可避免地消耗自己的情绪。

    饮食服务行业的辛苦，我是深有体会的，这一点并不是“假大空”的说辞，而是我自己以前也做过这个行业得到兼职。所以也算有发言权。

    当餐饮的服务员，经常是错开饭点的，因为正餐的时候顾客最多最忙。所以我们一天三餐就是被打乱，这让本来肠胃就不好的我，真的很难受。现在的后遗症就是，不能一下子吃太多，我得少吃多餐。

    还有一点就是这种体力劳动太消耗了，其实是体力跟精神劳动的双重付出。我那时候也是年轻气盛，有时候遇到脾气不好的顾客，忍不住说话态度不好，经常被主管训斥。

    我也会被气哭，也会很内耗。现在也就知道了，这就是“情绪劳动”的后遗症。

    这些痛苦的经历，让我下定决心等拿到高考录取通知书，大学期间我要好好学习。即使别人说读大学有什么用，跟他们进厂或者送外卖这些工作比起来，工资都不一定比他们高。但我是深有体会的。

    尽力用知识赚钱，劳动赚钱也没有什么丢脸，但是太辛苦了。

    之后的生活碰到一些服务员，也时常告诉自己，换位思考一下。

    今日在搜索资料的时候偶像看到南怀瑾先生分享的对联，是他父亲在他小时候对他说过的：

    富贵如龙，游尽五湖四海。贫穷如虎，惊散九族六亲。

    另一副说：打我不痛，骂我不痛，穷措大（现在叫穷小子）肝肠最痛。

    哭脸好看，笑脸好看，田舍翁（现在叫有钱人）面目难看。

    仔细品读，深感有趣。

    这两幅对联有点“富在深山有人问，穷在闹市无人知”的意思。

    自勉。

    in spite of the strong wind, you can never give up

    纵有疾风起，人生不言弃。