第1章 你打错电话了
“您好，我姓田，很高兴为您服务！
“哼，你高兴的太早了！”
田暖暖的微笑僵硬在脸上。
这必然是个来者不善的电话——
田暖暖是h行的客服，今年是她在这里的第七年…七年间，她碰到过各式各样的人，有一正儿八经办业务的，有话都说不清的老人家，最后不停道谢的，也有这种——一听就不是善茬的…
今天的田暖暖本来就不开心，她称之为：周一综合症。
具体表现为：烦躁，焦虑，不想上班……
好吧，好像每天都是周一………
田暖暖想的出神，却忘了电话那头还有个暴躁的客户。
“你有没有在听啊！”
“在的，先生，我们非常重视您的诉求！”
田暖暖的声音柔和，语气真诚，对方还就真的放软了语气，说起了他的委屈…
田暖暖一边认真听着，一边在工单里写下客户的诉求：客户认为自己在银行没有受到应有的重视，要求银行赔偿其精神损失费100万元。
“先生您消消气，您的诉求我会帮您反馈给我们的后台，希望下次能给您更好的服务！”
客户被感动了！他连连称谢，最后给了田暖暖一个好评！
田暖暖挂了电话，长舒一口气…
邻座的艾梅凑过来：“你可真沉得住气，一通电话半个小时还能这么好脾气，要是我早发飙了！”
田暖暖一个眼刀：“急有什么用，到头来不还是要好声好气的安抚他！有些无理取闹的人也真是的，100万，也真说的出口……”
艾梅闻言哈哈大笑起来：“100万，他怎么不去抢！”
“小声点！”主管李萌萌从工位上站起身，瞪了艾梅一眼，“你干嘛呢不接电话？”
“咳咳……对不起啊主管，我准备和暖暖去厕所呢！”
田暖暖还在写工单，被艾梅一个眼神示意，她立刻懂了，连忙交单，起身，对着李萌萌一鞠躬：“主管对不起！我们上厕所去了！”
说完，拉起还在懵的艾梅就跑出去了。
“哈哈哈哈哈，你还鞠个躬，你看把李萌萌吓的！”走出操作间，艾梅立刻放开嗓门大笑起来。
“哎……本来就周一综合症了，第一个电话就是半个小时，还不给请假，真是雪上加霜……”田暖暖垂头丧气的往厕所走。
“我还想请年假呢，结果主管一句话把我的想法扼杀在了摇篮里！”
“哎……这日子什么时候是个头啊……”田暖暖压根不想上厕所，只不过是个借口罢了。她站在洗手台前，看着早起五分钟化好的妆，啧啧，还好底子好，不然就这野蛮的化妆手法，一般人还真顶不住！
“不过听说夜魔出新书了？”
哎呀！
田暖暖瞬间打了鸡血一般兴奋起来！
“是啊！我夜魔大大终于出新书了！两年了呜呜呜我夜魔大大终于出新书了！”
夜魔是田暖暖最喜欢的推理悬疑小说家，没有之一。他最擅长本格推理，文风严谨严肃，用词规整规范，情节设计巧妙大胆，他的想法天马行空，可又能完美的解释清楚，也是因为他的这种看似矛盾的风格不仅大大掩盖了板正文风带来的机械感，更让他在众多推理小说中脱颖而出。
而他成名在田暖暖高中的时候，从看到他的第一本书起她就被吸引了，以至于到了纸质书已经很少人看的今天，她还在关注着夜魔的出版信息。
可惜……
她又叹了口气。
艾梅从隔间出来时，就看到某人挎着张小脸叹气，一脸悲春伤秋的模样，我见犹怜。
“怎么啦？”
刚才告诉她最爱的小说家出了新书，她不是刚才还乐的跟什么似的，现在怎么……
“可惜，看完夜魔大大这本书，下一本还不知道要等多久呢…”
艾梅承认，那一刻，她的拳头差点就冲着某人去了！
“你们在这里干嘛呢？”突然一个甜美的声音出现在厕所门口。
不妙！
两人同时认出，那是主管李萌萌的声音！
于是田暖暖正色道：“主管，我刚才那个业务处理的好像有些瑕疵，在和艾梅复盘呢！”
撒起谎来脸色都不变的！
李萌萌正准备拆穿她时，艾梅也正色道：“是的主管，你进去吧，我们回去了。”
说罢，二人昂首挺胸的出去了。
留李萌萌一个人在原地怀疑自己：难道是听错了？不是在讨论什么大大吗？
“田兄好口才，不过能不能提个建议？”
田暖暖面不改色：“曰。”
“下次给我个眼神，突然开始演，我差点接不上！”
田暖暖看着艾梅气急败坏的样子，哈哈大笑起来。
欢乐的时光总是如此短暂—— 田暖暖又一次不情不愿的坐在位置上，不情不愿的挂上耳机，不情不愿的登陆系统。她深深呼吸了几口，看了看挂在工位旁的小镜子，换上一个职业感满满的笑容，勇敢的点击了 “接听”。
艾梅是她在这个银行最重要的朋友，或者说，就是她留在这个地方最重要的理由。七年间，她身边的小伙伴来了一批又一批，现在所在的这个组里，几乎所有人都换过一遍，只有艾梅和她一直没有离职，渐渐地，二人也就成了彼此的精神支柱，在像这样被客户摧残的时光里互相疗伤。
“您好，我姓田……”
“你……能帮我……我……我……好痛……”
田暖暖开场白还没说完，电话那边传来了一个男声，断断续续，听得出他非常痛苦。可是——
我是银行客服啊！您该打的是120吧喂…
田暖暖一时慌了神，电话那头的声音听起来很紧急，田暖暖的工作内容里并没有帮客户报警这一点，她也从没有遇到过这种情况。
“蓝先生，我……我这里是h行，您应该打120，我可能……”
田暖暖心里纠结极了，可她在银行多年，早就知道明哲保身的重要，像这种不清楚真假的电话，万一莽撞行动导致什么后果，她入行以来零投诉零差错的记录岂不是就要被打破了？
但不等她纠结完，对方就挂断了。
怎么办？
她赶紧起身去李萌萌的工位，李萌萌思衬了一下，道：“你就算打120又怎么样，你又不能在电话里透露客户信息，还是先外呼他，看能不能让他自己打吧。”
李萌萌说的是没错，可在人命面前，规定真的那么重要吗？
田暖暖知道李萌萌也没有更好的办法，她没有再说什么，点点头回座位了。
她先打了来电号码，果然无人接听。好在他是h行的贵宾客户，手机号进线自动获取了客户信息，她之前已经进入了账户，看得到他的一些例如家庭单位等基本信息。
“a市……”就是她所在城市！
难道要直接去他家？
田暖暖摇摇头，自嘲地笑笑，那可比透露客户信息可怕多了…………
可现在事态紧急，从刚才通话的情况来看，他很有可能已经昏迷了，如果再不帮帮他…………
对了！
田暖暖灵机一动，找到了他的紧急联系人。
拜托，一定要接啊…………
她内心焦急的呼喊着，电话接通中的“嘟嘟”声，漫长得像一个世纪。
“喂？”
一个男声接了。
太好了！
田暖暖激动得连开场白都忘了，直接说道：“您好，蓝烟先生现在可能非常紧急，您方便去看一下他或者帮他打120吗？”
对方愣了一下：“请问您是哪位？”
她这才想到自己着急的没有自报家门……她赶紧补充道：“我这边是h行的座席，刚才蓝先生进线情况听起来很不好，我看他留了您的号码做紧急联系人，就赶紧联系您了，我给他回电他没有接，麻烦您能不能去看一下他？”
田暖暖一段话说的虽然快，可字字清晰，对方可能也听出她说的不像假话，但还是一副不相信的语气道：“那你为什么不打120？”
她快急死了，声音也不由自主的大了起来：“我们电话里是不能透露客户信息的，打了120我总要告知他位置，万一他系统的住址有变，耽误了那不是更麻烦？拜托了，您去看看吧，我也没找您要卡号身份证号的，万一蓝先生真的有什么事呢！”
听到这里，对方终于不再质疑，道了声谢谢便挂了电话。
挂了电话，田暖暖终于松了口气，瘫坐在椅子上。