第28章 祸不单行
例行的晨会，钱诚又站在了众人面前。他面无表情地扫视着眼前的同事：“各位同事，大家早上好。今天我想问大家一个问题，我们是一家什么样的公司？”钱诚说完，看看大家，小哥们面面相觑，什么公司？还能是什么公司？快递公司呗！有人嚷嚷道。
“不错，我们是快递公司，可是我们的业务远不止是快递，我们还有物流，还有集装箱！我们是综合的物流方案服务商。简单说，凡事与物品托运相关的事情都是我们的业务。所以大家以后要放宽我们的视野，这样我们的业务就会增长，我们的收入就会增加。就在昨天，赵明给我们拉来一个大业务，一个物流业务，这个业务给公司带来几千的收入，他个人也有几百的提成。说实话，当初面试时，我感受到赵明的优秀。但对于是否录用我还有些犹豫，因为我担心他不能安心地在这里工作。结果事实证明他很棒，他在用心地做这份工作。我想我们其他小哥，也一样可以把这份工作做得更好！”钱诚挥舞着手势：“马上要开始技能比武了，这是公司第一届业务比赛，已经有赵明、小样、阿飞三个人报名了，希望大家都能积极参与，借此机会锻炼提升自己。还有三天报名结束，大家抓紧时间，散会！”
说起这次的技能比武，这是最近赵明最关注的事情。就拿今天来说，赵明把今天的派件当做比武现场，以最快的速度把快递派送出去。一切进展顺利，赵明有些欣慰今天的派送综合时间在缩短，这是进步啊。就在赵明得意于今天的收获时，手机响了。一听是驿路客服，原来是一个快递要退回，可赵明已经把这件快递派送出去了，仔细一看，坏了！快递派送出去了，但还没有录入系统，系统显示还在派送中！心里祈求客户还没有把快递打开，赵明连忙赶到客户家里。完了！快递已经打开，包装已经拆封！赵明赶紧与客服联系，快递拿回来了，但已经拆封，是一部手机，物品外观看保持完好。客服指示赵明操作快递终止派送，原路退回。至于是否有损伤，待退回后查验之后再说。
赵明郁闷至极，一个细小的失误，可能就造成了事故，结果怎样还不知道。托寄物的主人与驿路公司是合作伙伴，平时对派送质量要求很高，这下出了岔子，可能要倒霉了。赵明一阵懊悔，为了派送速度忽视了细节，得不偿失，得不偿失啊！
赵明给诸事打去电话，说明这件事情，问诸事会不会有麻烦。诸事听了之后，宽慰赵明道：“应该没事，已经及时拿回了，就是包装拆封了，物品没有变动就没问题。以后要注意，要及时处理系统，你如果及时录入了系统，这个事情就与你没有半点关系。不过问题不大，你不要担心，忙你的吧。对了，疫情形势比较严峻，注意戴好口罩。”
挂了电话，赵明这才稍稍安下心。细节决定成败，细节决定成败！教训，教训！可不能再有下次！
暂时搁置一边，赵明理了理思绪，继续投入工作。这次赵明吸取了教训，按部就班地派送，坚决不容犯错。可是，“福无双至，祸不单行”。赵明的一派快要结束的时候，诸事给他打来电话：有人投诉他！赵明脑子一懵：“谁投诉我，为什么？”
“荣德苑52单元1103的，托寄物是鲜花，说是花茎断了。”诸事一边查看一边回答。
“荣德苑52单元1103，我有点印象，之前给这家送过快递，不太好说话，每次我都很小心，我拍有照片，纸箱包装是完整的，并没有破损。”赵明思索着，调出系统里的源文件仔细看看，确实没有问题：“你打开系统看看，我送到时外包装是没有问题的。”
“你不要急，如果外包装完整，就不是你的责任，我看看”诸事安慰道，然后挂了电话。
所有派送的快递，在送达到位的时候，按驿路的规定都会拍照片存档，一则说明快递派送到位，二则也说明快递是完整的，没有问题的。而这些录入系统的资料，后台都可以随时查看。话说回来，如果这个投诉是赵明的责任，那么赵明将会被罚款，同时要写书面检讨。这个投诉还会被系统留存，影响评优等。驿路的特点就是“善待客户，施压小哥”，有时明明不是小哥的错，但只要是客户投诉，小哥往往都站不到干净的地方，最后只能打掉牙往肚里咽。
果然，过了一会儿，诸事打来电话。从调出来的照片看，快递送达的时候，外包装是完整的，这不是赵明的责任，责任在商家，该投诉由商家自行处理。
至此，赵明总算吁了一口气，幸好自己按规章办事，如果不拍照片，这次又说不清楚了。人生之路荆棘密布，快递小哥也不例外。
这个上午，赵明郁闷至极。还好有人给他送来一点安慰，“噹噹噹”的call声响起，一个客户一次性要退十二个包裹。赵明到达客户家里一看，我去，要退的包裹堆成了一座小山。这些包裹如果是一个卖家的话，那这卖家要哭晕了。赵明碰到过最夸张的一个客户，客户退货，他上门取快递时，发现快递摆满了客厅。客户找了半天，才找到要退的快递，然后这人有些茫然地看着满屋的快递咂咂嘴说：“其它的改天再退”。
赵明心想这人的祖宗之后不知道要被别人问候多少遍，作孽啊！他接过快递核对无误后转身就走，对于这种特别的人赵明不愿多说一句话。
今天服装厂的件也忒多，五个大箱子，每个箱子三十公斤左右，把赵明累得直不起腰。赵明抹抹头上的汗，在心里怒吼：让这样的大件来得再猛烈些吧！一时间投诉带来的不快都烟消云散了……