第二十二章 第一天上岗
“苏瑾萱，这里就是你的工位。”客服部经理仇英领着刚来报到的苏瑾萱来到一个靠近门口的空闲座位上。
客服部只有两间办公室，除了仇英有一间独立的单间外，剩下的三个客服专员都挤在一间内。加上苏瑾萱，现在更是拥挤了。
“小王，你带一下她。”仇英对工位在客服部靠墙位置的王丽说道。
“好的，仇总。”一头利落短发却长相刻薄的王丽站了起来，恭敬回复道。
仇英离开后，王丽并未搭理苏瑾萱，自顾自的坐在电脑前不知道在忙活什么。苏瑾萱百无聊赖，只好丧丧的坐在自己的工位上干等着。
十分钟后，王丽终于从电脑前站了起来，走到苏瑾萱旁边，阴阳怪气，“你就是那个从销售部调过来的？”
苏瑾萱“……”
这是什么意思？先来个下马威吗？
“好好的销售顾问不当，跑到客服部挣这几个歪瓜裂枣？”王丽一脸不屑，神情桀骜的望着苏瑾萱。
“丽丽姐，你没听说吗？听说是犯了天条，被贬到我们这苦寒之地来了。”与王丽相对而坐的客服专员刘洋一唱一和的附和道。
“是吗？”王丽装傻充愣，“我还以为是某人屈尊降贵，专门体验民间疾苦来了。”
“这不也差不多吗？”刘洋继续打着配合。
“是吗？那可得好好体验体验。”王丽说完，便打开苏瑾萱桌子上的电脑，登录客服的系统，调出全部的客户资料。
“看到没？”王丽指着屏幕上密密麻麻的客户信息，“第一列是购车客户，第二列是潜在客户，第三列是流失客户，这些都是需要回访的。”
“知道了。”苏瑾萱应声答道。
“回访话术在墙上贴着，自己看。”王丽说完转身返回自己的工位上，头又继续埋了下去。
这里没有纸笔，更没有复印机。苏瑾萱万般无奈之下，只好掏出自己的手机把墙上贴着的回访话术拍了个图片。
“您好，我是客服专员苏瑾萱，你最近在我们店里提了一款新车xx，我想简单做个回访，您看是否方便？”苏瑾萱照着系统里的手机号码拨打了电话，看着手里的图片照本宣科读道。
“不方便”
“嘟嘟”电话里传来挂断的声音。
苏瑾萱“……”
“您好，我是客服专员苏瑾萱，你最近在我们店里提了一款新车xx，我想简单做个回访，您看是否方便？”苏瑾萱不气馁，继续拨打起来。
“你们那是什么破地方，专门欺骗消费者，送的什么垃圾装潢。”客户发泄完了怨气，无情的挂了电话。
苏瑾萱“……”
怎么这么难呢？
“您好，我是客服专员苏瑾萱，你最近在我们店里提了一款新车xx，我想简单做个回访，您看是否方便？”
“方便”
苏瑾萱心下一喜，接着读道，“请问你对销售人员的服务打几分？一到十分？”
“零分。”
苏瑾萱“……”
“请问销售人员是否邀请您试乘试驾？”
“没有”
“请问你对试乘试驾的……”苏瑾萱定睛一看，这可说不下了。第三个问题是试乘试驾的满意度打几分？
“呃”苏瑾萱停顿了一秒钟，继续道，“请问您对本次购车的满意度打几分？一到十分？”
“零分。”
这是遇见杠精了吗？一到十分呢，你偏要打零分。
“感谢您参与我们本次购车满意度调研，祝您生活愉快，再见。”
一连打了好几个电话，根本没有一个配合的客户，苏瑾萱不得不怀疑王丽把难缠的客户都分给了她。
再回访下潜客试试吧。
“您好，我是客服专员苏瑾萱，您昨天过来看过车，我想简单做个回访，您看您是否方便？”苏瑾萱划到回访潜客所用的话术。
“方便。”
苏瑾萱松了一口气，还好。
“请问您对销售人员的接待是否满意？”
“满意？”
“销售人员是否在48小时之内回访过您呢”
“回访过。”
“感谢您的配合，祝您生活愉快，再见。”
一连试了好几个，苏瑾萱惊奇的发现潜在客户居然比购车客户配合多了，这是什么道理？
划到最后的流失客户，苏瑾萱很是不解，这还有回访的必要吗？都流失了，说明客户已经购买了别的车或是最近不考虑了。
“您好，您前几天来看过xx，请问您还考虑吗？”
“我已经买了别的车了。”
“好的，打扰您了。”
苏瑾萱准备继续再试几个。
跟苏瑾萱相对而坐的，当了半天隐形人的苏慧，看到其余两人结伴上厕所去了，悄悄探出头对苏瑾萱说，“别浪费时间了，根本没有用。”
“客服专员不就是打电话的吗？”苏瑾萱疑惑的回复道。
苏慧眼观六路耳听八方，确定她们还没有回来，“重点回访购车客户，回访完后做个详细的表格，写清楚备注。”
“至于潜在客户和流失客户你瞎编个理由就好了。”
苏瑾萱“……”
“千万记得下班之前把‘回访报表’发到仇经理的邮箱里。”
苏瑾萱“……”
苏瑾萱还想追问，“可是……”
“嘘”苏慧竖起食指做了个噤声的动作。
原来是王丽和刘洋回来了。
苏瑾萱继续拿起电话回访了起来。
终于熬到了中午，苏瑾萱活动了下僵硬的筋骨。还是当销售好啊，能走能跑的，长时间坐在这里，脊椎哪里能受的了。
“丽丽姐，我们去吃铁锅炖吧。”刘洋热情的邀请王丽。
“啊，还没发工资呢。手头有点紧，还是算了吧。”王丽囊中羞涩，不好意思的拒绝道。
“说的哪里话，您这么照顾我，当然是我请您了。”刘洋豪气干云的说道。
“不太好吧。”王丽难为情的说道。
“这有什么不好的，苏慧，你说是不是？”刘洋故意询问起了苏慧。
“对，刘洋姐说的是。”苏慧哪敢说不是，摆明了两人你情我愿的，却偏要端着走个过场。累不累啊。
“那我就不客气了，发了工资我请你。”
“好说，好说。”
两人勾肩搭背，一路亲亲热热的走出了客服部，看都没看苏瑾萱一眼。