第49章 项目危机 难见曙光

    市场工作开展的如火如荼，但产品在试用过程中，出现各种各样的问题。以西海市友人医药公司试用为例，产品试用的主体为效能部的运营人员，公司现有大量的小程序、模型需要管理，但整个部门目前只有5个人的小团队，之前也采购过类似产品，但由于自身水平和产品瓶颈，使用效果不甚理想，无法解决客户真正的问题。客户的痛点在于软件产品能否方便使用，能否提供准确的小程序质量问题分析和跟踪，以此提高版本质量与管理。

    试用刚开始客户对产品的小程序自动解析能力非常感兴趣，对产品的自动化以及使用便利性也非常满意，学习成本低，但经过一段时期的深入试用后，发现产品的一系列问题后，并没能继续激发用户的持续兴趣。试用一个多月后，试用效果总体未能取得客户认可。

    问题1：适配性差，解析小程序时偶尔出现误报，甚至会解析失败，关于这点客户是无法接受，因为效能部门对准确度要求非常之高，如此一来，对实际工作帮助不大。这个bug也算是个老演员了，反复在各个试用版本中出现。

    问题2：执行效率低，耗时长，1个1万行左右代码的小程序，耗时2个多小时还没解析完，而效能部门总共有800多个小程序，其中以代码量大的小程序居多。就此客户建议并发执行解析任务时，产品应能对小程序的代码复杂度进行计算并排序，先易后难，优先完成简单小程序的解析，勿使复杂小程序拖累解析整体工程进度。

    问题3：效能部的贾翔明面上和销售柳彪亲密无间，暗地里却和竞争对手北山市黄虎公司的销售刘胜打的火热。技术部的李宫基本不参与试用，也不关心试用的具体情况，一副公事公办的样子，只表示会进行多家比对、谨慎选择、优中选优。

    试用结果关系到后期项目能否被采购，宝老师认真分析这些问题，决定有必要统一全部门意识，让大家认识到市场竞争很激烈，把压力传导下去，

    销售柳彪：问题3就目前试用的情况，承诺加强商务沟通，了解客户真实意图。与负责此次项目建设的李宫电话沟通过，他已经知道现场试用的情况，李宫也反馈他会安排技术部的同事配合效能部完成产品的试用，并针对试用发现出来的问题进行分析、讨论、解决。此外，柳彪每隔两三天会与贾翔进行面对面沟通，及时同步从他那边获取到的试用情况。

    项目实施：问题2当时就和客户贾翔解释了，执行速度慢是主要因为受限于试用环境的硬件配置低，解析过程中竟然出现内存不足的情况。但客户目前未准备硬件，项目实施目前无从下手，后续是否考虑从蓝鲸公司借几个硬件设备给客户使用，先完成试用工作。

    软件开发：问题1已找到具体原因所在，计划通过下一个版本的升级迭代来解决，建议待高配置硬件就位后，再重新部署试用。

    将该客户列为重点高价值客户后，就客户提出的重点关注问题制定详细的解决办法和改进方案。试用效果越来越好，贾翔这边有信心向领导汇报，并透露今年必进行产品采购，第四季度启动招投标。整体项目时间点比较紧张，客户这次有项目建设经费申报机会，只要技改经费到位就可以采购，机会难得，错过了就没了。