第17章 第17章
对于星城整个零售商业板块来说，乾玺的入驻，都无异于平地的一声惊雷，这预示着整个行业都将面临着重新洗牌，蛋糕将被重新分割，更不用说首当其冲的平盛百货跟和望百货了。
“还有两年的时间，大家都做好准备吧。”周宛莹淡淡地说了句。
“近期有两项重点工作，一是下个月的315迎检，二是迫在眉睫的春季调整。”周宛莹拿出两份文件，“所以明后两天公司组织了基层的专题培训，明天是全天的315主题培训，后天是cda软件的操作培训，一共安排了两批，梁倩和彭华你们今天把她们手头上的事情都安排好，大家分批次参加就行。”
周宛莹散会后，彭华和梁倩又分别开了各自分部的小会。
“刚才周总监说的话你们也听到了。这两天特殊情况，你们排了休息的都得停掉，公司要求所有主管级别的管理人员都要参加培训。”彭华将四个人的班次重新做了安排，又给她们分好了培训的场次：成舒和蒋媛珊参加明后天的那一批培训，刘洋和方晓颜则是后面那一批。
“成舒。”彭华走前叩了叩成舒的桌子，笑着说：“这个月的总结大后天要交别忘了，这次仔细点。”
短短的一句话，该说的都让她说了。成舒撇了撇嘴，和对面的方晓颜深深对视了一眼。
培训时间从早到晚安排的满满当当，成舒想着这一点，起身去了营业现场。
一个身形高大的男人背对着坐在inside店内的沙发上，他穿着一件纯黑色的宽版卫衣，手肘撑在了扶手上。今天季粤乔罕见地没有戴手表，手腕上戴着的是一条做旧的暗银色手链，上面坠着一个小小的圆牌，食指弯曲成好看的角度抵在脸侧，修长的指节上戴着同是做旧材质的宽边简约戒指。
这才是成舒熟悉的那个季粤乔。
“季粤乔！”成舒叫了他一声，主动走上前去，手一边悄悄伸进口袋里捏住了那张照片，“你昨天的照片忘拿了，我给你带过来了，麻烦你以后还是注意一下工作影响。”
季粤乔略带诧异地回头：“成舒？我在开会。”
他这一侧头，成舒才看见他耳朵上戴着的蓝牙耳机，而他的手机屏幕也分成了几个小格子，里面男男女女的眼神仿佛都透过了屏幕，钉在了成舒的脸上。
“不…好意思啊。”成舒干笑两声，一时也顾不上什么照片不照片的了，只管扭头就逃。
“joe？”耳机里传来了疑惑的一声询问。
“没事，继续吧。”季粤乔嘴角微扬，恢复了刚才的坐姿。
315国际消费者权益日对于零售这个行业来说，是个可大可小的事情，商务局和质监局会轮番对他们这些经营商户做抽检，没检查出问题倒还好，一旦出现了什么纰漏，那品牌和平盛双方都将面临着罚款，所以每年的2月底，平盛都会组织这么一场专题培训，请来的讲师也都是合作律所的专业顾问。
“在正式开始讲课前，我希望大家明白一点，这就是法律始终大于法规，法规始终大于平盛的条例，今天我将用一天的时间为大家解读《消费者权益保护法》，希望能在大家的实际工作中准确把握住处理的尺度。”李律师简单做了一个开场。
“相信在座的各位都已经或多或少有过接待客诉或售后的经历了，那么我先举几个例子，大家可以讨论一下碰到这样的案例要怎么处理。”
李律师翻开了第一页ppt：“一名顾客在某品牌购买了一件衣服，在回家水洗之后发生了影响穿着程度的串色情况，但品牌回复说这件衣服采用的特殊的植物印染工艺，褪色是正常情况，所以不予受理，请问这种问题，谁对谁错？”
她刚一说完，底下就有人开始了小声讨论。
其实她说的不过是日常工作中经常会遇见的一个普通案例，但实际处理中出现这种双方各执一词的情况，也是很让人头疼的。
“品牌的衣服都是经过质检才上市的，我觉得品牌没有错。”
“但是一件衣服洗一次就不能穿了，还不能算是质量问题吗？”
现场马上出现了不同的声音。
“舒舒，你觉得呢？”蒋媛珊侧着头问道。
“我在想，会不会是顾客的洗涤方式有问题…”成舒盯着ppt上的这个案例想得入神。
“可能吧。”蒋媛珊轻飘飘票的回了句，她顿了顿又问，“我能问你个问题么？”
“啊？”成舒一下没反应过来，“你说你说。”
“我能喜欢季粤乔么？”蒋媛珊直勾勾地看着成舒，不容她的眼神有丝毫的躲闪。
“你这…干嘛要问我啊…”成舒笑着说，只觉得指尖有些发凉。
蒋媛珊也是一笑：“没事啊，我们是好朋友嘛，我问问你的意见。”
李律师敲了敲讲台，培训室的讨论室随之隐去。
“这就是我们要讲的第一个知识点，消费者的知情权。顾客在购买商品费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”
“在处理这类案例的时候，我们需要知道，顾客在购买过程中，品牌是否将商品的实际情况和注意事项如实告知，其二是商品本身的吊牌或者水洗标上是否有明确合规的标识，这两个环节中的任何一个出了问题，根据相关法律，都应该是品牌来承担责任，反之，如果品牌能证明自己已经提供了相关的商品信息，则由顾客自己来承担。”
李律师将知识点结合实际案例进行一一讲解，以便她们能够快速理解。
成舒用余光瞟了一眼身边的蒋媛珊。
蒋媛珊正专注地听着李律师说话，时不时将解说过程中提到的重点记在本子上，好似刚才真的只是随口的一问。
喜欢一个人需要询问他人的意见吗？成舒不知道，她只知道如果是真的喜欢一个人，其他人意见怎么样，都不重要。
尽管李律师已经尽量将这些相关的法律知识点讲的生动有趣了，但时间一长，还是不免觉得有些晦涩枯燥，到了下午的培训时，大家的神情都恹了不少。
“好了今天的内容到这里就讲完了。临近315了，我还是再次提醒到大家，这期间要注意防范职业打假人，目前法律上对于职业打假人的理赔条款暂时还处于空白阶段。”
李律师徐徐说完最后的话，台下立马以掌声回应了她。
没成想，第二天的cad软件培训，比法律知识培训更加地枯燥无聊。
这个培训主要是进行cad软件的实操讲解，在培训通知下发的时候就提醒了参培人员自带笔记本电脑，培训方式就是讲师在台上进行软件的操作，台下看着投影跟着一步步从基础学起。
成舒没有笔记本电脑，自己的出租屋里是自带电脑的，不过也是台式机，没法带过来，所以只能和蒋媛珊共用一台了。
百货是需要对品类布局和品牌分布进行规划的，整个营业面积该怎么样去划分，怎么样去调整，都是靠一张平面的图纸来进行模拟，所以cad软件对于她们来说，还是很重要的一项技能。
成舒高中就是踏踏实实的文科生，大学又是学的管理类专业，对这个软件是一窍不通。电脑是蒋媛珊的，她最多就是在一旁看着她进行操作。
全天培训下来，成舒满脑子都是讲师说的：“你们看啊，先用…再用…空格…输入数值…空格…你看这个图是不是就出来了？”
…都是被成舒大脑经过“哔”的消音处理部分。
早知道就算是借也得借一部电脑来了，成舒扶额。
“好了，由于我们是实操培训，所以课后作业是肯定会有的。”讲师当场将一份图纸上传到云端，又告知了提取文件的密码口令，“你们的任务，就是用今天所学的内容，对图纸上的所有柜位进行面积标注，以及使用镜像口令完成空白区域的规划，后天上午10点前统一上交。”
“珊珊珊珊，你要教我啊，我什么都不会呢！”成舒彻底急了。
“啊？”蒋媛珊一脸为难地说：“我也是第一次用这个软件，都没太听懂呢。”
成舒抿了抿嘴唇，在心里默默叹了口气。
第二天轮到刘洋和方晓颜开始去参加第二批的培训了，成舒一个人值a班忙的那叫一个脚不沾地，一边还要顾着彭华交给她的“重要任务”，凭白免费加班两小时，等她吃完晚饭回到家，已经是晚上八点多了。
成舒坐在电脑前，这才开始忙着cad培训交作业的事儿。
作业的图纸是平盛以前的一张老版的平面布局图，上面大大小小的格子有几十个，左边区域还是空白的。
只能自力更生了。
成舒打开百度，搜索：“cad如何测量面积。”画面一跳转，很快出来了结果。
成舒不由一喜，“输入aa…选择端点…空格…”她嘴里小声念叨着，切换到软件上，开始跟着搜索出的步骤进行操作。
啪嗒一声，成舒按下了最后一步操作，图纸上一片平静，什么都没有出现。
“？”成舒疑惑了，她又反复看了一下百度上的答案，“我没做错啊！”
在试了n次以后，成舒无力的靠在椅子上。不知道究竟是什么环节出了错，就是不显示面积参数。
怎么办？成舒看了一眼时间，都已经九点多了，这是要凉凉的节奏啊…方晓颜和刘洋明天才参加cad培训，周宛莹她不敢问，彭华她不想问，而蒋媛珊应该是会的…只是不想告诉她…
“品类排名呢？”一条微信新消息弹了出来。
成舒秒回：“你们平时工作要不要用cad的？”
“我们有设计师。”季粤乔回复。
成舒的脸一下就垮了，“好吧。”
“但我会。”季粤乔又发过来一条信息。
成舒喜出望外：“[鼓掌][鼓掌][鼓掌]请问下面积要怎么测量啊？”
“aa。”
“可我试了好多次，都没成功，不知道是哪里出了问题…[哭]”
“文字可能说不清楚，方便视频吗？”季粤乔回道。
成舒看着这条信息，脸上莫名一热，还不等她过多的思考，季粤乔的视频通话已经打了进来。
成舒慌慌张张地对着桌上的镜子理了理头发，这才犹犹豫豫地按下了接通。
画面一闪，季粤乔的脸出现在手机屏幕中。
“晚上好。”他随口说道。
成舒第一次透过屏幕看季粤乔，一时有些发愣。
视频那头隐约传来了几声键盘敲击的嗒嗒声，屏幕中的季粤乔垂着眼没看镜头，神情专注。手机应该是被他放在了桌子上，呈微微仰视的角度，透过他身后大片的透明玻璃，可以看到窗外的夜空。雾蒙蒙的穹顶笼罩着一片漆黑，只有桌旁台灯散发出的暖白色淡光。
“你这是在哪啊？”成舒轻声问道，就像是害怕打破那头的静谧。
“家。”季粤乔又补充道：“京城。”
“你什么时候走的？”成舒又问。
“昨天就回了。”季粤乔瞥了一眼手机屏幕。
“哦…”成舒点点头。
“镜头对着屏幕，做一遍给我看。”季粤乔放下了手中的文件，顺手拿起桌边水晶杯浅饮了一口。
成舒立把镜头切换过去，嘴里一边说着，一边一步一步地操作给他看，“你看，是不是不行？”