第31章 客房办公室工作（三）—客人领取遗留物品

    从谢小姐同意叶月上楼层找师傅安排房间练习开始，叶月每天都会早早的起床，吃过早餐就上到师傅所在的楼层，请师傅安排房间给她练习，直至自己上班的时间到了，才会下到楼层回到办公室接班。今天已经是第六天了，明天就要开始参与竞聘了，叶月从早上一直练习到中午，吃过午饭后没有继续回到楼层练习，与师傅打了招呼后就回到宿舍看管理方面的知识，尽管每日晚临睡前都会抽出半小时的时间来学习，但是她需要巩固一下，再巩固一下。

    下午，上班时间的闹钟响了起来，叶月抬起酸疼的脖子伸手把闹钟按了一下，闹钟叮铃铃的响声顿时戛然而止。放下书本，整理了一下，叶月走出了宿舍，下了楼，来到了办公室。与王雨交接完，这就开始了这一天的工作。她需要一边接听电话处理问题，还必须在5点前完成客房设备设施维修登记汇总工作，待会儿吃饭的时候顺道送到工程部去。

    5点一到，楼层下班的早班服务员接二连三的到办公室把各类工作报表以及客房内拾到的客人遗留物品交给交给叶月，签退下班。叶月就会把服务员交来的各类表格分门别类的放在各个文件夹内存放，便于领导查看。客人遗留物品，也会按种类分别放置到柜子里。而客人遗留的物品也会分等级，一般食品有水果、饮料、零食等，放置在柜子的下面二层，如果超过了三天，就要填写申请单，上报谢小姐签批后，就会拿出来放到办公室门口的架子上，任服务员拿取；一般物品有杂志、书籍、玩偶以及各种日常用品等，这些则放在柜子的上面二层，如果超过了三个月，就会填写申请单报部门的各级领导签批后，通知拾到的服务员领取；贵重的物品则在第一时间就交给了谢小姐保存。叶月将客人遗留物品都归类的放好后，向谢小姐打了声招呼，就与等在一旁的刘淑红一起到饭堂吃饭去了。

    半小时后，叶月吃完饭和师傅道别后回到办公室继续工作。在谢小姐下班准备走的时候，电话铃声响了起来，叶月拿起电话说道：“晚上好，客房部办公室，请问有什么可以帮您？”电话那头传来“晚上好，我这里是大堂副理，我是王敏。麻烦你帮我查一下11月3日1103客房有没有客人遗留的一个飞利浦的剃须刀。”“好的，王小姐，请稍等，我先挂了，待会儿再打给您。”叶月放下电话，就听见谢小姐的声音传来“怎么了，什么事。”“大堂副理王小姐让查一下11月3日1103房客人有无遗留一个飞利浦的剃须刀。”叶月一边翻阅客遗物品本，一边回答道。“那好，你在遗留本上查一下，我在柜子里找一下。”叶月“嗯呐”答应了一声，就在客遗本上查找11月3日的登记内容，随后说道：“谢小姐，有1103房方先生遗留的一把剃须刀和一把牛角梳。”谢小姐听了立即找出了1103房的客遗物品，说道：“打电话给大堂副理，告诉她在客房办公室的。”叶月闻言立即拨通了大堂副理的电话“您好，王小姐，1103房是有客遗物品，请问客人的姓名。”“客人姓方名国强”“是的，方先生的遗留物品在的，还有一把牛角梳，客人没有提到吗？”“哦，好的，我再和客人核对一下。”叶月和王小姐一个在电话那头，一个在电话这头一问一答。“阿月，客人说是有一把牛角梳的。”“好的，王小姐，您看是我给您送过去，还是您到办公室来取。”“我带客人过来取吧。”“好的，那就麻烦王小姐了，待会见。”谢小姐见叶月挂了电话，询问道：“是要带客人下来领回吗？”“是的，谢小姐。”叶月一边回答，一边从文件夹内抽出一张《客遗物品认领表》放在桌子上，等着客人过来认领。不一会，王小姐带着一位男人走进了办公室。王小姐向叶月说道：“这位是方先生，他来认领的他的物品。”叶月面带微笑的对王小姐点了点头，又望着王先生开口说道：“晚上好，方先生，请坐。请出示您的身份证？”方先生疑惑的看了看叶月，又疑惑的看着王小姐，王小姐微笑的说道：“不好意思，方先生，这是客人认领物品的一个程序，请别介意。”方先生听了，点了点头，从上衣内衬的口袋里拿出一个钱夹并从中抽出了身份证递给了叶月。叶月双手接过，与客遗物品本上登记的信息进行核对，确定无疑后，又双手递还给了方先生，微笑着对方先生说道：“您好，方先生，请问您还记得是哪一天遗留的吗？”“我是11月3日遗留下来的，当时比较急，也没注意，就退房走了。”方先生停顿一下，略加思索后又开口道：“应该是遗留在卫生间的，早上刮了胡子，顺手就放在了台面上，洗完脸，可能把毛巾放在了剃须刀上面，所以走时没有注意，还有一把牛头牌的牛角梳应该也是和剃须刀放在一起的，我这把剃须刀是飞利浦的。”叶月微笑的点了点头，说道：“感谢方先生对我工作的支持，请您在这张认领表上填写一下吧，谢谢。”方先生一边填写认领表，一边说道：“应该的，我感谢您才是真的呢，你不知道这把剃须刀和牛角梳是我爱人送给我的结婚纪念日的礼物呢，都用了2年了，很好用的，虽没有多值钱，但我可宝贝着呢。”叶月温笑着回道：“方先生，您太客气了，我感觉你对我们认领的流程都很熟呢，我都没有问，您都全部说了。”方先生哈哈哈的笑了起来说道：“这还不是这位王小姐先你一步都问过我了，我才知道要怎么和你说的，你们酒店给我的感觉就是非常的规范，什么都要搞的清清楚楚的，对于我们这样的人来说确实有点难以接受。不过，只要是在你们酒店遗失的物品，那肯定就能找回，根本不用担心找不到。”叶月依旧带着职业化的微笑回道：“谢谢方先生对我们工作的肯定，也希望您每一次出差到我们滨海市，每一次都能入住我们的酒店。”“那是必须的，这么好的酒店，这么好的服务，我能不来吗，不过我今天得赶回公司，明早有个会议要参加，下次来，还住1103房。”方先生满脸笑意的说完，将填写好的表递给了叶月。叶月笑意盈盈的双手接过表，对着方先生说道：“好的，那就欢迎方先生下次的光临。”说完，拿出装有客遗物品的袋子，仔细的与认领表核对后，把袋子递给了方先生，微笑的说道：“方先生，请您检查一下。”方先生接过，打开袋子，拿出剃须刀把开关打开，见能正常运转，笑道：“ok，没有问题，谢谢，我走了。”“好的，方先生，您慢走，祝您一路顺风，欢迎您下次光临本酒店。”叶月一边送方先生和王小姐走出办公室，一边恭敬向王先生道别。目送他们走出自己的视线后，才转身走回到自己的岗位上，并把认领表放置到文件夹中。坐在一旁的谢小姐起身走向叶月，一脸的笑容，拍了拍叶月的肩膀说道：“表现不错，继续加油，我下班了，明天竞聘现场见。”叶月一脸坚定望向谢小姐说道：“明天竞聘现场见，谢小姐。”

    办公室里只有叶月一人了，也只听见电话铃声和叶月接听电话的声音，工作也是井然有序的进行着，直至下班。