第45章 七年前2：投诉
见父亲病情稳定，两天以后，吴影迪拜别父母，离开宁昌，返回北州。
他想继续在图文中心实习一段时间，看看自己和这家单位以及这个岗位，到底是不是真的合适。
在老家的那几天，吴影迪才从组长那边知道，审核自己设计稿的那位领导，居然是图文中心的总经理。
相比组长的惴惴不安，吴影迪倒也没有觉得有什么不妥不当之处，一心公事公办的他，甚至在心底里认为，图文中心一把手来审核设计稿，并没有什么大不了的。
因为，作为图文中心的一把手，设计能力肯定是第一流的，空置这种一流的能力，何尝不是一种浪费呢？
回到图文中心，吴影迪立即把精力投入到实习工作中去。
吴影迪清楚，唯有图文中心百分百认可自己，自己才能有留在图文中心的希望。
天赋加上努力，吴影迪在图文中心干得越来越顺手，越来越专业，越来越有成效。
这也加深了何玉坤对吴影迪的正面印象。
就在吴影迪实习正酣之时，图文中心突然接到了客户投诉。
客户投诉对于图文中心来说，可是了不得的大事件，况且这次的投诉人可是北州城建集团，与北州商业集团平级。
更重要的是，北州城建集团对图文中心的业务贡献度是相当高的，是响当当的大客户，绝对得罪不起。
投诉内容是由图文中心设计制作的200本北州城建集团年度社会责任报告，北州城建集团办公室认为有一页照片存在色差，明明要求的是深色，印制出来的报告实物却是浅色。
北州城建集团要求对这200本年度社会责任报告进行报废处理，同时要求图文中心加紧加急重新制作。
单本报告的制作成本达到了100元，加上重新制作和赶工，合计损失超过三万元。这笔损失事关重大，何玉坤立即召集有关人员商讨下步工作。
北州城建集团年度社会责任报告的设计制作工作是设计一部的活儿。身为设计一部实习生吴影迪，尽管没有参与报告的设计制作，但也加入了商讨工作之中。
讨论会上，设计一部主任宋文泽说：“下面，我觉得首先还是要给这个问题定个性，到底是人为设计问题，还是印刷机器问题，到底是主观问题，还是客观问题。”
何玉坤说：“想必你们已经有了自己的调查结果了，你们认为应该怎么定性？”
宋文泽说：“我们的电脑，都是校准过显示器的，已经全力确保显示器显示准确的色彩。印制的机器是我们自己的，色彩匹配和调整也已经提前做好了。在打样验证环节，客户并没有提出任何异议。就事论事，就好像我们永远无法把真实值测量出来一样，色差这种东西，是永远存在的……”
何玉坤说；“简单点，你想表达什么？”
宋文泽说：“客户指出存在色差的照片，是一张北州城建集团投资建设的北州大道项目照片。归根结底，客户提出的所谓色差，仅仅只是相似色系的色差，是深灰和浅灰之间的色差，完全不影响整体效果。而且，客户对样本也并无异议，只要样本和量产的报告完全一致，我们为什么要理他们？”
何玉坤说：“难道我们就一点问题都没有吗？”
宋文泽说：“色差永远存在，无论用什么机器都一样。当然，我们可以重新印制，前提是对电子版进行调整，但是这笔损失，我坚持认为不应该由我们设计一部承担。我们没有错，错的是客户毫无理由的找茬。”
吴影迪一边翻看报告，一边嘀咕：“这个世界上，恐怕没有毫无理由的东西吧，凡事有因故有果……”
何玉坤突然说：“那个样本，客户是怎么确认的？签过字了吗？”
这下问到宋文泽的要害了，他有些扭扭捏捏：“北州城建办公室的小冯当面来我们位于北城区的门店亲自确认的，字倒是没有签。”
何玉坤说：“那你能保证他们现在还能认这回事吗，关于确认样本这回事？”
宋文泽低下了头：“这个，我们还没有去确认……”
潘强接了话：“现在这个情况，确实是很难去确认的，一旦去了，就是撕破脸了，接下来恐怕就是互相扯皮，甚至于，我们会丢失这个大客户。”
何玉坤叹了一口气：“文泽，你说的色差在正常范围，是客户无理取闹，其实我都深有体会，也非常赞同，但是你们工作的程序不到位，甚至可以说你对门店的管理不到位，现在我们有理也说不清楚了，你觉得应该怎么办？”
宋文泽低头不语。
吴影迪突然发现一个情况，大惊失色，但由于还在开会，他迅速掩饰了自己的惊讶。
何玉坤说：“现在，大家对事实没有异议了，那么文泽，你这边最后和客户沟通一下吧，注意方式方法，留住这个客户是最基本的底线，绝对不能破。”
宋文泽说：“好的，明白……”
会议结束后，吴影迪来到宋文泽的工位，汇报了有关情况，同时提出了建议。
听罢，宋文泽也大吃一惊，转念一想事不宜迟，便领着吴影迪来到何玉坤的办公室。
宋文泽说：“何总，关于北州城建集团找茬这件事，小吴有了新的发现。”
何玉坤显然还在为寻找减少损失和挽留大客户之间的平衡点发愁，突然见到两人前来，而且还是“新发现”，瞬间来了兴致，立即说：“来，说说看。”
宋文泽说：“小吴，你来说。”
吴影迪慢悠悠地说：“首先，我认为世界上不会有无缘无故的事情，一旦有果，必然有因，北州城建集团和我们无冤无仇，为什么要找我们的茬？这是说不通的，我一直在思考，莫非是我们哪里得罪他们了，而且我们还蒙在鼓里并不知道？直到——”
吴影迪翻开了第一页，是北州城建集团的领导介绍。
吴影迪指着一处，说：“我在这边发现了一处非常隐蔽，但又非常严重的错误。”