第 58章 难缠的客户

    “与此同时顾言修已经在酒店经理所说的客户房间待了有半多小时了，顾言修收到夏暖报平安微信之后，刚拿起手机准备打字回夏暖，那个客户又难缠的闹了起来，顾言修只能先放下手机解决这位难缠的客户，顾言修耐着性子，对她说我知道我们酒店服务还不是那么完美，这都是我们要学习的地方，但是您的要求对于现的我们实在实达不到，客房服务是打扫正个房间的，不是客户的个人丫鬟一天二十四时跟着你，你有叫餐服务，和打扫的服务，我们的服务员完全可以做到，但是二十四都跟着你抱歉们做不到”。

    “客户听到顾言这样说马上就生气对顾言修说我不管！我可是你们的 vip 客户，我提的要求你们必须满足！”女客户蛮不讲理地喊道，顾言修听到女客户的满不讲理说辞之后，他始终是冷静的看着这个不讲理的客户，因为他不想因为这个不讲理的客户影响了酒店的声誉，然后冷静的对着不讲理的客户说女士，我们非常重视每一位客户的需求，但我们也有自己的服务标准和流程。如果您有任何其他问题或建议，我会尽量让客服协助您解决，但是这个问题我们无法解决顾言修冷静的说道，然而听到顾言修这样说之后女客户，马上就生气的说你们这是什么态度？我要找记者投诉你们，就在女客户说的时候顾言修的电话响了起来，顾言修拿起手机一看，是顾安安打来的电话，看到她的电话他就知道了顾安安肯定是来问酒店的问题解决了没有，所以顾言修就接了顾安安的电话说了一声喂之后就听到顾安安说三哥问题解决了吗，顾言修听到顾安安这么问之后就冷漠的对顾安安说你打电话给我就问这个问题，没什么事的话先挂了吧，这件事情我会解决的，你还有别的事情吗？什么事了，就是想问问你那边解决的怎么这样了顾安安关心说道夏”。

    “顾言修听到顾安安这么说之后就嗯了一声说有点麻烦，不过我能处理，你不用担心了说完顾言修就挂了顾安安的电话，挂掉电话之后，顾言修就对女客户说，女士，我们已经尽了最大的努力来满足您的要求。如果您仍然不满意，我建议您可以考虑换一家酒店入住，我们会按照规定退还您的费用，不过您要是非要找记者弄的人尽皆知我想对您来说也不见得是件好事，所以我建议您还是换家酒店，我们会按照规定退还您相关的费用，女客户愤怒地看着顾言修，她没想到顾言修会如此强硬。好啊你们给我等着，女客户一边骂骂咧咧一边开始收拾行李，顾言修就静静的看着她，也不说话，这让那个女客户更加生气了，然后对着顾言修你是这家酒店老板对吗，我记住你了，你给我等着说完之后就收拾完行李箱骂骂咧咧的离开酒店了，顾言修看她离开了之后，就拿起手机给夏暖回去微信说到家了就好，一个人住要注意安全，给夏暖发完微信之后，就对着联系他的经理说，让人联系刚才女客户全额退款，不要让她找到任何一个攻击酒店的理由，她如果找记者，来就起动应急预案，怎公关不用我来教你吧，说完之后顾言修就起身离开了酒店，然后开车半个小时左右就回到了家中了，到家之后也不继续工作了洗漱了一下就躺床上睡觉了”。