第11章 退房两难 智激胡盼盼
马店长的话，有里外两层意思，赵平步立刻意识到了。
“抱歉，刚才没有请示您，实在对不起。”赵平步抱歉地说。
“话已经说出去了，老板那里，我来跟他解释。”
马店长不好说什么，她知道赵平步跟老板的关系。
“李姐，您先回去，佣金好处理，只是退房涉及到房东一方，我们还要跟他们做沟通，今天没办法给您结果。”赵平步重新坐下来，冷静地对李姐说。
“那要多长时间？”李姐拭了拭泪水。
“我没法保证，房东愿不愿意，我需要沟通之后才能知道。您先回去，有消息我通知您。”
李姐见赵平步这么说，也不好继续赖着。
“小赵，我找你买房就是觉得你靠谱，认真负责，我相信你！”
“李姐，您可以继续相信我！”
赵平步一顿好言相劝，终于把李姐送走了。回到店面，他收拾起了接待区的烂摊子。
这时，胡海超从小区诊所回来了。
“胡总，你没事吧？”赵平步迎上去，关心地问。
“没事儿！”胡海超一进门就坐了下来，嘴里抱怨道：“这女人真够泼辣的！”
“那个房子怎么了？”胡海超继续问。
“其实也没什么大事，就是前段时间房东大爷在里面过世，李姐非常介意，要把房子退了。”赵平步一边擦桌子，一边说。
“退房？你答应了？”胡海超脸色倏地一变，语气也凝重了起来，他意识到女人走得太快了，一定得到了自己想要的承诺。
“是啊，我正准备向您汇报呢。”
“汇报个屁！”胡海超一听果不其然，一下子暴跳起来。
“为什么要答应给他退房？你有什么权力答应退房？你是老板我是老板？”胡海超厉声责问道。
赵平步被胡海超突如其来的态度转变吓了一大跳，心想，刚才马店长说的话还不是随便说说的。
他看了看一旁的马店长，她毕恭毕敬地站在那里，一动不动。
“马柳琴！”胡海超转身朝向了马店长，“是你给他的权力吗？”
马店长吓得一激灵。
“不是的，老板！”
“你就没制止吗？”胡海超步步紧逼。
“胡总，胡总，是我自作主张，不关马店长的事情。”赵平步见马店长被逼到了墙角，赶紧抢答道。
“好个自作主张！赵平步，我看你的胆子是越来越大了！”
胡海超气愤不已，又骂道：“刚夸你两句，你就找不到北了？”
“还有你，马柳琴！你怎么能不阻止呢？”胡海超矛头又指向了马店长。
马店长默不作声。
“哼，这破事，你们就自己处理吧！”胡海超摔门走了。
看着行动不大方便的老板远去了，赵平步感觉到非常的尴尬。
“对不起，马店长，连累你了。”赵平步向马店长表示歉意。
“没事儿，我都习惯了。”马店长无奈地笑了笑，又提醒说：
“你先问问房东的意思吧。”
赵平步没有立刻找房东，而是坐在沙发上，反思自己做得对不对。
“客户不满意，退房不是应该的吗？”赵平步心想。
这是一个很简单的道理啊，胡海潮作为一个老经纪人为什么就不认同呢？赵平步百思不得其解。
马店长偷偷给胡盼盼发了条微信，让她赶紧过来一趟。
俗话说覆水难收。赵平步顾不得许多了，他开始迅速梳理处理这个问题的关键，眼下最要紧的有两件事：
第一，要找房东老太太，解释清楚这件事情的来龙去脉；
第二，要做通胡海超的工作，让他认可这件事这么处理的合理性。
他忽然想到还有一个关键的地方，这两个问题要同时进行，否则就会相互卡住。
“我去做房东老太太的工作，那谁来做胡海超的思想工作呢？”赵平步正犯难，胡盼盼这时急急忙忙赶来了。
“我爸爸怎么了？”
马店长将她拉到了外边，把事情的前前后后说了一遍。
“这个赵平步，笨死了！”胡盼盼骂着就又走进了店面。
赵平步看到了胡盼盼，心中一喜：“关键人来了。”
没等胡盼盼开口，赵平步也把胡盼盼推出了门外。
“马店长都说了吧，这次你站谁？”
“什么谁站谁？”
“我和你爸！”
“我站理！”
“讲理就行。我问你，你要是买了衣服穿着不合适，要不要退货？”
“退啊，可是……”
“不合适的衣服可以退，为什么房子不可以退？”
“衣服是衣服，房子是房子，不一样啊！”
“有什么不一样？不都是产品吗？”
“房子是不动产，而且价值太大了，如果随便一个理由就能推，那我们还卖不卖房子了？”胡盼盼据理力争。
“正因为价值大，才更应该退！难道我们要客户花好几十万，住一个自己不喜欢的房子吗？”
“……”胡盼盼卡住了。
“如果是你，你是这个客户，你愿不愿意？”赵平步继续紧逼。
“我不愿意，可是……”
“是想说如果开了这个头，中介就没法干了是吗？”
胡盼盼点点头。
“那就是要倒逼我们把服务做好，让客户无话可说！”赵平步坚定的说。
“我们在买房前，要把所有信息都摆在台面上跟客户讲清楚，让客户自己做选择。而这次交易，是我没有做好，至少我没有让客户明确她介不介意房东爷爷在房子里去世的这个交易风险。”赵平步非常认真地对胡盼盼说。
胡盼盼没再争辩，显然她自己也觉得赵平步说的是对的。
“盼盼，我不知道胡总为什么这么生气，但我觉得只要道理讲清楚了，胡总应该也能理解。”
“我需要你帮我！这件事情比较急，我现在去找胡总，他不会理我，再说我也没时间找他。”
“你为什么没时间？”胡盼盼不解。
“我还得找房东奶奶和她的女儿，他们不同意，这事情就很难办。”
“哦”胡盼盼点点头。
“你的意思是，你去找房东，我去找我爸？”
“嗯，冰雪聪明！”赵平步夸奖道，也是为哄胡盼盼开心。
“然后，我们里应外合，把我爸爸的钱掏出来？”胡盼盼接茬继续说。
“里应外合？”赵平步听着不太对味。
“里应外合！我是家贼，你是外贼，我们是一伙的！”胡盼盼特别强调了“一伙”这个词。
两人相视一笑，达成共识。