第25章 复杂的女人

    王艳兰也会帮助打理店里的生意，但是她的时间是不固定的，也没有固定的事归她做，她就像万金油，什么事都做，但是也可以什么事都不做。

    比如早上，王艳兰知道王芷从家里赶过来不方便，所以很多早上都是她自己先到店里开门，等着供应商把原料送过来，她招呼着司机和随性的工人把一桶桶的鲜奶、一项项的配件都搬到店里面，等他们走了，她就简单是做下卫生，把机器都打开，把需要用的杯子和包装袋一件件的摆好位置，等她把这一切都做好了，王芷差不多就到了。

    王芷和员工来了，王艳兰就把管理大权交给王芷，自己回家做家务，或者去美容院里休息，做下美容。但是一个周有半周的时间，她会留在店面里，跟来来往往的顾客、会员聊聊家常，增进彼此的感情，提高顾客的粘性。

    陈默发现在这一点上，王芷比王艳兰差多了。王芷本性上是个有点骄傲的人，心气很好，可能跟她以前过的日子比较舒适有一定的关系，以前在老家她的确是过得比较优越的那一类女人，现在是她的落难的时候，所以脸面上比较薄，对待顾客的冷漠或者刁难一般都绷不住心态。

    陈默就亲眼看过一次，有个四十多岁的妇女来给孩子买鲜奶，她卖了一大杯，让店员再给她一个杯子，店员照章办事，说杯子一块钱一个，这位妇女一听就有点不高兴，说话的语气也有点冲，说是店里的老顾客，每个月消费一千多，连个杯子都不给吗？店员说这是店里的规定，真的不能送。该妇女提高嗓门说：让你们店长过来。王芷站在旁边看了半天，她其实也有点火了，正好她答应说：我就是店长。那位妇女说既然你是店长，怎么不出面解决呢？王芷说：超市的袋子是不是也要收费的？这个杯子是有成本的，你一个月消费一千多，不是白给我们的，我们相应的是给了你东西的。所以真的不能给。你想想，一个有点肥胖的妇女，满脸横肉，听到这样的话会是怎么个反应。肯定会炸毛的啦。

    为了避免事态升级，陈默决定马上出去阻止。但是这时她看到王艳兰已经从门外走了进来，很热情的跟该妇女打招呼，问她怎么这么不高兴呀？该妇女就阴阳怪气的说：你们生意做大了，瞧不上我们这些小会员了，连个杯子都舍不得给了。王艳兰马上满脸堆笑的对周围肥胖的女人说：给，什么时候要就什么时候给，要几个给几个，规定的规定，但是老会员的规定必须放宽。这才把事态给平息掉。

    时候王芷还有点不高兴，上班的时候一直不怎么说话，陈默以为这件事已经过去了，没想到下班的时候，走在路上，王芷突然对王艳兰和陈默说：“你们到底是怎么定店里的店规的？到底要不要照章办事？”

    “这个事嘛，你做得也没错。”陈默知道她心眼小，又有点心气，所以首先还是肯定她的做法，不然她会更不高兴的。

    但是王艳兰不这么想，她没想那么多，所以很认真的对王芷说：“这得分人，其实规定是规定，是个做事的行为准则，但是不是说非要、一定这么做不可，什么事情都得有个回旋和商量的余地。其实你就是没有这个规定，大部分顾客是不会随便多要杯子的，因为大家都是要脸面的人，不会把小气的一面拿出来示人，即使是真的小气也会装得大气。但是有些人，不管你是怎么规定的，她还是会要杯子的，这些人不要什么所谓的脸面，他们觉得花了钱了，就要你对他百般的尊重，要不要杯子到是其次，他们要的是那种被尊崇的感觉，通俗点就是喜欢别人把他当个二五八万似的对待。”王艳兰一口气说了一大堆，最后还总结说：“这样的人一般在家里没什么地位，都不把她当个事，所以喜欢你在外面来骑来别人头上作威作福找优越感。”

    王艳兰说的来劲了，陈默想拦都拦不住，他以为王芷会更不开心，谁知道沉默了半天，王芷突然冒出一句：“你说的也对。”

    王艳兰继续走她的路，继续说着她的长篇大论，陈默跟在后面，实在搞不懂怎么王芷没有生气呢？他料定王芷会说“规矩都是你们定的，你们说对就对啦，那以后顾客要什么什么我就给什么”。陈默以为她真的会这么呛王艳兰的。王芷的表现让他觉得女人真的复杂，看不透，有时候很高傲，有时候又很卑微，有时候很任性，有时候又很通情达理。

    他对王芷的了解也越来越深了。