第4章 剧情开始

    上浦国际大酒店，房务部经理朱喆，今年32岁，今天刚上班就迎来了一个挑剔的客户，投诉酒店房间的毛巾是脏的，朱喆接到任务后赶紧给下属的员工小沈发去了语音，说道：

    “小周，你安抚好客人，让服务员准备果盘，我已经在来的路上了”

    及时处理投诉，与客户建立良好的关系，是朱喆现在工作最重要的一点，朱喆端着果盘，面带微笑的去了客户房间，朱喆首先说道：

    “不好意思，崔先生，我来晚了，您先吃点水果消消气”

    顾客崔先生放下手机，抬头看着满脸微笑的朱喆，说道：

    “你又是哪位？”

    朱喆鞠了一躬，微笑的说道：

    “我是房务部经理朱喆，专程过来给您道歉的，很抱歉让您产生了不愉快的入住体验，所有给您带来的不便，我们真诚的致歉，您有什么需求，我会立刻向我们总监汇报申请，一定做到令您满意为止”

    顾客崔先生转动果盘，挑了一块自己喜欢的水果，淡淡的看着朱喆说道：

    “这么说你也做不了主对吧？你上面还有人，那到底是谁，谁能给我个说法”

    朱喆说道：

    “关于毛巾的事，您听我跟您解释”

    顾客崔先生说道：

    “解释是这个环节里最没有必要的，五星级酒店，分不清是毛巾还是抹布”

    朱喆听后面带微笑的说道：

    “实在抱歉崔先生，关于毛巾的事我们酒店之前也没有遇到过”

    崔先生听后不客气的说道：

    “我也没有遇到过”

    朱喆全程满脸笑容地处理客户投诉，客户已经留证，朱喆也没有更好的解决办法，朱喆立刻为客户升级更好的房间，并且还亲自送了客户一张水疗卡。

    有了这么诚恳的服务和道歉方式，客户自然没什么可说，投诉就这样按下了结束键。

    事情过后，朱喆扣了保洁员李姐一天的工资，但是李姐不满意了，小声的嘟囔道：

    “凭什么啊？”

    “老张请假了，这一层楼就我一个人”

    朱喆也听到了李姐的嘟囔，对李姐做出了处罚但是同时给放了一天带薪假，也算有奖有罚，借此提醒清洁工不要再犯类似的错误，李姐听后也满脸的微笑，表示不会再犯。

    上海交大光学工程毕业的余初晖，目前在南新数控做助理工程师，为了专利的事情多次向领导申请，下班的时候余初晖看到领导来了之后赶紧走过去说道：

    “诸经理，您放心，专利的事我们三个在积极的推动，一定可以按时完成的”

    诸群力听后说道：

    “我就知道你们三个靠谱，我差不多的时候抄送我一份”

    余初晖一听就知道诸群力又想盗窃他们的专利，赶紧开口说道：

    “我”

    余初晖刚说了一个我字，就被诸群力打断了，说道：

    “没什么事就下班吧，我先走了”

    余初晖只能站在原地生闷气，然后回到了自己小组，小组的另外两名成员也知道的诸群力狗改不了吃屎，还是要盗窃他们的专利，余初晖小组也在积极斗争，可是效果甚微，她决定越级上访。