易地

    接到隔壁医院的医生消息，又遇到有个家属的投诉，因为最初在他们医院诊断的是肺炎，而到了我们医院诊断的是支气管炎，家属表示十分气愤。

    事实上，最初情况可能不好，确实是考虑肺炎，经过一段时间的治疗，已经有所好转，所以最后就诊的时候，医生就不考虑肺炎的问题了。也就是说，在这件事情里面，最大的功劳应该是他们单位，只不过最后的一个步骤由我们单位来完成。

    有些时候，真的很无奈，类似的事情屡见不鲜，可自从有了市长热线的投诉渠道，部分家属就像发现新大陆一样，稍微有些不满意一通电话打过去，上面就把投诉意见发下来要求回复。

    遭遇的次数多了，回复意见基本都可以作为模板，只要复制粘贴便能够完成，这项工作并不算很难，主要难受的是心理。毕竟本身没有做错什么，却要承受本不该有责难。

    几乎每一次接到投诉的消息，我都有种投诉市长热线的冲动！正是因为他们随便接受投诉，才导致我们增加这些的工作量，即使加班加点地完成本来的任务，也要在回家之后感慨人心不得安宁。

    但是易地而处，他们也不过是在完成上级交代的任务，市长热线本身利大于弊，也就想想便算了。