第11 章 人性

    由于欣欢一直想不明白为什么学军会突然有这么大的转变，以前对自己说的那些甜言蜜语难道都是骗人的吗？

    他说他爱我，他要在这个城市给我买房子，要给我们买车，想天天跟我在一起，难道这些都是骗人的吗？

    欣欢连上班都没有心情了，以至于在一次给顾客取蛋糕时出现了错误

    这一天，一位穿着很普通的女士来到店里取她之前预定的白巧克力红樱桃蛋糕。按照惯例，每次给顾客取蛋糕的时候，欣欢都会亲自仔细检查一下，确保蛋糕的品质和完整性。然而，这次她却怎么也想不起来自己到底有没有认真检查过这个蛋糕了。

    当她开始给顾客打包蛋糕时，令人意想不到的事情发生了。顾客突然惊叫道：“这里面怎么有根长头发！”欣欢听到后十分惊讶和疑惑，她看着那根显眼的长头发，脑海中一片混乱，完全不知道这头发是怎么出现的。但在这个时候，再多的解释似乎都显得苍白无力。

    这位顾客显然非常生气，她迅速地拿起自己的手机对着蛋糕拍了照片，接着又联系了自己的朋友。欣欢连忙向顾客道歉，并表示自己本来已经答应顾客从别的店里给她重新调一个新的蛋糕过来，希望能弥补这个失误。然而，顾客却丝毫不为所动，坚决不同意这个解决方案，非要店家给予十倍的赔偿。这可是好几千块钱啊，欣欢感到十分为难。

    面对如此棘手的情况，欣欢深知自己已经无法妥善处理，无奈之下，她只能将这件事交给公司的公关部去解决。公关部的同事们得知此事后，立刻展开了行动。他们首先对顾客表示了深深的歉意，并承诺会认真调查此事，给顾客一个满意的答复。同时，他们也积极与顾客进行沟通和协商，希望能够降低赔偿的金额。

    而这位顾客似乎是铁了心要让公司付出代价，她找了一位在法院工作的朋友，通过律师向公司施压，要求公司必须按照她的要求进行赔偿。在多方的压力和协商下，最终公司不得不赔偿了五千元给这位顾客。

    这件事情给公司带来了不小的负面影响，公司高层对欣欢进行了严厉的通报批评和罚款。欣欢感到非常委屈和自责，她知道这次事件是自己的疏忽导致的，自己应该承担相应的责任。

    然而通过这件事欣欢第一次感受到了社会的复杂和人心的难测。仅仅只是一根小小的头发，竟然就让公司承受了如此巨大的损失，这是她始料未及的。在当时那个时候一个三四线城市的人们的一个月工资也才几百块钱，而这一根头发却导致了高达五千元的赔偿，这实在是一个令人咂舌的数字。

    欣欢很是愧疚，她不知道自己该如何去帮助公司挽回这些损失，尤其是那难以估量的名誉上的损失。她深知，这次事件对公司的声誉造成了不小的冲击，要想恢复顾客的信任和口碑，绝非易事。但她也明白，自己不能一直沉浸在这种负面情绪里，她必须尽快行动起来，用实际行动来弥补自己的过错。

    于是，欣欢决定尽快调整好自己的工作状态。她比以往更加认真地对待每一个工作细节，从接待顾客时的微笑服务，到糕点的制作过程，她都力求做到尽善尽美。她知道，只有通过自己的努力工作，才能慢慢赢回顾客的心，才能真正地回报公司对她的信任和宽容。

    而公司方面，也从这次事件中吸取了深刻的教训。他们意识到，员工的服务意识和糕点的制作流程都还存在着不足之处，必须加以改进和完善。为此，公司专门制定了一系列严格的规章制度和培训计划，旨在加强员工的服务意识和专业素养。

    同时，公司还对糕点的制作流程进行了全面的优化。从原材料的采购到加工制作，再到包装和销售，每一个环节都进行了严格的把控，确保不再出现类似的卫生问题。此外，对于处理售后的流程，公司也进行了重新梳理和规范，明确了各个岗位的职责和权限，确保在遇到问题时能够快速、有效地解决，最大程度地减少对公司声誉的影响。

    为了让员工们更加深入地了解糕点的制作过程和卫生标准，公司还组织营业员和门店的主管一起去公司里的生产车间进行参观。当欣欢第一次走进那间生产车间时，她被眼前的景象所震撼。车间里完全是一个无尘的环境，整洁而明亮。进出车间都必须通过先进的杀菌除尘仪器，那是一种非常高级的仪器，欣欢以前从未见过。

    在参观过程中，车间负责人详细地向他们介绍了每一台设备的功能和使用方法，以及整个生产流程的严格要求。欣欢看着那些精密的仪器和忙碌而有序的工作人员，心中不禁涌起一股敬佩之情。她深刻地意识到，只有在这样高标准、严要求的环境下，才能生产出安全、美味的糕点。

    通过这次参观，欣欢和其他员工们对公司的生产环节有了更直观、更深入的了解。他们明白了公司对品质和卫生的执着追求，也更加坚定了自己要努力工作、为公司创造价值的决心。在接下来的日子里，欣欢和同事们将参观所学运用到实际工作中，不断提升自己的专业技能和服务水平。

    时间好似是一切坏事情的良药，平凡的日子每天都在进行着，工作的不愉快欣欢很快就能忘记并调整过来，但是感情的伤痛又该怎么去疗伤？

    时间过得很快，距离两人分手已经过去整整一个星期了。这七天里，学军就像是人间蒸发了一样，竟然连一条信息都没有发给欣欢！而欣欢呢？每天晚上她都会默默地拿着手机，期待着学军能够主动联系她，并向她道歉求和。然而，每一次等待换来的都是无尽的失望和落寞……

    这漫长的一周对欣欢来说简直就是一种煎熬。她不明白为什么学军会如此决绝，难道他真的已经不在乎这段感情了吗？她试图说服自己放下，但内心深处的不舍却让她始终无法释怀。

    在这无尽的等待中，欣欢也曾想过要主动联系学军，可自尊心又让她开不了口。她觉得如果自己先低头，那岂不是显得很卑微？于是，她只能继续忍受着这种痛苦的折磨，期待着学军能够回心转意。

    毕竟他们两个在一起已经不是一天，也不是一个月，而是一年多的时间，难道这一年多的感情，就这几个字我们分手吧，就结束了？？

    欣欢，每每想起学军就会泪流满面。因为虽然她不确定学军现在是否还爱她，但是她知道自己还是爱着学军的。