第1章 第1章
“叮！”
短信提示音响起，成舒拿起手机来一看，是上月工资到账的消息。
“您尾号9315卡人民币活期16:18存入1923元，可用余额3567元。”
成舒眼角一抽，这数字未免也太过…残忍了。
之前人事部就通知说这个月会补缴试用期的保险费用，所以工资会多扣上一点。
成舒叹了口气，手指划动，打开了微信。
“亲爱的房东，目前有点小困难，下季度房租申请先付一个月的，感谢感谢。”编辑完，成舒又加了一个双手合十的表情，点击了发送。
“好。”房东秒回。
成舒立马发起转账。钱币哗啦啦的提示音响起，成功转账1200元。
成舒是在谭市上的大学，学的财务管理专业，今年才刚刚毕了业。自己对这个专业是半点兴趣都没有，但她最终还是听了父母“每个公司都会需要财务人员，将来不愁找不到工作。”这类的言论，顺着报了志愿。
结果谁知道光他们学校一年的财务相关专业毕业生就有一千多个，像成舒这种本来就兴趣恹恹，无心钻研的人，就更不用谈什么就业竞争力了。
毕业后，成舒一人来了大学隔壁的星市。
星市是个二线省会城市，离家也不远，又没有北上广这种一线城市那样的快节奏和压力，照成舒的话来说，就是可进可守，水陆两拼，是心目中的宜居选址no1了。
“成主管，真的太热了，你能不能反应一下啊，顾客都不愿意试穿新款了！”一个穿着黑色品牌制服的女人拉住了成舒的手臂。
“哦，好，我马上反应一下。”成舒立即拨通了控制室的电话，没说上两句，她的眉头就忍不住皱了起来。
挂断电话，成舒略带抱歉地对那个导购员解释道：“不好意思啊，那边说政府控温26度，我们的温度在正常值内，没法调了。”
“搞什么鬼啊！害我们都跑了几单了，谁负责呀！”女人一脸的不耐烦，在成舒面前毫不掩饰自己的不满情绪。
哎成舒在心里默默叹了口气。
“成舒，你过来一下。”是她们部门的负责人梁经理在叫她。
“诶来了。”不用再继续看这导购的脸色，成舒赶紧转身跟了上去。
梁倩领着成舒进了办公室，示意她坐下，随后将手里拿着的表格递给她：“你可以申请转正了，我想问问你自己怎么想的。”
“我”成舒看着表格上的字，有些出神：“倩姐，其实我也挺迷茫的。”
“理解的。”梁倩一笑：“大部分人进入这行，起初都是因为新鲜，商场嘛，光鲜亮丽的，但真正能沉下心做下去的，却很少不过我们平盛集团在甲方领域里还是做的不错的，如果你喜欢这行，平盛会是个很好的选择。”
她停顿了一下，继续说着：“你这边也上了三个月的班了，我希望你能认真考虑一下，你刚进入社会，选择自己的职业方向很重要，当然了，从我的私心上讲，我还是希望你能够坚持下来的，反正我是觉得你真的还挺不错的。”
“谢谢倩姐！我会加油的。”成舒没想到梁倩会突然跟自己说这么多，一时不知道该怎么接话，只好先客套两句。
“正好呢，最近公司内部要改制，招商和现场合并管理，这对你来说也是个非常难得的学习机会，看你想不想把握了。”梁倩说着，递了支笔给成舒。
成舒犹豫了一瞬，但还是接过笔，接着在表格上签下了自己的名字——《平盛百货转正申请单》，申请人：成舒。
平盛百货是平盛集团在全国的重点版图之一，哪怕是星市这种二线城市，还能做到超二十亿的年营业额，在星市本土市场上的地位自然也不同一般，正如梁倩所说，如果真要从事零售行业，平盛确实是个不错的平台。
成舒的工作内容说起来其实很简单，管人、管事、管现场，但凡和营业相关的所有事物成舒都要时刻保持关注，以确保商场的正常运转和品牌形象。明明不过是刚毕业的小丫头片子，被人整天叫主管，成舒一开始还有点不好意思。
但时间久了之后，成舒就完全接受了这个称呼，人嘴上虽然叫你主管，但心里并没有真当你是领导，这样一想，好像也不需要太把自己当回事，各司其职罢了。
“成主管，我们柜台有顾客投诉，你过来处理一下吧。”工作群内，一名员工了成舒。
成舒刚一看到信息就头皮一紧，投诉接待可不是什么好差事。她抬眼偷瞟了一眼已经在电脑前忙碌的梁倩，只得起身，自己去了营业现场。
“成主管，就是这位顾客。”谭宁朝成舒招了招手。
成舒点了点头，堆着笑脸赶紧上前去：“您好女士，请问有什么可以帮您？”
“你是平盛的人？”女人手臂间挎着包包，斜倚在收银台旁，上下打量着成舒这张稚嫩的脸蛋。
“是的呢，女士，您这边是遇到什么困难了吗？”成舒挺了挺背脊，笑着问。
“我要退货，柜台的说，不给退只给换，你就说怎么处理吧！”女人蜷起手指，用关节敲了几下台面，语气不善。
还不等成舒答话，谭宁先一步说：“这位顾客，当初您挑了一个多小时才挑中的这件衣服，怎么现在说不要就不要了呢？我答应了可以给您换款，如果您今天挑不中，下次来挑新款也是可以的呀！”
“你别和我扯这些，我就是要退！怎么？你们平盛明面儿上写的十五天无理由退换货都是骗人的？搞欺诈啊？我为什么不能退？”女人一瞪眼，声音都大上了几分。
成舒听了这一耳朵，大概已经摸清楚事情的来龙去脉了，她拿出一个纸杯，倒上水递给女人，柔声说：“姐，喝口水，现在天挺热的。”
“我不喝！你是来处理问题的么？”女人丝毫不给成舒半点面子。
成舒心里嘀咕，面上仍然不改，她转头问：“谭宁姐，这位女士要退的衣服你检查了吗？有没有什么问题？”
谭宁也是神色不悦：“问题是没问题，可是…”
“那就给这位女士办理退货。”成舒打断她。
谭宁一愣，半天没动。
“来女士，这边请，为您办理退货。”成舒见她半天不动，直接抬起手臂示意，带着女人去了售后中心。
像这种情况还是时有发生的。总有一些选择上比较纠结的顾客，在专柜内左挑右选了半天，回家后又还是觉得不满意，随即提出退货需求。但平盛的售后服务制度上也的的确确有明示：只要不影响二次销售的前提下，都应该无条件地给顾客办理退货。
退货很快办理完毕了，女人将退款凭证叠好放入包内，随口客气了一句：“谢谢了哈。”
“应该的，如果是因为我们员工让您有不好的购物体验了，我这边跟您说声抱歉，祝您有愉快的一天。”成舒一直将她送到了电梯口。
看着电梯门缓缓在眼前合上，成舒呼出口气。
等她回到柜台的时候，谭宁正在熨烫那件衣服，脸拉得老长，抬眼看见成舒过来了，鼻子里发出一声冷哼。
成舒无奈：“谭宁姐，这种情况你确实应该给她办理退货的，我们既然有退换货的服务，就没理由卡着别人。”
“刚刚你如果和我说一样的话，她说不定就不会退了！那女的来的时候磨了我们一个多小时才成交，这才几天，说退就要退？哪有这么好的事情？我们做导购的就不是人了？我们的服务就不值钱了？”谭宁气不打一处来。
“话不是这么说的，如果你能劝动她，你也不用叫我了不是，服务做好了还能有下次。”成舒知道她在气头上，仍是耐心劝说着。
谭宁看着成舒，似笑非笑：“那好啊，我知道了，以后有这种问题不会再叫成主管了，反正成主管只会维护顾客。”
成舒被她的话噎住，一时无语，只能转身离开，身后谭宁还在和其他人抱怨，不用细听，也知道她会说些什么。
要说这份工作到底好不好做，成舒也说不好，毕竟站的立场不同，处理问题的方式肯定也会不一样，听到各种类似埋怨的声音也是常有的事，只是自己也不过是个刚满二十二岁的愣头青，让她去管理这些年纪比自己大、社会经历比自己丰富的人，还真的不是一件轻松的事。
一进办公室，成舒就看到蒋媛珊拿着本子站在梁倩工位旁，一边听着梁倩说着什么，一边做着记录。
蒋媛珊身材高挑，留着一头微卷的长发。她认真侧头倾听着梁倩说话，一缕发丝从耳旁垂落，搭在她涂着精致口红的唇边，整个人看上去精明又干练，还颇有一点职场女强人的感觉。
成舒和她是同一批进入公司的，今年这一次的扩招，共招进来十名应届毕业生，而蒋媛珊无疑是当中最打眼的一个，同样是刚从学校毕业，她却显得比同龄人自信大方了许多。
“成舒，怎么样，投诉处理好了吗？”梁倩随口一问。
“嗯，没什么太大的问题，就是品牌员工有情绪不愿意退货，都已经处理好了。”成舒答着话，和抬起头来的蒋媛珊相视笑了笑，算是打过了招呼。
梁倩点点头，拿起桌上的平面图纸，对她们两个说：“我去开个会，明年的春季商铺调整计划马上就要开始了，你俩要抓紧打好基础。”
等梁倩出了办公室，蒋媛珊率先问起成舒：“接待投诉的感觉怎么样？”
成舒无奈地耸了耸肩，干笑两声：“又被他们吐槽了，可我能怎么办，我总不能帮着她们一起跟顾客吵架吧？”
“那是不能够。”蒋媛珊将脸侧的头发挽起，笑着说：“还好我运气好，每次有投诉的时候我都不当班。”
“实名羡慕你了，不过今天这还算好的，我之前碰到更难缠的，把我搞得整个人都原地尬住好不好。”成舒说完又问：“说真的，你觉得做这行到怎么样？这里其实和我专业也不对口。”
“嗯……”蒋媛珊想了想：“我觉得专业对不对口没有那么重要吧，像我是英语专业，不也来了么？不过我平常也比较喜欢逛街，所以我感觉做商场好像还挺有意思的。”
“是吧…”成舒不可置否的笑了笑。
很快，梁倩所说的改制来了。
现场与招商合并管理，对于平盛百货来说，算得上大刀阔斧的改变了。六零年代，全品类的百货大楼随着改革开放的春风迅速地蓬勃生长起来，在过去的几十年里一直都占据着零售业态的绝对主导地位，而作为国内最规模最大百货品牌，平盛集团也一度风极一时。
但近几年开始，一线城市开始逐渐兴起了购物中心的风潮，这种既能满足吃喝，又能购物，甚至还能玩乐的全新业态，正一步一步瓦解曾经的传统商业版图。
因此对于平盛百货来说，改制，是顺应时代更迭的至关重要的一步，也是势在必行。只有摒弃掉曾经传统的运作模式，进一步提升运营实力，才能在愈演愈烈的商业竞争中以达稳中求胜。
这场改制整整持续了三个月，从品类板块的重新划分、部门人员的重组、内部的流程再造…每一个人都在进行了逐一的谈话过后，明确了新的归属方向与职能。
按照商品品类和品牌布局，平盛百货内部将整个女装板块进行了整合，统称为女装招商管理中心，由新任总监周宛莹统筹管理，下分一部成熟装，由梁倩分管、二部青春装，由彭华分管。
成舒和蒋媛珊都被分到了二部，一起的还有同届的刘洋、方晓颜，整整齐齐的新面孔。而成熟装的市场份额相对重些，分配过去的都是一些管理经验比较丰富的老手。重组完成后，连同他们的办公区域也进行了打通，十来个人在一起，顿时也变得热闹了许多。
成舒没能和梁倩分到一组，内心还是有点小遗憾的,过去半年里的工作，一直是梁倩在带领她们，这段时间好不容易基本熟悉了梁倩的行事风格，加上成舒内心对梁倩这种事业型女强人也十分钦佩，这才刚摸到点皮毛，就换了一个新领导，又是新的工作环境和工作内容，一切都是全新的开始。
但工作嘛，也没有那么多选择的余地，现在要做的就是不断的学习、积累，踏踏实实地加速前进！成舒这么想着，在自己的工作日志本上郑重地写下了一个日期：2015年12月1日。