第三十章 大人不可以

    “破窗效应”理论是犯罪学领域相关理论，最早由 james q wilson 和 george

    l kelling 提出，并在 1982 年刊登在《the atlantic monthly》杂志上一篇名

    为《broken windows》的文章上。“破窗效应”理论指出，环境对人的行为具有

    一定的影响作用，如果环境中的不良现象被放任不管，大家就会因为从众心理而

    开始效仿这种不良行为。就像一栋破窗原本不多的建筑，如果破损的窗户没有被

    及时修好，那就可能会有更多的破坏者去继续破坏那些没被破坏的窗户，如果墙

    上或建筑上存在涂鸦和乱写乱花，并且并未被及时的清理掉，那么墙上就会很快

    的充满更多的涂画。zimbardo（1969）在“破窗效应”中曾这样解释环境和行为

    的关系，如果环境状况较差，并且没有什么明显的改观的话，人们就会觉得继续

    破坏的行为是无关紧要的[47]

    。

    所以，根据“破窗效应”理论，我们同样可以认为旅游环境的好坏一定程度

    上也会影响景区游客行为的好与坏，如果景区垃圾堆成山，没有人及时清理垃圾，

    同时景区游客的继续扔垃圾的不文明行为也无人制止，那么游客也会根据景区环

    境的“暗示”，放松对自己的行为约束，从而产生更多的不文明现象。

    因为“窗户”本身就是完好的，但如果景区游客对这些旅游中的不文明行为坐视

    不管的话，其他游客就会接收到“打破窗户”的“暗号”，也就是说将会有越来

    越多的人来选择“打烂窗户”，也就是实施不文明行为[54]

    。因为无论是人还是环

    境，二者都不是完全独立的个体，人与环境之间是相互依存的关系，是你中有我，

    我中有你的状态，所以，我们每一个人都要重视起来自己所在的这片环境，与环

    境共同和谐发展，换句话说，环境的好坏在很大程度上体现了处在这个环境中的

    人的行为和素质的高低。旅游时，有很多游客都会抱怨大声说话、乱丢垃圾、加

    塞插队等不文明行为，但是他们却很少反省自己在旅游过程中有没有做过类似的

    不文明行为。有很多游客只看到旅游过程中的阴暗面，结果自己的心理也产生了

    细微的变化，开始变得狭隘、阴暗，自觉或不自觉地成为了旅游过程中的一扇“破

    窗”。而我们更要时刻提醒自己，不能成为打破窗户的人，并且还要努力地做好

    自我管理成为修复“第一扇窗户”的人。

    除此之外，打破“破窗效应”光靠景区游客也是不够，景区工作人员的作用

    同样重要，如果景区工作人员对景区游客产生不文明行为现象“置之不理”，一

    副“过路人”的模样，那整个景区的旅游环境依然上不去，“破的窗户”也就仍

    然存在，所以，打破“破窗效应”需要每一个人的努力